Wat heeft 2017 in petto voor b2b eCommerce? Machine learning, personalisatie, mobiel: er gebeuren momenteel zoveel spannende dingen dat het moeilijk is het allemaal terug te brengen tot een handvol trends of ontwikkelingen. Ik ben voortdurend in gesprek met ons klantenbestand voor meer informatie over de vragen en uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd. Op basis van deze gesprekken, heb ik de drie trends gekozen, waarvan ik denk dat ze in 2017 de grootste impact op e-commerce hebben.

In de Rotterdamse Van Nellefabriek - een Unesco werelderfgoed en hét industriële monument van Nederland - genoten de talloze bezoekers van inspirerende presentaties over de huidige stand van b2b e-commerce. Ik trapte de dag af met een speech over het belang van procesoptimalisatie en hoe Cees van der Leeuw, de visionaire Van Nelle CEO, dit in praktijk wist te brengen in deze wereldberoemde fabriek.

Midden in Noordwijkerhout, in de Bollenstreek, is al meer dan 40 jaar Broekhof gevestigd. Een familiebedrijf, gespecialiseerd in verpakkingsmaterialen en decoratieartikelen in de bloemen- en plantenindustrie. Een bedrijf waar innovatie centraal staat en waar trends op de voet gevolgd worden. Het was dus geen verrassing dat Broekhof als één van de eerste organisaties in deze industrie startte met een zakelijke webshop, waarop klanten dag en nacht terecht kunnen voor meer informatie over het assortiment van Broekhof en voor het plaatsen van bestellingen.

E-commerce en de voedingsmiddelenindustrie: het lijkt misschien geen voor de hand liggende combinatie, maar niets is minder waar. Een online verkoopkanaal biedt juist mogelijkheden. Hoe dan? Denk bijvoorbeeld aan een webshop, waarin uw klanten precies zien wat u aanbiedt – inclusief cruciale informatie zoals houdbaarheidsdata en klantspecifieke prijzen.

Nog steeds zijn er veel b2b bedrijven die denken dat een webshop (of online verkoopkanaal) niet geschikt is voor hun specifieke business. Toch hebben deze bedrijven dagelijks te maken met uitdagingen als klant specifieke prijzen en snel veranderende assortimenten. Het orderproces is gevoelig voor menselijke fouten en klanten willen steeds vaker buiten de traditionele openingstijden kunnen bestellen.

Ik ben nu meer dan vijftien jaar werkzaam in de e-commercebranche. Ik heb hypes zien komen en gaan en een aantal baanbrekende ontwikkelingen meegemaakt. Het is de kunst om zo snel mogelijk de ene van de andere categorie te leren onderscheiden. Door het vroegtijdig signaleren van en investeren in baanbrekende ontwikkelingen blijft u de concurrentie voor.

We krijgen veel vragen over Electronic Data Interchange (EDI) en e-commerce. De meest voorkomende vraag is: ‘Als ik al EDI heb geregeld met het grootste deel van mijn klanten, waarom zou ik dan ook nog een online sales portal moeten hebben?’ Het antwoord hierop is tweeledig.

Het staat vast dat de maakindustrie aan het transformeren is. Recent sprak ik met Manufacturing Business Technology, over waarom B2B e-commerce de manier is om met deze transformatie om te gaan. De transformatie in de maakindustrie wordt gedreven door de manier waarop klanten er een gewoonte van maken hun aankopen online te doen. Wat u zich moet realiseren is dat uw zakelijke klanten ook consumenten zijn in hun vrije tijd.

Ontvangt u wel eens nieuwsbrieven van bedrijven met daarin aanbiedingen voor precies die producten die u eerder op hun website bekeken hebt? Dit is slechts een voorbeeld van gepersonaliseerde marketing die gericht wordt op de consument van vandaag. Het helpt retailers om meer contactmomenten met consumenten te creëren en het helpt consumenten de beste deals te krijgen.

Wanneer de salarissen elke maand betaald zijn, realiseer ik me als ondernemer hoe afhankelijk mensen zijn van de winstgevendheid van ons bedrijf. Ik zie het daarom als mijn verplichting naar mijn werknemers dat ik de efficiëntie van onze onderneming blijf verbeteren. Daarnaast, helpt het om onze positie in de markt te versterken. Mijn missie is daarom ervoor te zorgen dat ons bedrijf groeit, zonder dat er onnodige vaste lasten (of risico’s) bij komen.

Ervaring met klanten en b2b e-commerce projectimplementaties hebben ons in de afgelopen tien jaar veel geleerd over wat een project succesvol maakt. Een start maken met online verkopen van je producten is een grote stap voor je hele organisatie. Het is een stap die je niet alleen in staat stelt de vruchten te plukken van een grotere omzet, maar ook de bekwaamheid van je sales team te versterken. Volgens 92 procent van Sana’s b2b e-commerce klanten zijn de volgende vijf b2b e-commerce tips cruciaal.

We leven in een wereld waarin we in luttele seconden toegang hebben tot alle informatie die we nodig hebben. Google is daarbij onze trouwe compagnon. Je moet, echter, wel de juiste vragen stellen. Bij het zoeken naar een b2b e-commerce oplossing kan dat lastig zijn. Wanneer je je gaat oriënteren is het in ieder geval heel belangrijk om de waarde van je ERP systeem te herkennen én te erkennen.

Een goedwerkende webshop houdt de kosten laag. Het verhoogt efficiëntie en verbetert de klantenservice. Overweeg je een webshop te beginnen, dan heb je de keuze uit twee mogelijkheden: software die de webshop met het ERP systeem koppelt en software die de twee systemen met elkaar integreert.

B2b e-commerce levert groothandelaren en fabrikanten veel voordelen op. Geen wonder. Aangezien steeds meer bedrijven hun producten online verkopen, verwachten consumenten overal dezelfde service te krijgen. Overweegt u om te investeren in een online verkoopkanaal voor uw b2b-bedrijf, maar weet u niet precies waar u moet beginnen? Ik heb een aantal stappen voor u op een rij gezet om u te helpen bij het selecteren van de juiste e-commerceoplossing.

Een b2b e-commerce platform associeer je niet meteen met gebruiksvriendelijkheid. Maar voor de b2b inkoper met weinig tijd is een zakelijke webshop die makkelijk navigeert een absoluut pluspunt. Waar moet je op letten bij het gebruiksvriendelijk inrichten van je b2b webshop? In dit blog geef ik 4 tips op een rij.

Basiq Dental, dental depot voor tandheelkundige materialen, levert de dagelijkse praktijk- of laboratoriumbenodigdheden voor tandarts, mondhygiëniste, orthodontist en kaakchirurg. Van chirurgiebenodigdheden tot composiet, van desinfectieartikelen tot disposables. Stuk voor stuk artikelen die de onderneming ook online aanbiedt, en wel sinds kort via de nieuwe webshop van Sana Commerce. Basiq Dental heeft een bedrijfsruimte van 10.000 m2 en een assortiment van 12.500 artikelen.

Als CEO met een passie voor e-commerce spreek ik met veel mensen uit de groothandel, distributie en fabrikanten over de mogelijkheden van e-commerce. Wanneer ik aan hen vraag wat ze weerhoudt online te verkopen, dan komen ze vaak met redenen die eerder op mythen dan op feiten gebaseerd zijn. Lees verder om meer te weten te komen over deze fabels en hoe ze ontrafeld kunnen worden.