GVB en Fabrique ontwikkelen nieuwe verkoopautomaat

Fabrique: ‘Een unieke opdracht, want voor het eerst schakelt het vervoerbedrijf een ontwerpbureau in voor het ontwikkelen van een verkoopautomaat. Het vervangen van de automaten is een mooie gelegenheid om een gebruiksvriendelijker verkoopautomaat te introduceren die tegelijkertijd ook de doorstroming verhoogt.’

Fabrique ging de straat op en dook de metrostations in. ‘De ontwerpers observeerden en analyseerden het gebruik van de huidige automaten. Die zijn vooral van binnen naar buiten bedacht: de techniek bepaalt het gebruik. Publieksonvriendelijke aanwijzingen als “Geen kaart invoeren” en “Er is een fout opgetreden tijdens ophalen bestelling uitvoeren” maken de automaten niet bepaald gebruiksvriendelijk. De onlogisch geplaatste hardware maakt het nog erger.’

In elke fase heeft Fabrique de ontwerpen uitgebreid getest: ‘Zo konden we rekening houden met alle soorten gebruikers; lange mensen, korte mensen, rolstoelers, Amsterdamse veelgebruikers, dagkaarttoeristen en verdwaalde reizigers die geen woord Nederlands spreken.’

De nieuwe automaten moeten volgens planning uiterlijk 2019 geïnstalleerd zijn.