Unilever logeert bij klanten thuis, de video

woensdag, 08 april 2009 (8:21)

AMSTELVEEN - Unilever nodigde onlangs de Nederlandse vakpers uit in de Amsterdam Arena. Voorafgaand aan de voetbalwedstrijd tussen Nederland en Macedonië ontvouwde het concern zijn nieuwe koers op het gebied van marketing en communicatie. Een van de opvallendste onderdelen was een video waarin Unilever-marketeers een etmaal ...

Deep Dive from MarketingTribune on Vimeo.

doorbrachten bij hun klanten: met gezinnen samen op de bank, samen boodschappen doen, koken, logeren en de volgende dag gezond weer op. Nieuwsgierig geworden sprak MarketingTribune met Gaby Vreeken, als vice president Marketing is hij mede verantwoordelijk voor het marketingbeleid van Unilever. Bovendien was hij een van de eersten die zich als gast onder de Unilever-klanten begaf.

Eye openers
‘Door 24 uur bij gezinnen door te brengen krijgen de marketeers van Unilever een duidelijk beeld van het aankoopgedrag van gezinnen’, zegt Vreeken. ‘We zijn nog maar net begonnen, maar er zijn nu al enkele eye openers te benoemen. Zo is het aantal kanalen waar mensen boodschappen doen heel bepalend. Als de primaire keus van de klant Aldi is of Lidl, hoe kan Unilever die bereiken? Zelf ben ik bij een gezin in België geweest. Ook dit riep vragen op: welke media moet Unilever inkopen in België om klanten zo effectief mogelijk te bereiken?’

Nieuwe manier
Het project is net gestart, maar het is de bedoeling dat alle honderd marketeers actief op bezoek gaan bij klanten. Naast de gangbare marketingonderzoeken is dit een nieuwe manier voor Unilever om het koopgedrag van consumenten te bestuderen. ‘We willen zelf zo dicht mogelijk op de consument zitten.’ Voor de marketeers is het een nieuwe stap in hoe ze hun werk bedrijven. ‘Unilever wilde iedereen in het team een brede experience geven. Vervolgens kunnen ze aan de hand van een checklist kijken welke conclusies en leerpunten hieruit zijn voortgekomen en hier eventueel in projectteams een vervolg aan geven.’

Beautiful Lives
De gezinnen die meedoen zijn geselecteerd door Beautiful Lives, waar een dwarsdoorsnede van de samenleving staat ingeschreven. Die mensen verdienen er geld mee, voor Unilever levert het interactie met de klanten op: ‘Wij zijn nieuwsgierig, zij kunnen ons direct vertellen wat ze bezighoudt.'

Profesioneel
Gaat Unilever de boer op met de onderzoeksresultaten? ‘Ons gaat het puur om de resultaten van de gesprekken, die zijn voor intern gebruik. We willen erachter komen wat er leeft. Deze kennis willen we oppakken en meenemen naar een volgend level. Na de samenvoeging tussen Unilever Nederland en Unilever België is de organisatie een nieuwe fase ingegaan op het gebied van marketing. We hebben een professionaliteitsslag gemaakt.’

Gerelateerde artikelen:

7 Reacties • Categorie: CRM

Reacties

cas de bruijn woensdag, 08 april 2009, 20:59

beschamend dat het basisprincipe van marketing nog op deze manier toegepast moet worden. is er in al die jaren marketingervaring bij unilever echt niets ontwikkelt dat klantgedrag verfijnt en op een veel grotere schaal meet.
OK als 1 aprilgrap kan ik het plaatsen, als onderdeel van de training van nieuwe medewerkers ook.

Ronald Bouwman woensdag, 08 april 2009, 23:00

@cas Je klinkt een beetje zuur. Ik ben bij de presentatie in de Amsterdam Arena geweest, en volgens mij begrijp je het niet helemaal. Unilever heeft niet de researchafdeling gesloten omdat ze het licht hebben gezien, en alle marketeers op ‘Deep Dive’ hebben gestuurd. Dat blijkt ook niet uit de filmpjes (er zijn er meer). Als je je consument wilt begrijpen, en het leven van die consument lijkt voor geen meter op je eigen leven, is het misschien niet zo’n gek idee daar ‘ns een kijkje te nemen?!? Politici gaan het land in (zouden ze ook n� de verkiezingen moeten doen), en het management van McDonalds staat minimaal ��n dag per jaar in een restaurant burgers te flippen. Unilever duikt in het leven van de consument. Erg verstandig lijkt me! Wedden dat h��l veel goede marketeers bij andere bedrijven dit in meer of mindere maten ook doen?

Luuk Ros donderdag, 09 april 2009, 10:07

@ Ronald, Ik vind dat cas realistisch. Politici gaan om dezelfde reden het land in als Unilever hier: voor het plaatje. Krijg er dezelfde jeuk van als wanneer Wouter Bos met z’n rode jack staat te folderen.
Goede PR van Unilever. Verder ��n bak window dressing. Ik twijfelde ook over een 1 april-grap.

Ronald Bouwman donderdag, 09 april 2009, 14:11

@Luuk De de motivatie van politici om het land in te gaan is inderdaad misschien wat dubieus. Maar volgens mij doen ze dat omdat algemeen wordt aangenomen dat je op die manier je klant (kiezer) beter leert kennen. Verstandiger dan alleen maar af te gaan op Maurice de Hond lijkt me. De motivatie van Unilever is dan ook niet het degelijke marktonderzoek overbodig te maken. De grootste fout die een marketeer kan maken, is om eigen aannames met doelgroepinzichten te verwarren. De motivatie Gaby Vreeken in de Adformatie van vandaag

Frank Z vrijdag, 24 april 2009, 16:07

We zijn afgelopen week gastgezin voor de “deep dive” van Unilever geweest.
Wat een geweldig initiatief. Eindelijk een bedrijf dat zijn klanten serieus neemt door met ze in contact te treden. Daar kunnen veel retailers en producenten nog wat van leren.
Veel marketeers gaan tegenwoordig te veel van zich zelf uit en denken te weten wat hun klanten willen. Neem van ons maar aan dat Unilever hier heel veel aan heeft.

Het project is volledig op vrijwillige basis, niemand wordt iets opgedrongen.
Het was een spannende en gezellige ervaring zelfs onze kinderen vonden het geweldig en jammer dat ze alweer weg ging.

Frank
Oosterhout

wholesale laptop battery woensdag, 23 juni 2010, 11:34

zijn nog maar net begonnen, maar er zijn nu al enkele eye openers te benoemen. Zo is het aantal kanalen waar mensen boodschappen doen heel bepalend. Als de primaire keus van de klant Aldi is of Lidl, hoe kan Unile
laptop battery wholesale
laptop adapter wholesale

camera bag supplier maandag, 16 augustus 2010, 5:46

nen samen op de bank, samen boodschappen doen, koken, logeren en de volgende dag gezond weer op. Nieuwsgierig geworden sprak MarketingTribune met Gaby Vreeken, als vice president Marketing is hij mede verantwoordelijk

Reageren

Name:

Email:

Location:

URL:

Smileys

Onthoud mijn persoonlijke informatie

Stuur mij een mail bij een nieuwe reactie

Submit the word you see below:

Pagina 1 van 1