Privacy-vraagstuk grote uitdaging voor marktonderzoekers

De opmars van online onderzoek brengt meerdere vraagstukken met zich mee, zoals data-overload, interpretatie van emotie, en representativiteit, maar het is met name de privacykwestie waarover de bedrijfsonderzoekers volgens MOA sterk verdeeld zijn. Bij het citeren uit bronnen als Twitter en Facebook mag volgens sommigen de anonimiteit van de respondent verloren gaan, terwijl anderen waarschuwen dat ‘de privacy gegarandeerd moet blijven, anders wil men in de toekomst niet meer meewerken.’

Digitale onderzoekstechnieken zoals webanalytics, kwalitatief online, co-creation en social media-onderzoek, zijn steeds vastere waarden in het hedendaagse marktonderzoek. Dat brengt volgens MOA de nodige vraagstukken met zich mee voor bedrijfsonderzoekers. Ondanks toegevoegde waarden van de nieuwe technieken, zoals snel, goedkoper, dichter op de consument en objectief, denkt geen enkele bedrijfsonderzoeker dat de nieuwe technieken de traditionele methodes zullen vervangen, en dat zij op termijn vooral aanvullend zijn. Zo gelooft slechts 16% van de bedrijfsonderzoekers dat nieuwe digitale technieken hét antwoord zijn op de respondentmoeheid. MOA verrichtte in september studie naar de bronnen van onderzoek via het internet uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Stadspeil in samenwerking met ISIZ, makers van enquêtes en onderzoekssoftware. In totaal zijn er 57 bedrijfsonderzoekers ondervraagd.