Britse retailer John Lewis geeft personeel acteerlessen
- Food-en-retail
- 9 nov 2017 @ 11:46
- Link
-
Redactie Food en Retail
Redactie
MarketingTribune - WinkelenInnovatie
- 9 nov 2017 @ 11:46
- Redactie Food en Retail
Retailer John Lewis uit Engeland laat de 322 medewerkers in de nieuwe Oxford-vestigingen deelnemen aan acteerlessen. Volgens John Lewis stelt hen dat in staat om nog beter te presteren als het gaat om het verlenen van service. De medewerkers wordt geleerd hoe ze hun stem optimaal kunnen gebruiken.
Ook lessen lichaamstaal staan op het programma, meldt SMU. En dat moet dan leiden tot een optimale dienstverlening, terwijl dat niet ten koste hoeft gaan van de individuele authenticiteit van medewerkers. In een interview met het dagblad The Guardian zegt Simon Tavener van de theaterschool dat het creëren van een ‘character’ winkelmedewerkers kan helpen bij het inspelen op klantwensen. 'Wie wil slagen als verkoper, moet een soort van script in zijn hoofd hebben', meent Tavener. 'Niet eentje om klakkeloos op te dreunen, maar een script dat helpt om je stem aan te passen…een vorm van improvisatie dus eigenlijk.'
Topklasse
Dat juist de medewerkers in Oxford hiervoor in aanmerking komen, is niet zo verwonderlijk. Deze nieuwe vestiging van John Lewis moet het neusje van de zalm worden. De vestiging met 11.000 vierkante meter moet één en al retail-entertainment bieden. Klanten kunnen er afspraken maken voor hulp van een personal shopper, terwijl er ook tal van workshops worden gegeven. Zo staan er make up-masterclasses en smoothie making-workshops op het programma. Ook in zijn marketingcommunicatie toont John Lewis zich vaak vernieuwend, zoals met onderstaande beroemde kerstfilm. (bron: SMU)
Met dank aan redactie van Shopper Marketing Update
-
Redactie Food en Retail
- Werkt bij: MarketingTribune
- Functie: Redactie
- Website:http://www.marketingtribune.nl/food-en-retail/
- Profiel »
- retail
- lichaamstaal
- authenticiteit
- John Lewis
- kerstmis
- interview
- shoppen
- dienstverlening
- Engeland
- experience
- The Guardian
- medewerkers
- dagblad
- belevenis
- acteren
- marketing
- Brexit
- programma
- M+S
Laatste reacties
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Meest gelezen
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Laatste Nieuws
- Subways Royal Submarines duiken weer... 25-04-2024
- Hema springt in op rookworst-rel25-04-2024
- Kleine campagne Heinz tegen groot... 24-04-2024
- Primark verlaagt prijzen... 24-04-2024
- [RMD24] 'Over retailmedia leven nog... 24-04-2024
- Minister stelt strengere regels aan... 23-04-2024
MarketingTribune Events
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing