Onderzoek: Energiecontracten te complex

Ook blijkt dat zes op de tien Nederlanders geïnteresseerd is in informatie van hun energieleverancier – bijvoorbeeld over tarieven, producten en verduurzamingsmogelijkheden. Hoewel veel consumenten overwegen om over te stappen van energieleverancier, vindt 44 procent dit uiteindelijk te veel gedoe. Vooral vrouwen tussen de 40 en 60 jaar (54%) ervaren dit zo. Een belangrijke reden hiervoor is de complexiteit die men ervaart bij de keuze voor een nieuw contract. Bijna vier op de tien Nederlanders (39%) willen dan ook meer ondersteuning bij het vinden van een energiecontract dat het beste past bij hun situatie.

Consument wil meer informatie van energieleverancier
Bijna 59 procent van de Nederlanders geeft aan geïnteresseerd te zijn in informatie van hun energieleverancier, met name over wijzigingen in tarieven, verduurzamingstips en het aanbod van nieuwe producten of diensten. Consumenten hebben vooral behoefte aan meer inzicht in hoe tarieven tot stand komen, welke service zij mogen verwachten en welke energiecontracten het beste aansluiten bij hun persoonlijke situatie.

Transparantie en extra diensten maken het verschil
De belangrijkste factoren bij het kiezen van een energieleverancier zijn kosten, betrouwbaarheid en transparantie over tarieven en voorwaarden. Naast transparantie verwachten consumenten steeds vaker extra diensten van hun energieleverancier. Slimme meters en energieapps, duurzaamheidsadvies en advies om je huis energie-efficiënt te maken worden als de meest aantrekkelijke extra diensten gezien.

Dennis Hoogervorst, onderzoeksexpert bij DPG Media: ‘In het onderzoek zien we een duidelijke vraag naar informatie die consumenten helpt bij de keuze voor het best passende energiecontract. Ze willen niet alleen weten wat een energiecontract kost, maar ook begrijpen wat ze precies krijgen. Daar ligt een kans voor leveranciers om hun klanten nog meer van dienst te zijn.’