Webshops blijven ontoegankelijk

Voor circa 4,5 miljoen Nederlanders is digitale toegankelijkheid een belangrijke voorwaarde om zelfstandig online diensten te kunnen gebruiken. Het gaat onder meer om mensen met een visuele, motorische of cognitieve beperking, ouderen en laaggeletterden. Uit het onderzoek blijkt dat blinde gebruikers bij dertien van de vijftien grootste webshops grote problemen ondervonden tijdens het bestelproces. Geen van de 300 onderzochte webshops was volledig toegankelijk. Gemiddeld bevatten de webshops 26 automatisch detecteerbare toegankelijkheidsproblemen per pagina. Wel is sprake van vooruitgang: het aantal automatisch meetbare fouten op homepages daalde van 108 naar 26 en de gemiddelde technische toegankelijkheidsscore steeg met 15 procent ten opzichte van vorig jaar.

Top 15

Volgens Level Level laten de resultaten zien dat technische naleving en daadwerkelijke gebruikservaring nog vaak uiteenlopen. Automatische scans missen volgens het onderzoek ongeveer de helft van de problemen die gebruikers in de praktijk ervaren. ‘Veel organisaties verbeteren onderdelen die eenvoudig meetbaar zijn, zoals kleurcontrast en alternatieve teksten. Maar zolang er niet wordt getest met schermlezers of gebruikers met een beperking, blijven belangrijke barrières bestaan’, zegt Fabio Bindels, toegankelijkheidsadviseur bij Level Level. ‘Uiteindelijk gaat het niet om een hogere score, maar om de vraag of iemand zelfstandig een bestelling kan plaatsen.’

Ook de Autoriteit Consument & Markt herkent het beeld. Volgens Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM, bevestigen praktijkdemonstraties bij grote webwinkels dat technische naleving niet automatisch leidt tot een toegankelijke gebruikservaring. ‘Uiteindelijk gaat het erom dat alle consumenten zelfstandig en zonder belemmeringen online kunnen winkelen, want dát is het uiteindelijke doel van de wet.’

Binnen de top vijftien zijn duidelijke verschillen zichtbaar. Ikea en de Nederlandse website van Apple behaalden de hoogste toegankelijkheidsscores, terwijl supermarktketen Plus onderaan eindigde.