Nemen robots de taak over van marketeers?
- B2b
- 5 jul 2016 @ 09:00
- Link
-
Bart Omlo
manager Benelux
Kentico - Marketingautomation
- 5 jul 2016 @ 09:00
- Bart Omlo
Robots worden in de kranten gevreesd vanwege het gevaar dat ze vormen op de banenmarkt. Want: schoonmaken, vrachtverkeer, klantenservice, autorijden... je kan het zo gek niet bedenken of we kunnen het werk wel invullen met een ‘digitale vriend’. Marketeers wanen zich vooralsnog veilig, omdat het vak van marketeer om creativiteit vraagt. En robots zijn natuurlijk niet creatief. Maar is dat wel zo?
Zijn robots in staat om een goede marketingcampagne te maken? Om hierachter te komen kun je het beste een vorm van de Turingtest doen. Stop een proefpersoon in een gesloten ruimte en schotel hem of haar een aantal concepten van marketingcampagnes voor. Een deel van de campagnes is daarbij gemaakt door een robot en een deel door menselijke marketeers. De proefpersoon moet de campagnes vervolgens beoordelen op ingeschatte effectiviteit, haalbaarheid, originaliteit... et cetera. Wanneer de proefpersoon er niet goed in slaagt de computercampagnes te onderscheiden van de campagnes van de marketeer, kun je wat mij betreft al stellen dat de robotmarketeer weldegelijk creatief is.
Go
Robots worden steeds slimmer. Niet zo verschrikkelijk lang geleden won een robot bijvoorbeeld van de wereldkampioen Go. Dat is ingrijpender dan mensen denken. Go is een sport met dusdanig veel mogelijkheden dat je dat onmogelijk kan uitrekenen en een inschatting moet maken van de kwaliteit van een positie. Zo’n ‘gevoelsmatige’ inschatting kunnen robots nu ook. Robots kunnen op algoritmes gebaseerde kunst maken. Mooi voorbeeld is AARON, het slimme computerprogramma van de recent overleden kunstenaar Harold Cohen, dat zelf schilderijen maakt. Van die ontroerende kunst is niet bepaald iets wat je met een robot associeert, maar het resultaat is helemaal niet slecht.
En tot slot zijn er ook voorbeelden van zaken als ‘automated storytelling’ en journalistiek. Het bedrijf Automated Insights is daar een mooi voorbeeld van. Zij maken verhalen van data op basis van algoritmes en big data. Hoe meer data ze kunnen gebruiken, hoe beter het is. Een digitale marketing manager is dus helemaal niet zo’n gek toekomstbeeld. Het gaat er gewoon om de robotmarketeer met een grote hoeveelheid aan informatie te voeden en de Artifical Intelligence kan daar dan best een leuk marketingconcept mee bedenken.
Hetzelfde net iets anders
Een ander punt is bovendien ook waar: marketeers denken wel dat ze creatief zijn, maar dat zijn ze vaak niet. Hoeveel varianten op dezelfde wasmiddelreclames hebben we de afgelopen jaren niet gehad? Veel op het gebied van effectiviteit van marketing is bovendien onderzocht op een bijna wetenschappelijke manier. Denk bijvoorbeeld maar aan seizoensgebonden vraag, het succes van kleur, eyetracking onderzoek op websites... et cetera. Zoveel ruimte om creatief te zijn is er dus niet. En is het eigenlijk erg dat reclames en marketing vaak hetzelfde zijn? Er is veel te zeggen voor de kracht van herhaling en steeds weer hetzelfde vertellen. Mensen willen in een marketingboodschap iets vertrouwds zien, iets wat ze herkennen. In feite wordt er vaak maar om beperkte creativiteit bij marketeers gevraagd. De vraag is meestal: hoe doe je hetzelfde net ietsje anders?
Personal touch
Robotmarketeers hebben bovendien nog iets voor op de menselijke marketeer, namelijk ‘de personal touch’. Klanten willen uniek en persoonlijk benaderd worden en willen het liefst een persoonlijke, directe benadering. Je zou zeggen: mensenwerk waar je echt een beetje mensenkennis voor nodig hebt. Maar het tegendeel is waar! Wij mensen kunnen immers maar een beperkt aantal mensen persoonlijk benaderen. Je ontkomt daardoor niet aan een generieke boodschap. Dat is ook de reden dat marketeers met generieke campagnes werken. Software kan echter prima personaliseren voor grote groepen en campagne output afstemmen op een klantprofiel.
They took our jobs!
Creativiteit is mijn inziens geen garantie voor een baan in het computertijdperk. Marketeers overschatten het belang daarvan en onderschatten nog altijd de enorm rol die technologie gaat spelen in het marketingproces. De marketeer van de toekomst is vooral iemand die de juiste technologiemix bewaakt, gespecialiseerd is in datamining en vooral goed is in het stellen van goede vragen. Het bedenken van slogans of merkuitstraling hoort op den duur wellicht niet meer bij het werk.
Ik ben heel benieuwd hoe het vak van marketeer zich in de toekomst gaat ontwikkelen en uiteraard ook nieuwsgierig naar uw mening. En vraagt u zich maar eens af of u over 5 jaar het verschil nog kunt herkennen tussen een door mensen gemaakte campagne en een volledig geautomatiseerd verhaal? Ik denk het niet....
-
Bart Omlo
- Werkt bij: Kentico
- Functie: manager Benelux
- Website:https://www.kentico.com/
- Profiel »
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Meest gelezen
Laatste Nieuws
- Global plaatst DOOH op 9 nieuwe... 28-03-2024
- Michiel Verstraten: LinkedIn... 21-03-2024
- JIC BRO lanceert buitenreclame... 21-03-2024
- Martijn Jaartsveld, strategy... 15-03-2024
- Hokra zet met behalen... 08-03-2024
- B2B-campagne autoverhuurder... 07-03-2024
MarketingTribune Events
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing