Marketing Science: Personalisatie versus privacy
- Online
- 12 jun 2014 @ 09:00
- Link
-
Redactie Online
Redactie
MarketingTribune - AppsPrivacy
- 12 jun 2014 @ 09:00
- Redactie Online
In de zomer van 2013 lanceerde de Garanti bank in Turkije de iGaranti app. Een mobiel bankieren app die veel verder gaat dan even je saldo checken. Via de ‘iGaranti app store’ zijn 23 verschillende toepassingen gratis te installeren. De app is daardoor in te richten naar eigen wens. Eén van de vele toepassingen is het overmaken van geld naar je vrienden via een koppeling met sociale netwerken zoals Facebook en Foursquare. Ook kun je real-time aanbiedingen krijgen, gebaseerd op locatiedata en persoonlijke voorkeuren. De launch van deze app in Turkije bleek een schot in de roos. iGaranti werd binnen enkele maanden meer dan 140.000 keer gedownload.
Blijkbaar zijn de voordelen van de iGaranti zo groot, dat de Turken graag een stukje privacy inleveren. Dat er gebruik wordt gemaakt van persoonlijke data en locatiedata is geen probleem, maar juist een voordeel omdat de klant er mooie services voor terug krijgt. De balans tussen de voordelen van het gebruik van persoonlijke gegevens enerzijds en privacy anderzijds is onderzocht door Sin en Chellappa**.
Voor 50 verschillende bedrijven bekeken zij of consumenten een (online) service wilden afnemen die gebruik maakt van persoonlijke gegevens. Ook vroegen ze respondenten hoe waardevol zij de dienst vonden en of ze privacy bezwaren zagen. Wat bleek? Er is een sterk positief verband tussen de waarde die klanten aan de dienst hechten en de kans dat de klant een product gaat afnemen. Op zich niet verrassend. Ook het feit dat privacy bezwaren juist een negatieve impact hebben op de kans dat een klant het product gaat afnemen is niet onverwacht. Wat wel verrassend is, is dat het positieve verband van de waarde die gehecht wordt aan de dienst bijna twee keer zo sterk is als de negatieve invloed die privacy bezwaren hebben. Met andere woorden; als de consument de voordelen ziet van een bepaalde dienst is deze best bereid om een stukje privacy in te leveren.
Hierbij spelen ook culturele verschillen een rol. Consumenten uit verschillende landen kijken anders aan tegen privacy. Bij de launch van iGaranti in Turkije is hier slim op ingehaakt. Turkije kent een enorm hoog gebruik van mobiel bankieren applicaties. Bovendien zijn sociale netwerken waar de iGaranti op inspeelt enorm populair in Turkije. Zo is Foursquare in geen ander land populairder***. Turkije loopt wat dat betreft voor op het op privacygebied soms meer conservatieve Westen.
De Nederlandse consumenten moeten nog wennen aan het gebruik van persoonlijke gegevens. Dit bleek ook weer toen ING in maart aankondigde dat ze betaalgegevens van klanten wilden delen met andere bedrijven. De vraag die keer op keer gesteld moet worden is dan ook de volgende: Hoe kunnen we data gebruiken in onze diensten en producten zodat de klant er echt voordeel van heeft? Pas als de klant centraal gezet wordt en deze de waarde van de dienst ziet, zullen privacy bezwaren naar de achtergrond verdwijnen.
tekst Nick Jetten
Dit artikel verscheen in MarketingTribune 9 (6 mei 2014).
-
Redactie Online
- Werkt bij: MarketingTribune
- Functie: Redactie
- Website:http://www.marketingtribune.nl/online/
- Profiel »
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Meest gelezen
Laatste Nieuws
- Wet aangenomen: TikTok VS moet... 24-04-2024
- Certificaat en register voor... 22-04-2024
- [DOSSIER SOCIAL MEDIA ] 15 vragen... 17-04-2024
- OrangeValley erkend als Great Place... 11-04-2024
- Energieleveranciers scoren gemiddeld... 04-04-2024
- KLM zet AI in voor 'reisinspiratie'... 03-04-2024
MarketingTribune Events
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing