Leer van Superdry, Starbucks en KLM op het gebied van social media

KLM volgde de Twitter-pagina’s van de passagiers voordat zij het vliegtuig instapten en kon zo achterhalen waar deze precies naar toe vlogen en waar hun interesses liggen. Als een resultaat hiervan werd de KLM twitter feed meer dan een miljoen keer bekeken en werd er overal op social media over gesproken.

Betrek je klanten erbij
Beelden zeggen meer dan duizend woorden. Dat is de sleutel achter het succes van Instagram. Volgens een recent onderzoek inspireert Instagram het koopgedrag van 42 procent van vrouwen tussen de 18 en 29 jaar oud in tenminste één modecategorie. Veel bedrijven maken al veelvuldig gebruik van Facebook en Twitter, maar Instagram wordt nog niet zo vaak als marketingmiddel ingezet. Om de foto’s aantrekkelijk te maken voor een groot aantal gebruikers is het verstandig om klanten bij het creatieproces te betrekken. Starbucks speelt hier goed op in. Met de hashtag #Starbucks delen fans van het bedrijf foto’s van hun uitje naar één van de Starbucks-winkels. Zo komen er leuke foto’s voorbij én creëert het bedrijf een communitygevoel.

Bron: Starbucks

Haal het meeste uit je social media kanalen

1. Communiceer met de klant en betrek de klant bij elke stap. Hierdoor voelt deze zich waardevol, wat weer meer engagement creëert.

2. Representeer een lifestyle voor de klant. Hierdoor kan het merk een verbondenheid met de klant creëren.

3. Identificeer. Zorg dat de klant zich kan identificeren met het merk, zodat de relatie versterkt wordt en dit de engagement vergroot.

4. Optimaliseer en profiteer van alle social mediakanalen. Maak gebruik van de talloze verschillende mogelijkheden en haal het meeste uit social media.

Dit blog is geschreven door Patricia van Winden, Dutch search marketing executive bij Search Laboratory in Leeds, VK. Zij is gespecialiseerd in search en contentmarketing.