dinsdag, 29 januari 2013 (11:41)
Voor de tweede keer organiseert BBP Media het M-commerce Event, in samenwerking met PayPal, MarketingTribune, Twinkle en Thuiswinkel.org. Het thema is: The Customer Journey. De bewijsvoering wordt op 5 februari geleverd door onder meer de Bijenkorf, V&D, Greetz, Hunkemöller, Air France-KLM en Wehkamp.
Waar staan we anno 2013 met m-commerce?
De groei in m-commerce is in 2013 iets minder fors. Wel blijven de percentages tot 2017 groeien naar rond de 30%. Volgens Amerikaans onderzoek zijn de aankopen op mobiele dragers in 2016 goed voor een kwart van alle online retailaankopen, zo blijkt uit een inventarisatie van eMarketer. De handel in tickets en reizen is buiten beschouwing gelaten. De omzetcijfers in de VS worden steeds groter en het gaat al om miljarden dollars die per tablet en telefoon worden besteed. Eind 2016 is de mobiele handel goed voor één op de vier e-commerce dollars. De meeste mobiele handel vindt plaats op tabletcomputers.
En de Nederlandse markt?
In Nederland zal er tegen 2017 naar verwachting ruim 1 miljard euro worden besteed aan m-commerce. Met deze enorme groei zal deze markt tegen 2017 6,8% uitmaken van de totale online retail omzet. Voor 2012 heeft Forrester voorspeld dat de omzet van 112 miljoen euro wordt bereikt. 2012 zou volgens de kenners hét jaar van de m-commerce in Nederland worden. De optimisten hebben deels ongelijk gehad. De markt voor mobiele bestellingen groeit wel hard. In de eerste helft van 2012 plaatsten 1,5 miljoen consumenten gemiddeld 3,3 orders met een mobiel apparaat. Vier op de tien kochten apps of mobiele software. Muziek en downloads staan op de tweede plaats in de top-5 van mobiele segmenten (12%). Dit blijkt uit de M-commerce Monitor 2012-1, het halfjaarlijkse onderzoek naar mobiele online aankopen van Blauw Research en Thuiswinkel. org. Ook kleding en schoenen worden steeds vaker via de smartphone of tablet aangeschaft (10%). Daarnaast staan tickets (9%) en boeken, tijdschriften, kranten (9%) in de top-5.
Het congresthema is The Customer Journey.
De invloed van smartphones op winkelen is veel groter dan het omzetaandeel doet vermoeden. M-commerce gaat niet alleen over verkopen, het gaat ook over het begeleiden van de consument in zijn aankoopproces, via welk kanaal hij die aankoop ook doet.
Waarom gelooft de Bijenkorf ook in tablets?
In de zomer van 2012 lanceerde bijenkorf. nl een aparte tablet en mobiele site, en in het najaar van 2012 is het warenhuis gestart met een pilot met tablet assisted sales in de winkels. Anno 2013 bekijkt meer dan eenderde van de bezoekers de website op een mobiel device. Vooral tablets spelen een belangrijke rol. E-commerce- manager Pieter Heij vertelt op 5 februari wat de retailer heeft geleerd van het gedrag van deze klanten.
Ook een pure player als Greetz spreekt.
Met de iPhone-app won Greetz een jaar geleden een Thuiswinkel Award ten koste van Wehkamp en Marktplaats. Er is inmiddels ook een iPad-app en sinds november een Android-app. Tijd om van één van de oprichters te horen of Greetzgebruikers actiever worden en of er nieuwe klanten bij komen? Chief commercial officer Niek Veendrick deelt in alle openheid zijn ervaringen.
Wanneer: 5 februari
Waar: Pakhuis De Zwijger, Amsterdam
Hoeveel: € 395,- (abonnees MarketingTribune en Twinkle krijgen 100 euro korting)
Internet: mcommerce-event.nl
Hoofdsponsors: Ogone en PayPal
Lees ook: Smartphone als portemonnee
Reageer • Categorie:
MTXL
Is a Yahoo-Owned Tumblr More Attractive to Brands?
Marketing vacatures van de week
Affiliate Awards 2013: 6 cases genomineerd
Natuurwetten van de digitale wereld: geen object ontkomt eraan
Kijkcijfers journalistieke programma's 19-5