dinsdag, 07 december 2010 (9:00)
Tribune | Van Dongen & Schaeffer
Wanneer je via Foursquare of via een berichtje aan @klmsurprise op Twitter aangeeft dat je die dag vliegt met KLM, dan kan het zomaar gebeuren dat een surpriseteam je opzoekt en verrast. De vlieger wil onder meer de online fanbase vergroten en wil dat bestaande volgers enthousiast blijven over de maatschappij en dat delen met hun vrienden. Is dit exemplarische nieuwe marketing met communicatie op de vierkante centimeter of vooral een goede stunt? Hoe eerlijk mag of moet je in dit geval zijn over je doelstellingen?
Beate van Dongen, partner vodw marketing: ‘Echte loyaliteit bereik je anders’
Originele actie van KLM. Mooi hoe klanten verrast worden met cadeaus die zijn afgestemd op individuele behoeften. Hier kan menigeen die de komende periode sinterklaascadeaus moet kopen nog wat van leren. Bovendien sluit deze actie goed aan bij KLM’s campagne Journeys of Inspiration. KLM weet mensen te verrassen en te inspireren tijdens hun trip.
Maar echte loyaliteit bereik je anders. De kern van de dienstverlening moet daar allereerst heel goed voor zijn. Daarnaast is het een belangrijk loyaliteitsprincipe dat je de allerbeste klanten in de watten legt. KLM zou daarom op Schiphol die mensen moeten opzoeken die met hun Flying Blue-pas inchecken. Een mooie volgende stap zou ik zeggen.
Location based-acties lijken de toekomst te worden. Zo berichtte The Wall Street Journal het afgelopen jaar via Foursquare over de bommelding op Times Square. Iedereen die incheckte op Times Square werd direct op de hoogte gebracht. En zo kan KLM via social media proactief communiceren over de actuele status in het luchtruim. Hierdoor hoeven reizigers niet meer te wachten op een omroepbericht en creëert KLM geen eendagsliefdes, maar echt loyale klanten en duurzame ambassadeurs.
Maar goed, op dit moment ben ik vooral benieuwd wat ik komende week, als ik met KLM vlieg, cadeau ga krijgen. Hopelijk stelt KLM me niet teleur. Ik zal er in ieder geval even over twitteren!
Thecla Schaeffer Executive Strategy Director bij FHV BBDO: ‘Ik heb last van twitterangst’
Ik geef het toe. Ik heb last van twitterangst. Tijdens mijn eerste voorzichtige kennismaking met deze digitale babbelbox ben ik namelijk een paar keer flink op de vingers getikt. ‘Ik ben op de Mont Ventoux!’ twitterde ik via Foursquare. Mijn jeugdig enthousiasme werd meteen de kop ingedrukt. Binnen een minuut werd ik door meerdere mensen gewezen op het gevaar dat inbrekers nu wisten dat ik niet thuis was. Een volgende tweet aan een collega, over fotografiekosten, werd automatisch geretweet naar tienduizenden Duitse volgers van een fotografie-agentschap. Oeps. Vervolgens werd ik keihard geblokt door een politicus die niet gecharmeerd was van mijn commentaar. Gelukkig was hij van een partij die bij mij steevast onderaan in de stemwijzer eindigt.
Over de onderwerpen #politiek, #controversie en #dubbelzinnigegrappen twitter ik daarom maar niet meer. Helaas zijn alle andere onderwerpen niet interessant genoeg om over te twitteren. Ik ben dus een echt twittermuurbloempje. Ik luister mee en ik zeg niks.
Tja, en als zo’n muurbloempje dan ineens hard schreeuwt: ‘Heehoi allemaal! Ik vlieg met KLM!’, dan is dat geen zinvolle bijdrage aan de discussie. Het is eerder gênant en misplaatst. Daarom heb ik een digitale nee/nee-sticker op mijn account: ‘Nee ik wil geen spam, nee ik stuur geen spam’. Of, zoals @jandehoop van RTL Ontbijtnieuws twitterde: ‘Voor iedereen die het vraagt: ik stuur geen reclamedingen door naar mijn volgers. Zelfs niet als er een PS3 mee te winnen is.’
Deze Tribune verscheen eerder in MarketingTribune 20 (2010).
Reageer • Categorie:
Branding,
Consument & Trends,
Reclame & Media,
CRM,
MTXL
Fox Sues Dish Network Over Ad-Blocking 'Auto Hop' Service.gif)
Britse winkelmerken sterker dan fabrieksmerken
Social media moe
San ABC Accenten: KLM, W+K Amsterdam en Volkswagen