Trends en tips voor contentmarketing in 2016

3. Wees loyaal, biedt service
De beste content is weinig waard als je merkbeloftes in je service en nazorg niet waarmaakt. Hoe je de interactie met je klanten aangaat, wordt onder meer door de impact van social media steeds belangrijker. De beste reclame voor je merk blijft mond-tot-mond reclame en elke online variant daarvan. Wanneer je goed met je klanten omgaat, en ze enthousiast zijn over je service, is er een grote kans dat ze dit met anderen delen.

Een voorbeeld hiervan is deze situatie van Coolblue: klant Jelle kreeg een verkeerde koelkast geleverd. Het duurde een aantal dagen voordat hij de goede koelkast had én voordat ‘ie ook op de juiste plek in z’n huis stond. Een aantal medewerkers van Coolblue zijn vervolgens bij ‘m langsgegaan om de nieuwe koelkast te vullen. Een gefrustreerde klant, maar wel een die uiteindelijk tevreden was. En een verhaal dat je onder het genot van een zojuist bezorgd biertje aan je vrienden vertelt. (En dat moet je hebben als merk!) Foto: debestesocialmedia.nl

4. Fysiek blijft

5. Bouw een community
Tegenwoordig is de behoefte deel uit te maken van een community versterkt. Sommige merken zijn er toe in staat om mensen aan elkaar te koppelen onder de paraplu van het merk. Het bieden van een platform waar mensen met dezelfde interesses samen kunnen komen, is voor merken een vriendelijke manier om deel uit te maken van die community. Niet per se als lid, maar met name als facilitator. Wanneer jouw publiek bepaalde behoeften en interesses heeft en jij daar als merk in voorziet, bouw je aan een relatie. De gedeelde interesse is soms het product zelf. Maar is je product of dienst niet onderscheidend op zichzelf, zoek dan naar waar het raakvlak ligt tussen wat jij als merk wilt vertellen en waar jouw publiek naar op zoek is.
Tesla is een mooi bijvoorbeeld. Op Facebook zitten zo’n 800 gebruikers in de Tesla’s Facebookgroep. Hier stellen gebruikers elkaar vragen en delen ze foto’s van nieuwe modellen.

Ook het jongerenmerk van de EO, Beam, heeft een community gebouwd. Hun website is gericht op christelijke jongeren. Zij binden hun community aan zich via hun YouTube-kanaal: om de woensdag maken zij een live-uitzending op YouTube. Jongeren kunnen live meechatten via YouTube en worden via Skype aan het gesprek toegevoegd. Ook heeft de redactie een telefoonnummer die je toe kunt voegen aan je contacten. Via WhatsApp kan je chatten met de redactie en krijg je een berichtje voor een nieuwe uitzending. Via YouTube kun je live meechatten tijdens de uitzending

Praxis zette dit jaar de eerste stappen naar de opzet van een community met het nieuwe platform ‘Voor de makers’. Op deze site kunnen klussers zelfgemaakte items en afgeronde klusprojecten tentoonstellen. Ookplaatst Praxis hier veel klus-ideeën en stappenplannen, onder andere uit Eigen Huis & Tuin. Op het platform kunnen ‘makers’ vragen stellen, aan elkaar én aan Praxis (binnen gemiddeld vijftien minuten reageert Praxis op een klusvraag). Het platform is nog jong, maar heeft zeker potentie; het is gestoeld op de community-gedachte waarbij Praxis klussers de faciliteit biedt om ‘samen’ te komen en met elkaar – én met Praxis –  elke klus te klaren.

6. Verdiep je in VR en AR
Wat heel snel groot gaat worden - behalve Snapchat  [:)]  - is Virtual Reality (VR). Het is feitelijk een nieuw kanaal om rekening mee te houden in je mediamix. Onderzoek of het past bij jouw merk; welke mogelijkheden het ‘reizen zonder je te verplaatsen’ kan bieden voor je publiek en/of voor jezelf in de ontwikkeling van nieuwe of verbeterde klantbelevingen. Virtual Reality hoeft niet altijd om pure fun te gaan, de techniek kan bijvoorbeeld ook worden ingezet in de zorg bij de behandeling van patiënten met angststoornissen. En in de retail om te ontdekken welke winkelinrichting het meeste gemak of de meeste beleving brengt. In de nieuwbouw kunnen interieurarchitecten 360 designen en potentiële kopers vast door hun huis lopen en indelingen kiezen. Of bij een merk als het WNF: zien en voelen wat een parkranger ziet en meemaakt in de strijd tegen stroperij of meezwemmen met een zeeschildpad in de oceaan. NS richtte dit jaar een Virtual David Bowie Coupé in op het traject richting Groningen, als voorpret voor de expositie over de artiest in het Groninger Museum. Eerder zette NS ook  al VR in naar het licht- event GLOW in Eindhoven. beeld: VRmaster.co

Aanverwant in techniek is Augmented Reality (AR). Hierbij verkeer je niet in een compleet  andere en afgesloten wereld; AR voegt een verrijking toe aan de content op bestaande (fysieke) kanalen, zoals magazines of winkelvloer. Of een autoruit. De beleving van het moment wordt verrijkt met extra content. Zo presenteerde museum Arnhem vorig jaar de expositie ‘Met nieuwe ogen’, waarbij elk stilleven van kunstenaar Louise te Poele verrijkt was met audio, video en animatie. Snel toegankelijk via de smartphone waarop je een simpele app (AR+T) kon downloaden. En Disney maakte kleurboeken waaruit 3D-figuren oppoppen. De mogelijkheden zijn enorm, de techniek verbeterd rap, de kosten dalen.

Dus, het advies: 

• Vertel een onderscheidend verhaal met je merk.
• Denk vanuit het probleem van de klant, biedt service;
• sluit daarbij aan bij de behoefte met kwalitatieve content,
• bijvoorbeeld door (ook) op te treden als curator of facilitator.
• Maak klanten fan; bouw een community.
• Blijf de ontwikkelingen volgen; onderzoek tijdig nieuwe technieken en kanalen