donderdag, 10 november 2011 (9:36)
24/7 bereikbaarheid via sociale media
Vanaf vandaag is de klantenservice van Vodafone vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar via Facebook, Twitter en Hyves. Klanten kunnen zo op ieder gewenst moment in contact komen met een medewerker van de klantenservice. Het 24/7 toegankelijk maken van de online klantenservice maakt onderdeel uit van een reeks initiatieven ter verbetering van de klantervaring via de verschillende klantcontactpunten bij Vodafone. KLM biedt klanten sinds deze zomer al een soortgelijke service.
140 nieuwe medewerkers
Om de continue bereikbaarheid mogelijk te maken zet Vodafone een zogenaamde ‘Vodafone 24/7 Web Crew’ in. Deze ‘crew’ maakt deel uit van de 'Smartphone Crew', die vorige week werd geïntroduceerd. De 'Smartphone Crew' bestaat uit 140 nieuw geworven medewerkers die bij de verschillende klantcontactpunten worden ingezet, zoals het webcare team, de telefonische klantenservice en op de winkelvloer.
Nachtdiensten
'Door dag en nacht klaar te staan kan de 24/7 Web Crew ook klanten helpen die bijvoorbeeld nachtdiensten draaien en daardoor 's avonds of 's nachts hulp nodig hebben. Ook klanten die in het buitenland verblijven en te maken hebben met tijdsverschil, kunnen baat hebben bij een verruiming van de bereikbaarheid van servicemedewerkers’ aldus het telecombedrijf.
Extra koffie
Peter Doveren, Directeur Klantenservice bij Vodafone: ‘We willen onze klantenservice nog toegankelijker maken door op ieder gewenst klaar te staan voor vragen van klanten. De snelheid van sociale media is hier een uitstekend medium voor. Met wat extra koffie voor tijdens de nachtelijke uurtjes gaan onze 24/7 Web Crew medewerkers met veel enthousiasme van start.’
2 Reacties • Categorie:
Consument & Trends
Flip4new Europa’s snelst groeiend internetbedrijf
In 13 stappen een social media-strategie [infographic]
Internet in het onderwijs over sociale media. Een praktisch voorbeeld.
Engagement: waar hebben we het eigenlijk over?
San ABC Accenten: KLM, W+K Amsterdam en Volkswagen
Gemeente Den Haag betaalt journalist