maandag, 15 maart 2010 (10:47)
De bijdrage over de nieuwe manier van marketing op marketingtribune.nl van Peter Heshof, medeoprichter van Bloom, in augustus vorig jaar leverde aardig wat inhoudelijke reacties op. Heshof schreef een vervolg: ‘Van duurzaam naar zingevend ondernemen’. Mét praktische handvatten voor de marketeer. Lees het hier.
‘Veel organisaties en merken zijn druk met duurzaam ondernemen en marketeers proberen elkaar te overtroeven met allerlei planet en people concepten. Maar de toekomst zal niet draaien om duurzaam ondernemen maar om zingevend ondernemen. Wat dat inhoudt en wat dat betekent voor marketing, zal ik in dit artikel uitleggen.
Duurzaam ondernemen
In de afgelopen decennia van enorme welvaartsgroei is het welzijn van natuur en mens behoorlijk veronachtzaamd, zoals blijkt uit de opkomst van ontbossing, CO2 rechten en sweatshops. We komen nu eindelijk tot het bewustzijn dat het zo niet langer kan. Er moet naast profit ook aandacht komen voor planet en people, oftewel voor duurzaam ondernemen. Nu is duurzaam ondernemen of MVO nog iets waar bedrijven zich mee kunnen onderscheiden, voorop mee kunnen lopen. Maar straks zal het een hygiëne factor zijn, iets wat de klant gewoon van je verwacht als fatsoenlijk bedrijf. In mijn visie is duurzaam ondernemen dan ook niet de heilige graal, een nieuw business concept, maar gewoon een kwestie van netjes zaken doen.
Van Ik naar Wij tijdperk
De komende tijd(sgeest) zal zijn rug gaan afkeren van Ik-waarden als welvaart, hebzucht, hiërarchie en zelfverrijking. In de nieuwe tijd(sgeest) komen Wij-waarden als welzijn, empathie, samenwerking, verantwoordelijkheid en maatschappelijke belang centraal te staan. Organisaties en merken die snappen dat zij onderdeel uitmaken van een samenleving en dat ze als onderdeel niet alleen maar kunnen werken aan hun eigen welvaart en zelfverrijking, maar een bijdrage dienen te leveren aan het welzijn van die samenleving, zullen in de 21ste eeuw succesvol zijn. Oftewel bedrijven die begrijpen dat we van een Ik-tijdperk naar een Wij-tijdperk verschuiven.
Zingevend ondernemen
In dit nieuwe Wij-tijdperk zal het draaien om wat ik noem zingevend ondernemen; het inzetten van de kracht van de organisatie voor een inspirerend ideaal, om vervolgens vanuit dat ideaal waarde te creëren voor mens (lees ook klant) en samenleving. In deze filosofie is winst niet langer het ondernemingsdoel maar is het geven van betekenis het ultieme doel, winst zal de resultante zijn van het ondernemen.
Door weer zin te geven aan ondernemen zullen veel bedrijven ook hun bestaansrecht in deze wereld weer terug vinden, dit geldt zeker voor de financiële sector en de zorgsector.
Wie maakten al de slag?
Een aantal merken hebben deze slag al gemaakt en werken vanuit een merkideaal, zoals Rabobank (ideaal: coöperatieve idee, samen bereik je meer), Thomas huizen (kleinschalige, menselijke zorg), NCRV (inspireren tot samenleven), Dove (echte schoonheid), Willem&Drees (AGV van de boer uit de buurt verkrijgbaar bij de winkel in de buurt). Wat is het ideaal van jouw merk of organisatie?
Meer resultaat
Deze ondernemingsfilosofie leidt niet alleen tot meer waarde voor mens en samenleving maar ook voor andere stakeholders zoals medewerkers en eigenaren. Want medewerkers die gemotiveerd worden vanuit een ideaal, een passie, gaan met meer energie en plezier iedere dag opnieuw aan de slag en zullen ook hogere financiële resultaten bereiken dan medewerkers die braaf van 9 tot 5 achter hun bureau zitten om pas na hun werk de energie en vreugde kwijt kunnen in hun passie. Maar ook de relatie met jouw klant zal zich verdiepen, omdat de relatie niet meer gaat over een vluchtig transactie van een product of dienst, maar om een gedeeld merk ideaal, wat zal leiden tot echte fans en ambassadeurs. Tel uit je winst!
Wat is de rol van marketing?
In mijn visie dienen marketeers een voortrekkersrol te vervullen binnen organisaties, omdat de primaire functie van marketeers waardecreatie is. Alleen dient de waardecreatie niet enkel te draaien om de klant maar om de klant als mens en de samenleving.
Dit betekent niet dat de marketeer het alleen moet gaan doen, maar hij zal als belangenbehartiger van klant en samenleving het initiatief moeten nemen om de rest van de organisatie mee te krijgen in dit transformatieproces. Waarbij de eerste stap bewustwording zal zijn; de organisatie dient bewust te worden dat we een nieuwe tijd tegemoet gaan, waarin een nieuwe manier van ondernemen noodzakelijk is, gestuurd vanuit een inspirerend ideaal. Maar hoe ontdek je het ideaal voor jouw organisatie en/of merk?
Hoe te komen tot een merkideaal?
Om te komen tot een inspirerend merkideaal dient de marketeer de organisatie te leiden door de volgende vier stappen. Waarbij je niet start met de klant of de wereld om ons heen, maar bij de organisatie omdat het ideaal wel authentiek en oprecht moet zijn en geen mooi reclamepraatje en -plaatje.
Vier stappen tot een inspirerend merkideaal
1. Aarden: Wie zijn wij en waar ligt ons hart / onze passie als organisatie / merk?
2. Dromen: Wat zouden wij vanuit onze passie willen beteken voor mensen en samenleving?
3. Zingeven: Welke betekenis voelt het best bij ons? Waar willen wij voor gaan staan?
4. Bloeien: Hoe gaan we ons merkideaal tot leven brengen?
Als je eenmaal een inspirerend ideaal hebt gevonden volgt het bloeien middels innovatie, communicatie en activatie eigenlijk vanzelf. Zoals bij Akzo Coatings, zij hebben al een transformatie doorgemaakt van product denken naar ideaal-denken, oftewel van verf naar het ideaal ‘bringing colour to people’s life’. Je voelt meteen de kracht van zo’n inspirerend ideaal. Het verandert direct hoe je naar de wereld om je heen kijkt en de activiteiten die je wilt ondernemen. Zo staat niet de verf maar kleur in het leven van de klant centraal, verven de medewerkers hun werkruimtes vol kleur, geven zij de falvelas in Rio extra kleur en scholen ze werklozen om naar schilders.
Het hebben van een inspirerend merkideaal zal gaan werken als een magneet, niet alleen voor klanten maar ook voor nieuwe medewerkers, leveranciers, eigenaren ed. Het trekt klanten aan die jouw merk passie delen en jouw taak als marketeer zal zijn om het merkideaal levend te houden en als een soort community manager deze mensen mogelijkheden te geven hieraan hun eigen bijdrage te leveren. Welkom in deze nieuwe marketing wereld.
Peter Heshof
Peter Heshof is mede-eigenaar van buro BLOOM en als Tijdgeest-watcher en marketinginnovator actief. Bloom helpt bedrijven als Unilever, Albert Heijn, Agri-retail, Achmea, NCRV, Rabobank en Robeco bij het vertalen van Tijdgeest trends en klantbehoeften naar positionering, innovatie en communicatie.
68 Reacties • Categorie:
Branding,
Consument & Trends,
Reclame & Media,
MTXL
Wie is beter voor B2B Marketing? Facebook of LinkedIn [Infographic]
Shortcut ebooks: Doelgroepgerichte ebooks op basis van boek
Emerce #110 – februari 2012
An App Gives Parents A Taste of Abuse