Feedbackknop voor optimalisering klantervaring

Högemann: ‘De ontvangers kunnen daarmee direct aangeven wat zij van de e-mail vinden en dit ook toelichten. De feedback en toelichting worden realtime verwerkt en gepresenteerd in ons CloseAlert dashboard. Hierdoor kun je e-mails binnen een campagne of campagnes onderling vergelijken. De feedback zet je in om je e-mails te verbeteren om zo nóg beter op de behoeften van de klant in te spelen. Dit is iets wat bijvoorbeeld Telfort heeft gedaan. Zij wist namelijk de klanttevredenheid van haar nieuwsbrieflezers te verhogen met 22 procent!’

Koppeling
Tripolis Solutions en CloseAlert hebben samen een koppeling ontwikkeld tussen het Tripolis Dialogue platform en het feedback platform van CloseAlert. Door deze koppeling is de oplossing van CloseAlert nu voor alle klanten van Tripolis beschikbaar gemaakt. ‘Met deze samenwerking maken wij het voor onze klanten nog gemakkelijker om hun e-mailmarketing activiteiten te optimaliseren. De klantervaringen die verzameld worden via CloseAlert zijn een toevoeging op de rapportage en analysemogelijkheden in het Tripolis platform’, aldus Conrad Hagemans, country manager Tripolis.

Tripolis Solutions bedient ruim 2.500 bedrijven met haar dialogue marketing software, waaronder organisaties zoals KPN, Delta Lloyd en NS. CloseAlert helpt bedrijven als PON, T-Mobile, Telfort en Vodafone hun e-mail marketing activiteiten te optimaliseren.