dinsdag, 05 oktober 2010 (7:35)
Een goede vriend van de redactie maakt ongeveer eens per jaar een brochure (XXL) voor een Nederlandse botenbouwer (XXL). Als u zich ooit afvroeg waarom je in Nederland een cursus Pools moet volgen om maar een tuinschuurtje getimmerd te krijgen, dan is dat omdat alle Nederlandse mannen, type ogen-zien-handen-maken, échte ambachtelijke tovenaars, zich bezighouden met het bouwen van boten. Zo is ons dat althans uitgelegd.
De botenbouwer (XXL) in kwestie bouwt jachten voor particulieren vanaf ongeveer 1 miljoen euro per strekkende meter boot (vanaf een meter of 45) en verkoopt die vooral aan uitzonderlijk vermogende mensen. Dat doet ie vrijwel nooit in Nederland, al is het bouwen van dit soort drijvende dromen wel een typisch Nederlandse industrie. In een goed jaar lopen er daar hooguit een stuk of vijf van de helling.
Onze redactievriend betracht uiteraard de discretie die hoort bij het werken voor zo'n exclusieve producent, maar hij mag graag uitleggen dat alles (alles) aan boord van zo'n schip met de hand wordt gemaakt. Niet alleen omdat handwerk meestal beter is, maar omdat zo'n object wordt gebouwd volgens de wensen van de aanstaande eigenaar. Soms zijn die volstrekt bizar, soms heel gewoon, maar ze worden altijd serieus genomen. Bubbelbad, bioscoop, een open haard of helikopterplatform: het wordt gemaakt. En mocht er na overdracht per ongeluk of expres iets stuk gaan, komt de botenbouwer de boot weer maken. Waar je ook bent, dus óók als je bij Alaska voor anker ligt of middenin de Pacific dobbert. Jouw boot, hun zorg. Voor altijd. Heerlijk voor zo'n klant, maar die mocht ook wat verwachten voor zo'n prijs.
Een piepklein beetje van dat 'jouw meuk, hun zorg'-gevoel overkwam me onlangs toen de rits van de oude Eastpak-rugzak ineens stuk was. Aan een rugzak met een kapotte rits heb je niks, dus het ding werd in een bubbeltjesenvelop gepropt en opgestuurd. Twee weken later was de tas terug, gemaakt. Zonder enig begeleidend schrijven. Alsof de maker er geen woord meer over wilde horen. Fantastische ervaring. Als klant in de rol van rentmeester word je vanzelf een beetje voorzichtiger met je spullen.
Luuk Ros is hoofdredacteur van MarketingTribune
3 Reacties • Categorie:
CRM,
MTXL