Cross border e-commerce: 1 biljoen dollar in 2020 (1)

Flexibiliteit

Wat in Nederland werkt, is absoluut geen garantie voor succes over de grens - laat staan intercontinentaal. Doe onderzoek naar de lokale behoefte - je kunt hier in Nederland met afstand marktleider zijn in jouw niche, een ander is dat ongetwijfeld ook in zijn eigen land. Is die aanbieder er niet al? Is er dan überhaupt wel behoefte aan je product?

Communicatie en marketing

Een veelgemaakte fout is het simpelweg vertalen van je Nederlandse webshop - dat werkt niet. Ook ‘een bekende van je’ die vloeiend Duits of Frans spreekt kan, als non-native, geen perfecte vertaling voor je maken. ‘Penny-wise and pound-foolish’: schakel een professioneel vertaalbureau in die begrijpt wat in de andere cultuur aansprekend is.

Dit geldt ook voor seo/sea. Je kunt hierin investeren wat je wilt, maar als je niet weet hoe en met welke keywords een Fransman zoekt naar jouw producten, dan gaat hij het ook niet vinden.

Klantenservice en vertrouwen

Gebruik lokale telefoonnummers en e-mailadressen, een ‘local business entity’ (bijvoorbeeld een Ltd. of Gmbh) en verdiep je in veelgebruikte en herkenbare trustmarks en labels.

Je bent, zeker in het begin, een nieuwe speler, realiseer goed dat elk missertje wat vertrouwen raakt extreme impact op je sales heeft. Die sales is er dan namelijk simpelweg niet. Geen sales = geen omzet = geen winst = geen internationaal succes. Ook niet nationaal, maar dat wist je als succesvolle e-commerce ondernemer natuurlijk al.

Deze elementen zijn voor ondernemers altijd aan de orde en lijken misschien vanzelfsprekend. Toch is het bij iedere nieuwe markt en doelgroep van belang om deze elementen serieus te bekijken en te beoordelen op basis van toepasbaarheid binnen de nieuwe markt.

Internationale expansie is een serieuze kwestie en vereist een goede strategie. Door samen te werken met internationaal ervaren partners (én deze tips ter harte te nemen) kun je de weg over de landsgrenzen heen al sterk vereenvoudigen.

Dit blog is geschreven door Jasper Scheffer van betaalmethode Klarna. Hij reikt in twee blogs een aantal belangrijke focuspunten aan op basis van internationale ervaring in 18 landen.