Luuk, beetje gemengde gevoelens bij je stukje over Unilever’s Deep Diving. Tuurlijk gaat het hier om (platte) PR maar wat ze doen is wel degelijk interessant en waardevol. Als wij - in een andere vorm weliswaar - bedrijven met hun klanten in dialoog laten gaan, is de reactie altijd ‘deden we dit maar vaker!‘. Want klantcontact is niet alleen voor marketeers van belang. Allerlei professionals vanuit productontwikkeling, sales, distributie of channel management hebben er baat bij om eens echt te horen wat klanten van je product vinden, verwachten of wat ze eigenlijk liever zouden willen. Marktonderzoek heeft dat effect gewoon niet. Ik vind het dan ook wel bewonderingswaardig wat UL doet, afgezien van de publiciteit dan.
Maar ja blijkbaar wekt het toch flink wat reacties op ....

Florent

Uiteraard kan een marketeer o-n-t-z-e-t-t-e-n-d veel leren van een dagje meeluisteren in het contactcenter. Dat zou elk bedrijf zijn marketingafdeling verplicht moeten opleggen. Maar is het niet een beetje kort door de bocht om die methode als de holy grail te bestempelen? 
Er zitten nogal wat beperkingen aan hoor. Ten eerste ben je in het contactcenter beperkt tot zaken waarvan de consument in staat is om ze in woorden uit te drukken. Dat is slechts een klein deel van de merkbeleving en het productgebruik.
In de tweede plaats is de inkomende communicatie in het contactcenter zeer sterk gefocust op klachten en/of op transactiemomenten. Of denk je dat veel consumenten spontaan Unilever gaan bellen om te vertellen dat de Calvé Pindakaas vandaag weer heerlijk smaakte?
Wat dat betreft kan Deep Diving consumer insights opleveren, die volgens traditionele onderzoeksmethoden -en ook via het contactcenter- niet zo gauw ontdekt zullen worden: het merk in een context van gebruiksmoment, toepassingen, keuze ten opzichte van alternatieven.
Calvé Pindakaas concureert niet alleen met Ander Merk-pindakaas, maar ook met ander broodbeleg. En niet alleen met broodbeleg, maar ook met andere ontbijt- en lunch-alternatieven. Door een kijkje te nemen in de keuken van de consument kun je erachter komen welke (onvermoede) factoren een rol spelen bij de keuzeafwegingen van de consument op elk gebruiksmoment. Bijvoorbeeld de rol van de verpakking, de plaats in het keukenkastje, of nieuwe toepassingen. Als hele bevolkingsgroepen bijvoorbeeld de gewoonte zouden ontwikkelen om twee eetlepels pindakaas door de yoghurt te roeren, kan het lang duren voordat zulke zeer waardevolle marketinginput via een consumentenenquete ontdekt wordt. En zouden consumenten het 900-nummer gaan bellen om deze informatie door te geven?
Wat mij betreft is het én-én. Contactcenter én Deep Diving. Want ze leveren beide verschillende input op.
Het outsourcen van consumentenanalyses aan mensen ‘die er verstand van hebben’ begrijp ik niet. Een marketeer die daar geen verstand van heeft, kun je dat nog wel een marketeer noemen?

Zoals met veel impressies, want daar gaat het hier om, is het meer van belang om er verstandig mee om te gaan. Er zullen wel degelijk inzichten aan het licht komen, die nader onderzoek rechtvaardigen. In geval van Unilever kan het al belangrijke informatie opleveren in termen van verpakkings-ergernissen, die consumenten al zo gewoon vinden, dat klagen daarover niet eens meer bij ze opkomt. Daarnaast - en dat is hierboven ook al gezegd - kan het je veel inzichten opleveren in een breder concurrentie-umfeld dan waar je normaliter naar kijkt. Er zal geen marketeer meer zijn, die op basis van een dagje deep diving zijn strategie gaat aanpassen

Allen, is het niet zo dat we afgelopen Pasen allemaal aan een stukje deep diving hebben gedaan? Of leven de marketeers van Nederland inclusief hun totale families in reservaten waar we ze geen consumenten tegen komen? Zitten al onze strategen op privé sportclubjes waar putten geen plek is maar een onderdeel van de sport? Ik ben benieuwd. Ik ga er prat op elke weet minimaal een paar te deep diven bij mij in de buurtkroeg. En dat ga ik volhouden!

aar zodra klanten, de mensen die je product gebruiken, contact opnemen, laat je dat ‘afhandelen’ over aan een contactcenter dat bevolkt wordt door mensen die je inhuurt en vooral goedkoop zijn. Met een beetje geluk zijn ze ook goed. In dat verband is het opvallend dat de grootste contactcentersite van Nederland - waar kla
laptop battery wholesale
laptop adapter wholesale

met klanten is vaak geen core business. Dat besteed je uit. Opmerkelijk gegeven: Zodra de ceo van zo’n A-merk een interview geeft aan een schoolkrant, moet daar iemand van corporate communicatie naast zitten, maar zodra klanten, de mensen die je product gebruiken, contact opnemen, laat je dat ‘afhandelen’ over aan een contactcenter dat bevolkt wordt door mensen die je inhuurt en vooral goedkoop zijn. Met een beetje geluk

Mooie naam voor het beestje, maar eigenlijk niets meer dan common sense. Jammer.

ls het gaat om een bank, telco of thuiswinkel zal de marketeer in kwestie vrijwel zeker naar een externe leverancier van klantcontact moeten, want contact met klanten is vaak geen core business. Dat besteed je uit. Opmerkelijk gegeven: Zodra de ceo van zo’n A-merk een interview geeft aan een schoolkrant, moet daar iemand van corporate communicatie naast zitten, maar zodra klanten, de mensen die je product gebruiken, contact opnemen, laat je dat ‘afhandelen’ over aan een contactcenter dat bevolkt wordt door mensen die je inhuurt en vooral goedkoop zijn.

Wat dat betreft kan Deep Diving consumer insights opleveren, die volgens traditionele onderzoeksmethoden -en ook via het contactcenter- niet zo gauw ontdekt zullen worden: het merk in een context van gebruiksmoment, toepassingen, keuze ten opzichte van alternatieven.

Zoals met veel impressies, want daar gaat het hier om, is het meer van belang om er verstandig mee om te gaan. Er zullen wel degelijk inzichten aan het licht komen, die nader onderzoek rechtvaardigen. In geval van Unilever kan het al belangrijke informatie opleveren in termen van verpakkings-ergernissen, die consumenten al zo gewoon vinden, dat klagen daarover niet eens meer bij ze opkomt.
http://www.iscsi.name/

Muitas pessoas ficam irritadas com as meninas fãs de Crepúsculo (apelidadas de Twihards) que gritam histéricas quando ouvem qualquer coisa relacionada aos vampiros de Stephenie Meyer, mas Kellan Lutz não – muito pelo contrário.

Als het gaat om een bank, telco of thuiswinkel zal de marketeer in kwestie vrijwel zeker naar een externe leverancier van klantcontact moeten, want contact met klanten is vaak geen core business.

Ik ben zo blij te hebben gevonden uw webpagina. Mijn vriend noemde het bij me opgekomen, maar kwam nooit toe aan het controleren van het uit tot nu toe. Ik moet zeggen, ik ben gevloerd. Ik heb echt genoten van het lezen door middel van uw berichten en zal absoluut weer terug om meer te krijgen.

Er zijn een groot aantal mooie punten hier, maar ik weet niet of ik het eens met real-time zoekopdracht die wordt weggegooid. Ik ben het eens dat het niet erg relevant, maar is niet het punt van het te laten zien wat mensen zijn op dit moment zeggen over een onderwerp.

I think it would help if you could swim a reasonable distance as the currents could take you some distance from your boat: its not like you can just stand up when you get tired ;o)

You finish your dive covered in puke and when you get back to the boat everybody gives you a bunch of crap.

It seems strange to know about this Diving.