Vacanceselect wil klant nog beter leren kennen

Vacanceselect wil klant nog beter leren kennen
  • Online
  • 16 dec 2013 @ 11:05
  • Link
  • Redactie Online
    Redactie Online
    Redactie
    MarketingTribune
  • Zoekmachine

Vacanceselect gaat het nog makkelijker maken om contact op te nemen met Vacanceselect dankzij een nieuw klantcontactsysteem. De klantcontactmedewerkers van Vacanceselect adviseren nu vooral op gevoel. Straks kunnen ze precies zien welke vakantie de klant in het verleden heeft geboekt en dankzij de uitgebreide database kunnen ze hem of haar ook eens iets anders adviseren, waar de klant mogelijk zelf nog niet aan had gedacht.

Eveline Erkelens is klantcontactmanager bij Vacanceselect: ‘We krijgen al een 8,5 van onze klanten. Maar we lopen graag voorop en willen die 8,5 behouden. Er komt nu een generatie aan die méér verwacht dan alleen een antwoord op zijn vraag. Daar willen we op tijd op inhaken. Met behulp van KANA’s klantcontactoplossing kunnen we straks niet alleen nog meer vragen beantwoorden, we kennen de klant ook veel beter.’
Vacanceselect neemt KANA Express Web Experience en Agent Experience af. De kennisbank van KANA Express verzamelt alle papieren folders, ordners met voorwaarden en kennis in de hoofden van de medewerkers op één plek. Ook Mijn Vacanceselect, het domein van de klant, wordt aangepakt. De klant kan daar straks veel meer informatie vinden. Met als gevolg dat er sneller, beter en eenduidiger antwoord wordt gegeven.
 

Redactie Online

Nieuwsbrief

  • Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
  • Inschrijven

Laatste reacties

Word abonnee en ontvang:

  • ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
  • ✔ Korting tot wel €100,- op events

Meest gelezen

MarketingTribune | Vacatures

Dé plek voor een nieuwe stap in je carrière! Ontvang nieuwe relevante vacatures direct in je inbox:

 

Job Alert

Chef redactie Marketingfacts
Chef redactie Marketingfacts
BBP Media
Marketing Automation Specialist
Marketing Automation Specialist
Uitgeverij Zwijsen
Marketeer
Marketeer
Uitgeverij Zwijsen
(junior/medior) Communicatieadviseur / online marketeer
(junior/medior) Communicatieadviseur / online marketeer
BOVAG
(Online) Marketeer
(Online) Marketeer
Kinderfonds MAMAS

Laatste Nieuws

MarketingTribune Events

Whitepapers


  • MarketingTribune.nl/online bericht over de actuele stand van zaken over het online in contact komen met en verleiden van de klant, met specifieke aandacht voor onder meer e-commerce, online advertising en social media.
  • MarketingTribune: meer over marketing en merken