SWOCC: ‘loyale klant is niet monogaam’

woensdag, 30 januari 2013 (12:09)

Het is mogelijk om merkloyaliteit te creëren bij klanten, maar klanten zullen altijd loyaal zijn aan meerdere merken tegelijkertijd. Dat staat in een nieuwe SWOCC-publicatie, getiteld ‘Merkloyaliteit: van routine naar bewust gedrag’. Ook blijkt uit het onderzoek dat loyaliteit zich vaak uit in routine, maar wel kan veranderen in bewust gedrag. De publicatie gaat verder in op de rol die marketing kan spelen bij het creëren van loyaliteit.

Hoewel merkloyaliteit een hot item is onder marketeers, is er nog veel onduidelijkheid over het ontstaan ervan. Onderzoeker Suzanne Bakker stelt dat loyaliteit vaak routinematig gedrag is, dat wel bewust gedrag kan worden: ‘De meeste merken worden routinematig gekocht en binnen elke productcategorie wordt slechts een klein aantal merken meegenomen in de aankoopoverweging. Om bewuste loyaliteit te creëren, moet ervoor gezorgd worden dat de consument het merk actief gaat overwegen.’

Uit het onderzoek blijkt dat het belangrijk is om als merk fysiek en mentaal beschikbaar te zijn. Ofwel: merken moeten op zoveel mogelijk plaatsen voor zoveel mogelijk mensen beschikbaar zijn en tegelijkertijd bij de consument veel associaties oproepen. Deze associaties kunnen zich ontwikkelen en vernieuwen wanneer de klant in aanraking komt met het merk, door gebruik ervan, maar ook door blootstelling van merkuitingen.

Ook blijkt dat de kern van marketingactiviteiten moet zijn dat het merk zoveel mogelijk top-of-mind wordt. Bakker: ‘Vooral bij de grootste groep kopers, de zogenaamde “lichte kopers”, bij wie de kans aanzienlijk is dat de menstale beschikbaarheid klein of afwezig is.’ Deze bevinding staat lijnrecht op de praktijk van veel loyaliteitsmarketing, waarvij men zich met neme richtop zware kopers en fans van het merk.

Opmerkelijk is verder dat uit de expertinterviews die voor het onderzoek werden gehouden, bleek dat social media nog vrij weinig door merken worden ingezet om loyaliteit te creëren. Aangenomen wordt dat een gebrek aan begrip over de werking en dynamiek van deze media hierbij een rol spelen.

Kijk voor meer informatie op de website van het SWOCC.

Gerelateerde artikelen:

5 Reacties • Categorie: Reclame & Media

Reacties

Hans Snel donderdag, 31 januari 2013, 23:55

De conclusies van dit onderzoek komen overeen met die van de Australische marketing professor Byron Sharp in zijn boek “How Brands Grow”. Ook hij komt na jaren van onderzoek tot de conclusie dat de grootste groei bereikt kan worden bij de grote groep niet-loyale klanten. Zijn boodschap werd in NL nauwelijks opgepakt, mijns inziens omdat hij te confronterend was voor veel marketeers en consultants die jarenlang bezig waren met dure loyaliteitsprogramma’s. Goed dat een Nederlands onderzoek deze resultaten nu bevestigt.

Mijn vraag blijft: geldt dit ook voor B2B markten?

DominiqueCherry19 zondag, 03 februari 2013, 4:39

Do not want to fail A+ deploma and don’t understand a right way to compose perfect quality <a href=“http://www.essaysbank.com”>book reports essay</a>? I opine that it’s not a problem, simply because the experienced research papers writing services can aid.

seo company zondag, 03 februari 2013, 5:06

Just keep in your mind that search engines search results page contains organic search results and often paid commercial. You need to understand that only true SEO experts can offer specialized aid with optimization. Moreover, that is real to choose the professional seo company (cheap-link-building.com) among different ones!

over here maandag, 04 februari 2013, 16:54

Check over here “gogetessays.com” with the aim to order ideal English research paper and you will get exceptional paper writing service.

dissertation services donderdag, 21 februari 2013, 4:14

Uit het Ofwel: merken moeten opn beschikbaar zijn en tegelijkertijd bijenseiaties kunnen zich ontwikkelen en vernieuwen wanneer de zoveel mogelijk plaatsen voor zoveonderzoek blijkt dat het belangrijk is om als merk f de consument veel associaties oproepen. Deze assoclijel mogek mysiek en mentaal beschikbaar te zijn.