Online oriënterende consument kiest voor eerst gevonden website

 
Grafiek 1:
 X-as = positie gevonden in het oriëntatieproces
 Y-as = percentage dat uiteindelijk de voorkeur krijgt

Hoogste conversie
Zoals uit bovenstaande grafiek is af te lezen, is het voor aanbieders van producten en diensten van enorm belang om als eerste gevonden te worden tijdens de online oriëntatie van potentiële klanten. De gecombineerde gegevens van alle onderzoeken die WUA! al uitvoerde in 2010 wijzen uit dat de eerst bezochte website in 31% van de gevallen uiteindelijk de voorkeur van de respondent krijgt. De volgende website die wordt bekeken, heeft een kans van 19% om als favoriet te worden aangewezen. Het verloop van de grafiek laat na de tweede positie een enigszins afvlakkende lijn zien, wat aangeeft dat het daadwerkelijk de allereerste positie is die het verschil maakt en voor verreweg de hoogste conversie zorgt.

Associatie
In een kwart van de gevallen wordt de eerste website bezocht door het direct intypen van het webadres, maar de overgrote meerderheid wordt via Google gevonden. Respondenten die tijdens onderzoeken van WUA! hun eerste website bezoeken, komen zo’n zeven van de tien keer van een zoekmachine vandaan. Organisaties moeten dus over zowel een actieve als een passieve naamsbekendheid beschikken. De potentiële klanten die zich via Google oriënteren moeten immers juist die organisatie als eerste kiezen uit de zoekresultaten. Hiervoor is naast naamsbekendheid ook een associatie tussen merk en product nodig. Aanbieders van producten en diensten moeten hun offline en online marketing goed op elkaar laten aansluiten, omdat een zoekresultaat pas wordt aangeklikt wanneer het geassocieerd wordt met dat waar de potentiële klant naar op zoek is. Aldus WUA!.

 
Grafiek 2:
 X-as = positie gevonden in het oriëntatieproces
 Y-as = manier waarop de website is gevonden in percentages

Werkwijze
Tijdens onderzoeken van WUA! gaan groepen respondenten zich aan de hand van een casus zelfstandig online oriënteren naar een product of dienst. In een volledig gecontroleerde onderzoeksruimte vullen ze uitgebreide vragenlijsten in over de websites die ze tegenkomen, waarbij wordt geoordeeld over een groot aantal deelaspecten als vormgeving, gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde. Aan het eind van de twee uur durende zoektocht geven de respondenten aan bij welke website ze het product of de dienst zouden willen afnemen. Het is deze laatste keuze waar deze benchmark op gebaseerd is, en deze laatste keuze waar het vanzelfsprekend om draait bij het formuleren van de online strategie.

Gegevens benchmark
Aantal verschillende onderzoeken: 59
Aantal metingen:   85
Periode:    april 2009 – juli 2010
Aantal respondenten:   3380
Aantal beoordelingen:   19.617
Aantal verschillende websites:  2085
Plaats:     Amsterdam
Opleiding:    MBO+
Ervaring:    oriënteren regelmatig op het internet
Opdrachtgever:    onafhankelijk door WUA!