Jasmijn Stenzler van TicketSwap: 'We verkopen niet alleen tweedehands kaartjes, maar ook reguliere tickets'

Een tweede favoriet, die ik als trotse Brabander natuurlijk móet noemen, is de Carnavalsvrij-campagne van Bavaria. Wat begon als een creatieve inhaker, groeide uit tot een soort volksbeweging. Er werden zoveel handtekeningen opgehaald dat het zelfs in de Tweede Kamer besproken werd. Van commercial tot petitie tot nieuwsitem, dat is pas impact maken met een knipoog.

Uiteindelijk inspireren dit soort campagnes me omdat ze niet alleen creatief zijn, maar ook iets in beweging zetten. En dat is voor mij de kracht van goede marketing.

MARKETINGLES
De grootste les die ik geleerd heb? Een voormalige lead zei eens tegen me: ‘Als marketeer kun je niet álles doen wat een goed idee is.’ En dat raakte me, want juist in marketing komen er continu ideeën op je pad. Vanuit het team, andere afdelingen, of gewoon je eigen creatieve brein. En vaak zijn die ideeën ook écht goed.
Maar als je elk zogenaamd ‘gouden ei’ onderweg blijft oppakken, kom je nooit écht bij je doel. Dat inzicht heeft me geleerd scherper te prioriteren, en vaker ‘nee’ te zeggen, ook als iets leuk of kansrijk lijkt. Hij gaf ons team toen het boek Radical Focus mee, wat dat principe mooi illustreert. Marketing is misschien een race zonder finish, maar met de juiste focus kom je in elk geval wél vooruit.

MARKETINGETHIEK
Bij TicketSwap is het een must dat vertrouwen centraal staat, tussen kopers, verkopers én ons als platform. We zijn tenslotte ontstaan als antwoord op een markt vol louche praktijken rondom ticketvoorverkoop. Dan moet je het goed doen.
In de live events-industrie zie je nog vaak dat er bewust wordt gestuurd op schaarste, bijvoorbeeld door te roepen dat iets ‘almost sold out’ is, terwijl er in werkelijkheid nog veel tickets beschikbaar zijn. Wij proberen juist zó transparant mogelijk te zijn over beschikbaarheid en prijzen. Geen schimmige trucs, geen onnodige urgency, maar eerlijke communicatie.
Ethisch verantwoord marketen betekent voor mij dat je keuzes maakt die misschien niet altijd de snelste conversie opleveren, maar wél bijdragen aan een merk waar mensen op willen vertrouwen. En dat betaalt zich op de lange termijn altijd terug.

MARKETINGROI
Marketing wordt toch vaak als een kostenpost gezien, en het blijft een uitdaging om precies te laten zien wat de ‘return on investment’ is. Zeker binnen B2B-marketing, want onze partners zijn net zo belangrijk als onze fans, is het meten van impact behoorlijk complex. Je hebt te maken met talloze touchpoints: een event hier, een contentstuk daar, een goed gesprek met een organisator, of een relatie die pas maanden later tot samenwerking leidt.
Niet alles is terug te brengen tot clicks of euro’s. Soms zit de waarde van een marketinginvestering in vertrouwen, merkvoorkeur of de kracht van een langdurige samenwerking. En eerlijk is eerlijk: daar ligt voor ons nog ruimte om verder in te ontwikkelen en verbeteren.
Wat ons helpt, is dat we bij TicketSwap werken met company-wide en team-OKRs. Zo kunnen we marketinginitiatieven koppelen aan duidelijke doelstellingen, en worden campagnes niet als losstaande acties gezien, maar als onderdeel van een bredere groeistrategie. Dit zorgt er ook voor dat alle teams dezelfde prioriteiten stellen, want uiteindelijk zijn we als organisatie afhankelijk van elkaar om écht impact te maken.

OP EEN ONBEWOOND EILAND...
Welke marketingtool ik zou meenemen naar een onbewoond eiland? Remote werken vanaf een onbewoond eiland klinkt eigenlijk best goed. Niet echt een klassieke marketingtool, maar als ik daar zit, wil ik natuurlijk wel in contact blijven met m’n stakeholders, dus ik zou gaan voor een combi van Slack en Notion. Zo kan ik makkelijk chatten met mijn team en een beetje in de gaten houden of alles op rolletjes loopt. Dan haal ik de deadlines gewoon, terwijl ik op het strand geniet van een Coronaatje.

MARKETINGPODCAST
Ben ik heel onorigineel als ik CMOTalk zeg? Ik luister die podcast vaak onderweg naar kantoor, ik zit zo’n twee uur per dag in de trein, dus dan is het een fijne manier om te horen hoe andere organisaties dingen aanpakken en te leren van mensen die vaak al wat langer in het vak zitten. De gesprekken zijn inhoudelijk sterk, maar ook praktisch, grappig en inspirerend.
Daarnaast start ik m’n dag vaak op LinkedIn, waar ik inmiddels een fijn netwerk heb opgebouwd van marketingpagina's en mensen uit het vak. Het is bijna m’n persoonlijke contentfeed geworden, ideaal om op de hoogte te blijven van trends, campagnes en slimme ideeën die je anders misschien mist. En natuurlijk het bezoeken van evenementen, al staat dat op mijn wishlist om vaker te doen!

WHAT IF...
Als ik geen marketeer was geworden, dan zou ik waarschijnlijk eventmanager zijn of misschien zou ik mijn eigen horecazaak runnen. Iets waar ik mensen samenbreng, in de watten leg en een fijne sfeer creëer. Dat vind ik het allerleukst: zorgen dat alles klopt, van de grote lijnen tot de kleinste details.
Ik haal er veel plezier uit om dingen tot in de puntjes te organiseren, creatief na te denken over de beleving en mensen een goed gevoel te geven. Projectmanagement, sfeer bouwen, gastvrijheid, daar zit voor mij veel overlap in met marketing. Het draait allemaal om het neerzetten van een ervaring die blijft hangen.
En stiekem doe ik dit nu al in m’n vrije tijd: diners organiseren, vakanties tot op de dag plannen (sorry reisgenoten…), of een feestje hosten dat nét even specialer aanvoelt.

MARKETINGMYTHE
Dat influencermarketing ‘gewoon betaalde promo’ is en dat groter bereik automatisch betekent: betere samenwerking.
Influencermarketing is booming en terecht, want het kan enorm waardevol zijn. Maar veel merken blijven hangen in bereik als holy grail. Ze investeren flinke budgetten in grote namen, terwijl echte magie vaak in de relevantie zit. Een micro-influencer die écht connectie heeft met z’n volgers, kan veel meer impact maken dan een celebrity die je merk er even tussen fietst in een story.
Sterke influencermarketing draait om geloofwaardigheid, creativiteit en een goede match. De beste samenwerkingen voelen niet als reclame, maar als een natuurlijk verlengstuk van het verhaal van de creator. En juist daar zit de kracht: het voelt echt, omdat het echt is.

MARKETINGSUPERPOWER
Als ik een marketingsuperkracht zou kunnen hebben, zou ik altijd precies willen weten wat het effect is van een bepaalde tactic of campagne: van eerste touchpoint tot eindresultaat. Zeker in B2B is dat vaak nog een grijs gebied. Je doet onderzoek, hebt je aannames, maar uiteindelijk blijft het toch deels gokken. Het kost veel tijd en moeite om alles goed te meten en te koppelen.
Hoe lekker zou het zijn als je gewoon in één oogopslag kon zien: deze campagne zorgde voor die deal, dat event triggerde die klant, deze social post leidde tot zoveel sales. Dat zou het leven van iedere marketeer zó veel makkelijker (en eerlijker) maken.

MARKETINGOEROE
You hate it or you love it, maar ik kies toch voor Emily Cooper uit Emily in Paris. Ja, ik weet het, de serie is compleet absurd en marketing werkt natuurlijk niet écht zo... maar zeg nou eerlijk: wie wil er niet lunchen met een glas rosé op het terras van Place des Vosges, brainstormend over een spontane campagne voor een A-merk?

MARKETINGMEME