[Marketingtech 2017] 3 eerste take-aways

Tijdens het eerste dagdeel spraken Prof. dr. Roland van der Vorst van FreedomLab, John Trowell van IBM en Heleen Crielaard van de Rabobank over hun insights en ervaringen met merkpositionering, AI en data-driven marketing en klantloyaliteit. Dit zijn de drie belangrijkste takeaways:

1.) Positioneer je merk slim
Welke functie heeft eigenlijk het concept ‘merk’? Een merk geeft betekenis aan een product. Maar hoe positioneer je je merk tegenover andere spelers in de markt? Volgens expert en hoogleraar Roland van der Vorst zijn er twee bedreigingen voor merken: Een  is een explosie aan aanbod in de afgelopen jaren. De tweede is de opkomst van digital assistenten zoals Amazon’s Alexa. Daardoor is er namelijk een enorme toename aan ‘non- branded searches’. Dus hoe zorg je ervoor dat juist jouw merk, jouw betekenis blijft hangen in het hoofd van mensen? Volgens van der Vorst moet je niet zeggen dat je beter of anders bent dan anderen. Zijn advies is:

- Kies een absolute positionering. Dit is een dimensie waarmee je jezelf aan de ene kant plaatst en de concurrentie aan de overzijde. Een tussenpositie is haast onmogelijk. Als voorbeeld haalt hij AirBnB en Uber aan: Zij positioneren zich als uithangbord van de deeleconomie, terwijl de andere merken werden afgeschilderd als ‘oude instituten’. Ook de campagne van Trump bouwde volgens van der Vorst grotendeels op dit principe.

- Denk Janusiaans. Twee of zelfs drie tegenstellingen combineren, waardoor alle concurrenten in een van de hokjes vallen, terwijl jezelf een unieke combinatie biedt. Een voorbeeld is brillenmerk Oakley, dat inzet op een samensmelting van functioneel én mooi. Ook snackbar Leon is een geslaagd voorbeeld: Zijn combineren gezond, natuurlijk eten met een fastfood concept. Tegenstellingen die wij in de marketing tegenkomen zijn bijvoorbeeld ‘gewoon bijzonder’ of ‘duurzaam vermogen’.

Roland van der Vorst. 

2.) Gebruik artificial intelligence en cognitieve technologieën om de klantreis beter te begrijpen
Met behulp van onderstaande video liet John Trowell (zie hoofdfoto) van IBM zien op hoeveel manieren de klant tijdens zijn aankoopproces kan afhaken.