dinsdag, 14 februari 2012 (17:18)
Jaarlijks onderzoek FuturEyes VODW
Voor 2012 voorspelt VODW-denktank FuturEyes Lab een handvol grote trends, waaronder ‘the power of the group’ (verdere samenwerking tussen individuen en groepen voor het realiseren van gezamenlijke doelstellingen), ‘blurring boundries’ (de steeds verder gaande integratie van on- en offline) en ‘vintage is virtuous’ (terug naar het bekende van vroeger). Dit zijn drie van de vijf trends die het beeld van dit jaar zullen bepalen, zo voorspelt het online platform op het gebied van service design. Marketingadviesbureau VODW heeft FuturEyes LAB in november 2011 gelanceerd als antwoord op de behoefte bij marketeers om zich te orienteren op relevante vraagstukken rondom de vormgeving van dienstverlening.
<p>Power of the group</p>
De belangrijkste trend is volgens VODW adviseurs the ‘power of the group’. Door de economische crisis hebben consumenten meer behoefte aan sociale cohesie, samenwerking en ‘smart consumption’. Voorbeelden van initiatieven die hiervan gebruik maken zijn o.a. We-Go: rent a car from your neighbour (het delen van auto’s met je buren) en Friendsurance (het delen van verzekeringsproducten met je vrienden).
<p>Killing complexity</p>
De toenemende complixiteit en het stijgend tekort aan tijd betekent dat mensen steeds meer op zoek zijn naar eenvoudige en begrijpbare producten en diensten. Daarnaast willen consumenten diensten die gemakkelijk geïntegreerd kunnen worden in hun huidige lifestyle. Voorbeelden zijn onder meer “I’m OK” (een app waarmee ouders altijd kunnen zien waar hun kinderen zich bevinden) en de opkomst van lifestyle dienstverlening binnen supermarkten. In het Verenigd Koninkrijk heeft Tesco bijvoorbeeld beauty salons in haar supermarkten zodat vrouwelijke klanten op een locatie zowel hun boodschappen kunnen doen als verzorgingsdiensten of -producten kunnen kopen.
<p>Blurring boundries</p>
De trend blurring boundaries, de steeds verder gaande integratie van on- en offline, is al ruim twee jaar sterk zichtbaar. De VODW experts verwachten dat de integratie tussen offline en online zich nog veel verder kan ontwikkelen. Voornaamste drivers zijn de opkomst van omnichannels (het parallel gebruik van verchillende kanalen) en de verbetering van customer experience via context-based diensten. Voorbeelden zijn een app waarmee je kan betalen na het nemen van een foto van de rekening (geintroduceerd door Danske Bank) en online pop-up winkels (winkels waar klanten via het web en apps digitaal kunnen shoppen).
<p>Vintage is virtuous</p>
Er is een sterke consumentenbeweging gaande die de bekende en oude producten uit de vorige eeuw prevaleren boven de hypermoderne hedendaagse producten. Volgens de VODW adviseurs betreft het vooral producten die “ons herinneren aan onze jeugd” en die emotionele waarde hebben in de maatschappij.
<p>Duuraam en ecovriendelijk</p>
Consumenten en bedrijven willen steeds meer zaken doen met leveranciers die duurzaamheid en ecovriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan. Voorbeelden van dergelijke initiatieven zijn crowfdfunding platforms voor duurzame startups, green banking en online bedrijven die goede doelen integreren in hun dienstverlening. Zie de publicatie FuturEyes Outlook 2012 voor meer informatie.
Reageer • Categorie:
Consument & Trends
Flip4new Europa’s snelst groeiend internetbedrijf
In 13 stappen een social media-strategie [infographic]
Internet in het onderwijs over sociale media. Een praktisch voorbeeld.
Engagement: waar hebben we het eigenlijk over?
San ABC Accenten: KLM, W+K Amsterdam en Volkswagen
Gemeente Den Haag betaalt journalist