Daarbij worden de accounts die op slot zitten nog niet eens meegeteld door Buzzcapture. Dat aantal zal dus nog fors hoger zijn gezien het grote aantal twitteraccounts dat achter een slotje zit.

Helemaal met Patrick eens, overigens geloof ik niet in een nieuwe Buckler affaire daar door Youp van het Hek het onderscheidende element van Buckler als negatief werd weggezet. T-mobile heeft geen onderscheidend element en zal dus niet zo hard getroffen worden met een directe negatieve associatie.

Typisch geval van ‘open deuren intrappen’.

Hier is geen research voor nodig lijkt mij. Al was het maar om het imago v/d researchboeren niet te schaden. De impact van Youp’s tweets kwantificeren - als je nix beters te doen hebt, feel free.

Maar poging om de impact van Youp’s actie te kwalificeren - heerlijk, dat natte vinger werk.

Zal wel meevallen met de reputatieschade. Als T-Mobile toch zo slecht te bereiken is lijkt het me dat mensen geen zin hebben om de moeite te nemen om hun abonnement op te zeggen.

En volgens mij is het bij bijv. Telfort net zo’n ramp… dus zo heel veel maakt het niet uit waar je zit.

In plaats van tweets te tellen, zou T-mobile ze eens moeten lezen, oorzaak van problemen wegnemen = klachten voor zijn. Lijkt zo makkelijk. Blijkt in de praktijk zo moeilijk. Menselijke maat terugbrengen: De persoon die de telefoon opneemt lost het probleem op en geeft feedback. Zo makkelijk.

Ik vind het jammer dat een BN-er dit wel voor elkaar krijgt en een gewone sterveling niet.
Wat zijn zij meer dan wij. Alleen omdat ze het imago kunnen schaden?
Wat is er mis met het leveren van een goed product. Heb toch al het gevoel dat de kleine beurs wordt genaaid, door welk bedrijf dan ook. Er is gewoon geen kwaliteit meer leverbaar. En ga niet zeggen dat de consument dat wil!!!!

Ik steun Youp voor 100%.

Voor mij geen RADAR tas, maar een YOUP tas.

Na afloop van mijn contract ben ik toch echt weg bij T-mobile. Ik baal van de slechte service, de stiekeme prijsverhogingen, de misleiding en de vreselijke nietswetendheid van de evenwel vriendelijke mensen van de “helpdesk”. De teleurstelling van mij in T-mobile is groot. Hoe kan het dat men zo schofterig met zijn oude klanten omgaat die n.b. T-mobile groot gemaakt hebben!

Dat het leeuwendeel van de bevolking klaagt, komt door de slechte service van T-Mobile, niet door Youp van ‘t Hek. Zij voelen zich hoogstens gesterkt doordat een BN’er zich er nu over uitlaat en gaan daarin mee. Ergo, de titel luidt wat mij betreft “T-Mobile brengt T-Mobile reputatieschade van een ton, what else is new?”.

De vraag is nu wat T-Mobile met deze ‘inzichten’ in hoe hun klanternservice werkt gaat doen. Youp en familie een snoepreisje aanbieden ter vergoeding verandert helemaal niets voor het gros van de klanten die met hun problemen in de kou blijven staan.

De revolutie begint pas op het moment dat de druk voldoende groot is (lees: het kost ze omzet) en dat ze eindelijk eens gaan navragen wat de klanten verwachten en dan er wat aan zullen doen.

Ik steun Youp! Wat is T-mobile een drama! Je woont 200 meter naast een zendmast in Amsterdam, maar gewoon geen bereik hebben! Ik heb al heel veel schade voor mijn bedrijf, omdat klanten met nieuwe opdrachten mij gewoon niet kunnen bereiken!!!! T-Mobile kan mijn contract volgens de voorwaarden niet eindigen. Is toch schandelijk dat je voor een service betaald die niet werkt?!?!?!

Regelmatig in Amsterdam even je chauffeur bellen na het borrelen…. NO WAY…! Redelijk kansloos toch!
Eerste wat ik ga doen na mijn contract periode is die vieze roze simkaart eruit raggen er een mooie kpn sim kaart in gooien, dan weet ik zeker dat ik bereik heb.

Natuurlijk is de klantenservice van T-Mobile ruk. Als je je personeel geen greintje verantwoordelijkheid en bevoegdheid geeft om klachten zelf op te lossen, dan is je hele klantenservice niet meer dan een wassen neus.

T-Mobile is daarin (helaas) echter niet uniek; de eerste klantvriendelijke klantenservice moet volgens mij in Nederland nog worden uitgevonden. Paar jaar geleden soortgelijke situatie gehad met Casema.

Waar T-Mobile m.i. wel flink de mist mee in is gegaan, is dat als het om Youp van ‘t Hek gaat, het probleem ineens wel als de wiedeweerga wordt opgelost. Dat levert ze misschien nog wel meer imagoschade op, dan het eerste probleem an sich.

Ik ben die helpdesken en callcenters ook meer dan zat en hanteer de volgende politiek:
Abonnementsgeld terug laten storten en incasso blokkeren. Dat kan met een simpel telefoontje naar de bank.
Binnen de kortste keren volgt er reactie en dan is de zaak omgedraaid. Dan hebben ze nog geld tegoed en dat stimuleert.
Helaas werkt dit niet bij een reparatie.

Het probleem met klantenservice is dat ze je meestal te woord kunnen staan, maar niet echt kunnen helpen. Dit T-mobile verhaal is daar een goed voorbeeld van, maar ik heb er ook nog een paar van UPC. Gelukkig is het netwerk (voor mij althans) nu redelijk betrouwbaar. Dus dat ik UPC moet bellen (a 10ct/min) om ze er op te wijzen dat zij(!) een probleem hebben, en dan na een euro of 3 te moeten horen om “het later nog maar eens te proberen” is eigenlijk schandalig.

Als grote bedrijven hun klantenservice goed genoeg regelen en een beetje betaalbaar maken, is er niets aan de hand. Youp van ‘t Hek zwengelt het probleem alleen aan, waar iedere Nederlander tegenaan loopt. Er zijn wel degelijk bedrijven, die de zaken op orde hebben: een schappelijk tarief, niet te lange wachttijden, mensen aan de lijn die ook wat kunnen doen.

Ik gok dat het nog niet klaar is met het bashen van die onzinnige slechte service van Nederlandse bedrijven, check:

http://www.steunyoup.nl

Wat ik jammer vindt is dat het Youp zijn ‘ schuld’  zou zijn… Zo komt het over in dit bericht.

Nee hij gebruikt zijn celebrity op de juiste manier om veel schande die al in de lucht hangt, neer te laten ploffen op aarde…
Er wordt genoeg geklaagd via de klantenservice (raar woord inderdaad), maar daar wordt niks mee gedaan. Eigen schuld dikke bult! Beter voorkomen dan genezen…

T-mobile zou iedere klant een snoepreisje aan moeten bieden, wat een gelul zeg!

T-Mobile is geen uitzondering; Tele2, UPC, KPN, noem maar op, maar ook overheidsinstellingen; de service en bereikbaarheid vind ik in 9 van de 10 gevallen om uit je vel te springen van kwaadheid.

Grote oorzaak is m.i. de desinteresse van medewerkers die mede het resultaat is van te weinig- of totaal geen belang in het bedrijf, het ontbreken van beslissingsbevoegdheid en meestal 0,0 verstand van zaken. Service Desks zouden hooguit slechts Bumper Desks mogen heten; ze vangen de klappen op van boze klanten met platitudes, doorverwijzingen en een soort van medeleven, daarna kan je de rambam krijgen. Imago schade? Eigen schuld dikke bult!

Het is m.i. tijd voor wettelijke minimum eisen waaraan service desks moeten voldoen want de huidige situatie is gewoon veel te vrijblijvend.

Ik wacht dan ook met spanning af hoezeer de kwaliteit van services van bedrijven en overheden onder de nieuwe politieke wind zal opleven of zal afnemen, maar heb er een hard hooft in.

Het is meer dan triest dat miljoenen consumenten zich moeten verlaten op 1 bekent mannetje die God zij dank de ballen heeft om zijn mond open te doen.

Super Youp!

Mijn buurman verlaat zojuist ons huis, nadat hij bij ons ruim een half uur belde met UPC. Met zijn eigen toestel kon hij UPC niet bereiken, niet na noodzakelijke keuze 2 in het robot-menu waarna de lijn dood viel. Eind van het gesprek: men wilde wel een monteur sturen, maar de voorrijkosten alleen al bedroegen € 65,00. Hij kon ook in een winkel zijn telefoon na laten kijken, alsof van veraf te voorspellen was dat zijn mobieltje niet in orde was…. Kortom: van enige werkelijke hulp is niet gebleken en de buurman droop bedroefd ons huis uit.
Het is niet hetzelfde, maar het deed me denken aan de helpdesk van Telfort die ikzelf maanden geleden belde in verband met mijn VOIP-modem, waarvan de vier UTP-poorten niet werkten en er dus alleen wireless mee te werken viel. Ik kon wel een nieuw, en eenzelfde modem, krijgen, maar dan moest ik een nieuw en dus duurder contract afsluiten. De medewerkster zou mij zo’n contract toesturen. Nou, in welke eeuw dat gaat gebeuren….

Van een financiele schade ligt T-mobile echt niet wakker. De reputatieschade trouwens ook niet.  Dat gaan in het eerste geval de klanten gewoon betalen en in het tweede geval waait de commotie wel weer over. Ook hier is business uit te halen. Klagen kan en doe dat vooral veel want daar verdienen die clubs dan ook weer bakken met geld aan. Met de 0900 verdienmodellen bedoel ik dan. Linksom - rechtsom, de gedupeerde staat vooraf al vast. Onbeschofte boeven zijn het, allemaal! Als de de overheid dan toch wat wil doen aan hufterigheid, laten zij dan eens beginnen met hier anti-ergenisregels voor op te stellen. Daar zal de burgelijke hufterigheid in ieder geval door afnemen. Een helpdesk dient te doen wat zij geacht wordt te doen, snel en adequaat oplossingen vinden en toepassen. Op dit moment zijn de helpdesken vaak de mede grootverdieners door mensen lang aan het fors te betalen lijntje te houden. Ik woon zelf in Frankrijk en hier is het zo mogelijk nog erger. Hier heb je dan ook geen Youp, geen Radar (althans niet in die vorm), geen Kassa. In Frankrijk heb je een paar onbetekenende consumentenprogramma’s die je ‘Piep’kan noemen, net als de consumenten wetgeving overigens,‘Piep’.

@Karst: het zijn inderdaad boeven; ik noem het vaak maffia, ze hebben te veel macht en teveel speelruimte. Maar wat wil je, politieke partijen die zeggen op te komen voor de zwakkeren (en de zwakkere ben je als eenzame consument in de commerciële jungle, of je moet Youp heten), maken zich zo lijkt het alleen nog druk om de vrijheid van godsdienst. Kan iemand hen eens met de neus op wat andere zaken drukken?

youp is goed en inderdaad ook al het andere gespuis van telefoon,kabel,energie en broodleveranciers

Hilarisch artikel op PlusPost over deze kwestie: http://www.pluspost.nl/t-mobile-moet-in-de-aanval-tegen-youp/41348

Vandaag is de website Oh Oh Helpdesk.nl gelanceerd in navolging op de grote landelijke media aandacht omtrent de ontstane commotie rondom Youp van ‘t Hek en telecombedrijf T-Mobile.

Met deze website willen we particulieren de mogelijkheid en een stem bieden tegen de helpdesks van grote bedrijven in Nederland.
In Nederland ontstaat steeds meer het besef dat particulieren wel degelijk een stem zouden moeten hebben, de vraag is alleen hoe.

Oh Oh Helpdesk biedt de particulier een mogelijkheid om zijn stem kenbaar te maken als hij benadeeld dan wel niet verder geholpen wordt door helpdesks van grote bedrijven in de sectoren Telecom, Energie, TV & Internet en Thuiswinkelen.

Op deze manier bundelen wij de krachten en klachten met o.a. Youp van ‘t Hek.

@Rutger: “In Nederland ontstaat steeds meer het besef dat particulieren wel degelijk een stem zouden moeten hebben, de vraag is alleen hoe.“

De politiek bepaald grotendeels de speelruimte die mensen en bedrijven hebben in de samenleving. Maar onze samenleving (of je het nu leuk vind of niet) drijft op- en is vergeven van techniek en de invloed van techniek op onze samenleving is steeds groter aan het worden; sterke voorbeelden daarvan zijn het internet en mobiele communicatie.

Nu is het zo dat de uitbaters van al deze technologie veel beter weten waar ze mee bezig zijn (en hoe ze dus de kantjes er af kunnen lopen) dan de politiek, want politici munten nou niet bepaald uit in begrip van techniek, daar ben ik erg zeker van.

Het is mij dan ook een raadsel hoe politici denken een samenleving te kunnen bestieren die bol staat van de techniek. Dat kan dus niet, en de ene na de andere (potentiële) miskleun tekent zich dan ook af: OV-Shitkaart Amsterdamse NZ Metro, Paspoortaffaire, “Help” Desks, Kilometerheffing, noem maar op. Miskleunen met doorgaans met de volgende eigenschappen: enorme Budgetoverschrijdingen, enorme leverdtijdoverschrijdingen en desondanks ook nog eens waardeloze troep die geleverd wordt.

Ik moet dan ook altijd een beetje ginnegappen als ik zo een onhandige politieke tut hola of zo een kakmeneertje, die nog geen schroef van een oliebol kunnen onderscheiden, zie dreutelen bij weer zo een technisch wonder dat in werking wordt gezet door er een flesje Champagne tegenaan te gooien of een knopje in te drukken: ze snappen er geen flying fuck van! Zo veel is mij duidelijk.

De vraag op wat er moet gebeuren is dus bij deze beantwoord: politici (en dan met name zij die willen opkomen voor jan met de pet, jan modaal, de werkende, de consument of de kleine ondernemer) DIE moeten zorgen dat ze verdomde goed snappen wat er technisch te koop is. Een gedegen technische achtergrond lijkt dus in veel gevallen onontbeerlijk.

Andere optie is dat we “terug naar de natuur gaan”, en in berenvellen gehuld in grotten gaan leven; maar deze optie zie ik niet snel een breed maatschappelijk draagvlak krijgen.

Tot slot mijn tip aan politici: een avond LTS volgen zal voor velen van u een onmisbare verrijking, zo niet een verplicht scenario moeten zijn. Techniek is namelijk HET gereedschap dat de mens ter beschikking staat in die gevallen waar God het af laat weten… En dat zijn er nogal wat.

‘Youp van ‘t Hek brengt T-Mobile reputatieschade van een ton’

En dan nog even deze suggestieve kop, die kennelijk de conclusie van Buzzcapture moet weergeven: hoezo brengt Youp T-Mobile schade toe? Door zijn mening te verkondigen? T-Mobile brengt ZICHZELF deze schade toe beste Buzzcapture. Door waardeloze service te verlenen; het feit dat zo een actie van Youp zoveel bijval krijgt bewijst dat. Ik vind deze kop c.q. conclusie dan ook smadelijk en lasterlijk en als het mij zou betreffen zou ik de verantwoordelijken voor de rechter slepen. Youp, zet er eens een advocaatje op!

Voor het merk T-Mobile is dit een vervelende aangelegenheid. Je kunt het nooit goed doen, tenminste als je, zoals T-Mobile een goede klantenservice hebt. Neem het voorbeeld KLM; is het vliegtuig op tijd aangekomen; dat is normaal. Komt het vliegtuig te laat; dan is de reden niet belangrijk; altijd een fout van KLM. Met klantenservice is het vaak ook zo; wordt het probleem van de klant (waarvan de klant vaak ook zelf debet aan is) opgelost; dan hoort men niets. Zijn er omissies; dan heb je de poppen aan het dansen. Ingeval van BNR-er van ’t Hek wordt er hele week al in diverse media al gedanst.

Ik vermoed dat de grote bedrijven dit soort fora goed in de gaten houden. Het zou wel prettig zijn als er ook verbeteringen uit worden gehaald en worden geïmplementeerd. Belangrijk is wel om de feiten van de interpretaties te scheiden. Bijvoorbeeld de klantenservice van T-Mobile is gratis te bereiken onder: 0800-7111; of 1200, de andere tarieven zijn hier te vinden. Dus waar de verhalen over belachelijke XX cent per minuut vandaan komen is raadselachtig. Dat van ’t Hek een grote bedragen noemt klopt niet, het maximum is 12,50 euro. Dat is natuurlijk stevig, maar geldt voor prepaid klanten. Prepaid is een goedkope dienst, daar horen dan hogere klantenservice kosten bij. Dit komt T-Mobile met de klant vooraf overeen; dus waarom achteraf klagen?. Als de zoon van Youp, gewoon zijn SIM kaart had gebruikt dan was de klantenservice gratis geweest!

Lees het hele artikel op ReplyToAll.nl

http://www.replytoall.nl/corporate-communicatie/die-buckler-lul’-youp-van-’t-hek-zoekt-een-comeback-nu-met-t-mobile/

@ christian ter maat: u zei “je kunt het nooit goed doen, tenminste als je, zoals T-Mobile een goede klantenservice hebt.“

Ik heb een sterk vermoeden dat T-Mobile (in)direct uw salaris betaald; klopt dat?

Hoe dan ook, u klets uit uw nek. T-Mobile heeft helemaal geen goede klanten service. En daar zijn ze niet de enige in. Ook hun collega telecom bedrijven mogen wat mij betreft woord “service niet in de mond nemen want overal is het min of meer dezelfde terreur waar je als klant mee te maken krijgt: hoge gesprekskosten, tig menu’s waar je doorheen moet drukken, lang wachten tot dat je iemand aan de lijn krijgt, vervolgens weten, kunnen, willen en mogen ze niets.

Maar ohwee als er aan de consumentzijde iets scheef gaat, een betaling niet afgeschreven kan worden omdat je cash flow even wordt onderbroken; erg volgt meteen lik op stuk beleid; telefoon afgesneden en je moet dan bellen (hahahaha, hoe?) voor nadere informatie. Ja ja ja.

Ik kan mijn ervaringen met “service” desks, en dan met name met die van telecom bedrijven als KPN, Vodafone, Telfort, T-Mobile (ja ik heb ze zowat allemaal leren kennen, ook hun submerken) als volgt omschrijven: maffia, vuile vieze gore maffia, met een vergelijkbare klantONvriendelijkheid, redeloosheid en machtsmisbruik. Echt, wat een schoften die veel te veel speelruimte krijgen van de politiek die dat allemaal maar toestaat of niet eens in de gaten heeft.

Daarom Youp; en ik sta 100% achter hem. Wordt namelijk eens tijd dat er grenzen gesteld worden aan onbetamelijk gedrag. En als de politiek dat niet doet, dan komt het wel “uit de markt”, daar zijn velen toch zo dol op; op “de markt”? Nou, zeur dan niet! DIT is de vrije markt, en DIT is vrijheid van meningsuiting. Doe er je voordeel mee en hou op met janken, zorg dat je het woord “service” met waardigheid en feitelijke daden onderbouwd in de mond kan nemen.

@Wessel; inderdaad het is een bijna vrije markt. Iedereen kan kiezen welke provider hij neemt en is vrij te klagen als de dienstverlening in zijn/haar ogen niet goed is. De provider bepaald het service level. Vindt de klant dat niet zijn wensen passen, dan gaat hij elders heen of gebruikt helemaal geen mobiele telefonie meer. Telefonie en internet zijn nog geen nuts voorzieningen zoals water, elektra en gas. Wellicht moet de overheid een mobiele telefoonmerk oprichten, zoals het KPN van weleer, waar het 3 tot 6 weken duurde voordat men een vaste telefoonaansluiting had? Kijk eens naar de KLM/Easyjet markt; ook bijna vrij met een beetje EU regulering zoals bij telefonie en internet. Bij Easyjet accepteren de klanten alles; als vee in de rij staan, GEEN klanten service (met veel moeite een duur nummer in Ierland), geen belastingteruggave bij niet-gebruik ticket, binnenkort betalen voor het toilet (RyanAir) etc. Bij KLM betaal je iets meer en zijn de services beter. Betaal je veel meer bijv. business class, dan zijn de services weer beter enz. Leve de vrije markt!

@christian ter maat: je draait mijn argument over de vrije markt waar je vanuit de markt (door je afnemers) keihard kan worden afgerekend (en dus niet moet gaan janken), kunstig maar oneigenlijk om.

Die vrije markt in NL (die overigens helemaal niet zo vrij is) is een farce om de simpele reden dat consumenten bitter weinig tot geen juridische middelen hebben om falende bedrijven aan te pakken.  Eindeloze en kostbare juridische procedures worden als je mazzel hebt hoogstens beloond met schadevergoedingen die je nog het beste kunt omschrijven als een aalmoes, en gezien het feit dat de politiek niet of nauwelijks minimum eissen voorschrijft is de NL vrije markt een nagenoeg risicoloze speeltuin voor grote bedrijven en dat vind ik een waardeloze situatie.

In NL is eigenlijk de volgende situatie ontstaan: men heeft het Amerikanse commerciele model geimporteerd, maar (heel geriefelijk) de in Amerika bijbehorende juridische risico’s (lees: potentiele astronomische schade claims) en mogelijkheden in Amerika gelaten, en daar zit hem het venijn van de situatie die er dus op neer komt dan we in NL de (Amerikaanse) commerciele jungle anno 2010 moeten zien te overleven met de NL rechtsmiddelen uit de vrolijke en naive jaren 60/70.

Maar hoe leuk! Ondanks de juridische onmogelijkheden bedrijven zwaar aan te pakken voor slechte leveringen en prestaties is er hulp gekomen uit ‘onverwachtte: hoek: het internet! Waar consumenten zich (zo blijkt) op voorspraak van een BN-er kunnen verenigen en alsnog een bedrijf op de knieeen kunnen krijgen…. niet slecht! Eindelijk een alternatief voor die peperdure blaaskaken waar je geen reet aan hebt aks je niet bulkt van de poen en die zich advocaten noemen.

Maar het BN-er alternatief vind ik echter toch nog niet bevredigend; immers, ik wil als onbekendere Nederlander NIET afhankelijk zijn van die enkele celebrity die af en toe zijn nek uitsteekt.

Nee, een veel betere oplossing is de markt niet half, maar ECHT vrij te maken; dat betekend o.a. advocaten in concurrentie te laten werken en uitsluitend op provisie basis. Dat verminderd meteen de druk op het rechtsapparaat; onhaalbare flutzaken belanden meteen in de prullenbak, en echte cases waar flink wat te claimen valt kunnen fijn aangepakt worden.

Lang verhaal kort: de commercie is toe aan een markt met bloedorstige pitbulls die klaar liggen om waardeloze producten, wanprestaties e.d. keihard af te straffen. Het zal een flinke kwaliteitsimpuls betekenen voor de commercie. Leve de ECHTE vrije markt! Hahahaha, ik vreet ze op!

Net “even” de sneltrein (Thalys) naar Frankrijk geboekt: via de web site Thalys.nl lukte dat voor geen meter. Toen maar telefonisch a 35 ct / minuut: 1 wachtende voor mij, na vrij lang wachten een dame die mij uitlegde “dat de web site niet up to date zou zijn met de laatste gegevens” kuch.. op mijn vraag waarom de info op haar scherm wel up to date was en op de mijne thuis niet volgde uiteraard geen steekhoudend antwoord. Moest wel meteen 10 Euro meerkosten betalen i.v.m. teleboeking,totaal 179 Euro.. kuch.. Mijn mededeling dat ik de indruk krijg dat er op deze manier extra inkomsten worden gegenereerd werd beloond met telefoon op de haak.

Weer opnieuw keuze menu; ditmaal een heer: “u moet voorkeurstarief van 105 Euro aanklikken” ik kijken, maar deze optie is er helemaal niet. Van pure ellende dus maar telefonisch rondgemaakt; 192,50 Euro. Ik durfde niets meer te zeggen uit angst voor telefoon op haak.

Nu maar hopen dat ik de papieren zal ontvangen.

——

Privatiseren was het toverwoord; het heeft geen ene flying fuck uitgehaald; de NS, Thalys, het is traag, duur en mega irritant. Waardeloze shit web site, licht geraakte “help” desk medewerkers die te telefoon er op pleuren; ik erger me kapot!

Dus Youp: pakze! Ga door tot het gaatje, laat er eens een aan ten onder gaan, misschien dat dat ze zal leren die waardeloze uitgekookte klootzakken met hun shit service. Oorlog is het wat mij betreft. Ik sta 100% achter je Youp!

Vodafone springt slim in op de klacht/grap van Youp!
http://www.bewired.nl/news/10/57/

18 nov 2010 - Bericht verwijderd…

“Wij (bewired.nl) hadden hier een leuke grap staan over een zogenaamde campagne van Vodafone die inspeelde op de Youp-gate. Helaas ligt de Youp-gate nog zo gevoelig dat we deze grap op last van T-mobile en Vodafone hebben moeten verwijderen. Volgende keer beter!“

Zo zo zo, T-Mobile en Vodafone laat zelfs grappen verwijderen; niet alleen een klote service dus, maar ook nog eens dictatoriale nijgingen? Laten we de telcommers slopen a.u.b. want aan dergelijke potentaten hebben wij niets in onze “vrije” markt, pardon, ik bedoel vrije samenleving.

Het word tijd dat die praktijken van die dieven want zo noem ik ze is een keer aangepakt worden want het is zo onterecht dat ze je zoveel geld afpakken noem ik het maar, en zoveel bedrijven stelen je geld op die manier.
Heb het zelfde vaak met de vliegtuig maatschappijen gisteren met Vueling wilde ik het ticket online omboeken maar lukte na 10x niet heb toen gebeld en laten ze je zolang aan de telefoon hangen voor 85eu cent pmin en kan je het wel bij hun omboeken voor 10eu pp meer dan op internet!!!Ze zeggen dus gewoon dat het vaak aan hun site ligt ja dat begrijp ik want komt lekker veel exstra binnen voor hun gaan ze ook nog een heel langzaam alles voor lezen al je gegevens terwijl ze dat zo voor hun neus hebben via de CP. Nee het zijn echt een stelletje dieven die zulke praktijken uit oefenen ze houden geen rekening dat zoals wij AOWers het al niet zo breed hebben en ik daar erg kwaad om word stelletje op lichters!hoop dat ze echt aangepakt worden en dat jou openbaarheid vruchten gaat afwerpen nogmaals bedankt YOUP!!!!!!!

Zoals ik en velen de berichtgevingen inzake “Helpdesk” terreur hebben gelezen, kan ik alleen maar concluderen dat in Nederland, een zogenoemde vrij democratische West Europese land, in de praktijk bar weinig rechten (lees juridische mogelijkheden) heeft als een individu voor een correcte afhandeling én daadwerkelijke hulp mag verwachten zodra men een contract afsluit bij een (groot multinational) bedrijf en daarbij vragen of problemen ervaart van de gekozen producten.
Daarbij moet ik in alle eerlijkheid vermelden dat ik met groot plezier en ACHTING de berichten van Wessel Meijer van 27 oktober t/m 18 november las!
Het is inderdaad zo wat Wessel Meijer op 8 november schreef, “men heeft het Amerikaanse commerciële model geïmporteerd, maar (heel geriefelijk) de in Amerika bijbehorende juridische risico’s (lees potentiële astronomische schade claims) en mogelijkheden in Amerika gelaten, dat daadwerkelijk in Nederland ONTBREEKT!!
En daar zit hem het venijn van de situatie die er dus op neer komt dan we in NL de (Amerikaanse) commerciële jungle anno 2010 moeten zien te overleven met de NL rechtsmiddelen uit de vrolijke en naïeve jaren 60/70”
Hierdoor zijn bedrijven feitelijk oppermachtig, hebben géén oog voor haar klanten belangen, dictatoriaal gedrag ten aanzien van het incasseren van gelden, contractvoorwaarden en dienstverlening… maar o wee als het gaat om crediteringen of coulances.. Dan zijn zij opeens NIET thuis of zoals bekend in de oren klinken “alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek, er zijn nog vijf wachtende voor u”… à € 0,75ct/minuut, KASSA!!
Ik ben die helpdesks en callcenters ook meer dan zat en hanteer de volgende tactiek, géén automatische incasso’s, altijd acceptgiro’s laten opsturen en tegenwoordig alleen maar prepaid simkaart gebruiken. Tegenwoordig ook zeer voordelig met Aldi Talk mobiel het internet op voor €7,65/maand met een bundel van 250MB of € 0,29/MB op HSDPA snelheid!
Geen gezeur meer met Helpdesk terreur! Bevalt het je niet, kun je gelijk de simkaart weggooien 
Ook met het bellen naar buitenland hebben we tegenwoordig veel goedkope tarieven via mobiel bellen, o.a. Lebara en GT Mobile. Daarbij word je beltegoed gratis met € 10 extra opgewaardeerd voor een beltegoed van € 10 dus €20 te bellen tegoed 
Nu mijn eigen relaas met de storing/reparatiedienst van woonstichting Eigenhaard die ik probeerde te bereiken via email.
Ruim twaalf dagen geleden een storing aan mijn toiletpot reservoir gemaild via hun website.
Daarbij heb ik Eigenhaard verzocht om spoedig met mij contact op te nemen i.v.m. lekkage vd watertoevoer. Ik ga ervan uit dat men dan contact zou nemen voor het repareren vd lekkage binnen 48 uur. Dit is dus tot op heden niet gebeurd.
Dit is al mijn derde ervaring met de storing/reparatiedienst van Eigenhaard website dat klachten inzake defecten via deze site niet opgenomen en behandeld worden. Het woord “klantenservice” is helaas een duur woord voor iets dat niets te maken heeft met én voor de klanten en zodoende niet meer dan een wassen neus!!
Ik ga ze NIET bellen, dan weet je wat je weer te wachten staat..

In mijn werk vanuit marketing/communicatie werk ik dagelijks aan het creëren van ambassadeurs. Mensen (klanten) die positief over je als persoon, als merk of als bedrijf roepen.

Zojuist, 09:30 uur maandagochtend, eerste klus van de week, een ervaring (aanvaring) gehad met T-mobile.

Al 2 jaar (tja, ik geef toe, mijn eigen fout) betaal ik tussen de 90 en 100 euro voor mijn maandelijks abonnement. Met nog 3 maanden te gaan, dacht ik: laat ik eens vragen of ze me kunnen helpen. ‘Nee, het maandbedrag verlagen gaat niet.‘ Dus verlengen is de enige optie? ‘Klopt.‘ Dan denk ik dat ik nog 3 maanden de pijn uit zit en op zoek ga naar een andere leverancier. ‘Moet u doen.‘ Fijne dag nog. Ik voel me een kloteklant. Eén voordeel: over 3 maanden ben ik er vanaf en zij blijven een klotebedrijf.

Een nieuwe fan van club van Youp,
Ambassadeur AN T(I)-mobile

Maar goed dat er alternatieven zijn voor T-Mobile. Ik heb ook problemen gehad met hun dekking en klantenservice als ik was om over gefactureerd.

We zijn dankbaar dat er deze sociale media, om in ieder geval ons angst aan de wereld laten weten wat wij fighthing voor.