Bever wint Multichannel Award 2013

Bever probeert om de voordelen van zijn fysieke en online winkels zo goed mogelijk te combineren om klanten optimale service en gemak te kunnen bieden. In november 2012 introduceerde de keten Click & Collect - online bestellingen ophalen in een winkel naar keuze - en Always Available - vanuit de winkels toegang tot het volledige assortiment. Recent installeerde Bever in zijn nieuwste winkels in Rotterdam en Arnhem speciale afhaalbalies en tablets om de potentie van het multichannelkanaal nog verder te maximaliseren.

Webwinkel
Volgens het onderzoek van GfK is er sprake van een ‘mooie integratie van de fysieke winkel met de website’. Onder meer door gratis retournering van offline en online aankopen of probleemloos omruilen in de winkel. Ook is volgens de audit de snelheid van Click & Collect, met nauwkeurige en scherpe levertijden, opvallend te noemen. Klanten kunnen kiezen voor een sms- en e-mail-notificatie wanneer een online bestelling in de winkel klaarligt. De Bevercard (klantenkaart) en de Bever Cadeaukaart zijn zowel online als offline te gebruiken. Winkelvoorraden kunnen online op filiaalniveau bekeken worden en de dichtstbijzijnde winkels zijn op de website terug te vinden, inclusief routekaarten. De webwinkel was in 2012 al goed voor 10 procent van de totale jaaromzet en is daarmee één van de grootste winkels van de keten.