maandag, 09 juli 2012 (10:54)

Postcode Loterij wil niet uitbetalen

De Nationale Postcode Loterij legt zich niet neer bij de uitspraak van de kantonrechter om zes personen die in 2010 meededen aan de 'Gouden Munt'-actie 2500 euro te betalen. De organisatie gaat in hoger beroep tegen een gerechtelijke uitspraak. In de brief van de Postcode Loterij stond dat de deelnemers na het insturen van een bon gegarandeerd een ‘fantastisch welkomstgeschenk’ zouden ontvangen, dat bij hun cadeau- en muntcode hoorde.

De kantonrechter in Amsterdam bepaalde op 20 juni dat de Postcode Loterij niet duidelijk genoeg is geweest over de voorwaarden van de actie. Ook vindt de rechter het niet zo gek dat de deelnemers dachten dat ze gegarandeerd geld zouden krijgen van een organisatie die ‘in prijzen doet’. Volgens de Postcode Loterij ging het slechts om een kans om dat geld te winnen. Dat zou op de achterkant van de brief hebben gestaan. ,,In de brief stond immers dat men kans maakte op verschillende welkomstcadeaus bij aankoop van een nieuw lot. Iedere deelnemer heeft een van de welkomstcadeaus ontvangen'', zo stelt de Postcode Loterij.
 
Misleidende reclame
De rechter vindt dat de brief, het overzicht van de cadeaus en de ingestuurde bon niet naar de tekst op de achterkant verwijzen. De Reclame Code Commissie oordeelde eerder al dat het om misleidende reclame van de Postcode Loterij ging. Daarop eisten de zes spelers bij de rechter alsnog uitbetaling. Het verweer van de Postcode Loterij dat de deelnemers hadden moeten snappen dat dat ze geen recht hadden op het geld, legde de rechter naast zich neer.

De veroordeling tot het betalen van in totaal €15.000 aan de zes klagers is volgens de Postcode Loterij ongegrond. De loterijorganisatie gaat in hoger beroep omdat de klagers ‘wel een cadeau hebben ontvangen en ook hebben geaccepteerd’. Daarmee zouden ze volgens woordvoerster Selma Hetharia hun recht op uitbetaling van de gouden geluksmunt van €2500 hebben verspeeld.

Consumentenbond
De Consumentenbond heeft de Nationale Postcodeloterij de afgelopen jaren regelmatig aangesproken op zijn marketingmethoden, bijvoorbeeld naar aanleiding van klachten over de 14de trekking en over brieven die opzeggers kregen. De Nationale Postcodeloterij beloofde toen beterschap. Desondanks blijven er bij de CB klachten binnenkomen van deelnemers aan de Nationale Postcodeloterij en de daaraan verbonden BankGiroloterij en VriendenLoterij. Uit de meldingen spreekt veel ergernis over de manier waarop de loterij mensen probeert over te halen tot het kopen van (meer) loten.

In de Consumentengids van juli/augustus (verschijnt 13 juli) wordt aandacht besteed aan de marketingmethoden van loterijen. Uit een enquête van de CB blijkt dat 79% van de ondervraagden het afgelopen jaar is benaderd door een loterij, vooral door de Nationale Postcodeloterij (78%). Zeven op de tien ondervraagden vindt dat ze te vaak worden benaderd.

Marketeer of the Year
In 2011 draaide de Nationale Postcode Loterij een omzet van bijna 570 miljoen euro, en speelden zo’n 2,5 miljoen mensen mee aan de loterij. Sinds 1989 is al meer dan 3,5 miljard euro gedoneerd aan goede doelen. Directielid Imme Rog stelde in 2011 in een interview in Het Parool zich bewust te zijn van de gevaren van misleiding in de wervingsacties. ''De lijn tussen verleiding en misleiding is dun", aldus Rog. De managing director van de Nationale Goede Doelen Loterijen werd in 2011 uitgeroepen tot Marketeer of the Year voor haar verdienste om van de Nationale Postcode Loterij volgens de jury ‘een geoliede marketingmachine te maken met nadruk op vernieuwing, efficiency en aandacht voor de gehele marketingmix.’

Emotionele chantage
De Postcode Loterij is een vorm van emotionele chantage, stelden onderzoekers van de Universiteit van Tilburg in een onderzoek uit 2004. De loterij zou misbruik maken van de angst voor spijt bij degenen die geen lot gekocht hebben. De Postcodeloterij is de enige loterij in Nederland waarin niet alleen winnaars worden aangewezen, maar ook verliezers: degenen die wel de winnende postcode hebben, maar geen loten hebben aangeschaft.

Sociaal psycholoog Marcel Zeelenberg van de Universiteit van Tilburg verklaarde in de Volkskrant in september 2005 het kwalijk te vinden dat de loterij ook het leven kan veranderen van degenen die de prijs mislopen. ‘Met zo’n circus in de straat kun je er niet omheen.’ .

Uit het onderzoek blijkt dat de angst voor spijt een belangrijke reden is voor mensen om mee te spelen en te blijven spelen bij de Postcode Loterij. Spelers in de Postcode Loterij beleven minder plezier aan deelname dan spelers in de Staatsloterij. In het betreffende krantenartikel staat dat de Postcodeloterij in haar reclame-uitingen een sterk appèl doet op de mogelijke spijt en jaloezie, als aansporing om loten te kopen (‘U speelt niet mee, wat betekent dat u straks met lege handen komt te staan’). Een vorm van emotionele chantage, stelde onderzoeker Zeelenberg in de Volkskrant destijds.
 

Gerelateerde artikelen:
• Wijzigingen in top Goede Doelen Loterijen
• Postcode Loterij wil niet uitbetalen

1 Reactie • Categorie: Consument & Trends