Groeiend aantal consumenten wil producten zien voor aanschaf

Dit blijkt uit het jaarlijkse FutureBuy onderzoek waarin onderzoeksbureau GfK consumenten vraagt naar hun online en offline koopgedrag. Gratis bezorging is de beste manier om Nederlandse consumenten over te halen om een aankoop online te doen.

Product bekijken brengt consumenten naar winkels
De belangrijkste reden voor consumenten om er in 2018 voor te kiezen een product niet online, maar in de winkel te kopen, is dat ze het met eigen ogen willen zien. 44 procent van de ondervraagden geeft aan dat dit tijdens het koopproces een overweging is om iets niet via internet aan te schaffen. Dat is 6 procentpunt hoger dan in 2015. Ook geven consumenten vaker dan een aantal jaar geleden aan dat ze het leuk vinden om naar winkels te gaan en er daarom voor kiezen niet online te shoppen. In 2015 gold dit voor 24 procent, in 2018 is dit percentage gestegen naar 30.

'Gratis bezorging stimuleert online verkopen'
Bezorgkosten zijn een steeds groter knelpunt voor webwinkels. In 2018 vond 40 procent van de ondervraagden dat een reden om iets niet online te bestellen, 6 procentpunt meer dan in 2015. Een grote meerderheid van 87 procent geeft aan dat gratis bezorging een belangrijke reden is om in het komende jaar meer online aankopen te gaan doen. De zorg om beveiliging van persoonsgegevens blijft stabiel: sinds 2015 is dit voor 40 procent van de ondervraagden een reden om niet online te kopen. Dit jaar geven voor het eerst meer mensen aan dat de voorkeur om een product in het echt te zien een reden is om niet online te kopen.

Bezorgkosten ook in Europa belangrijke barrière voor online shoppen
Over heel Europa genomen geven de meeste consumenten, 46 procent, aan dat de bezorgkosten van een aankoop de reden is om iets niet online te kopen. Respondenten uit de rest van de EU zeggen minder vaak dan Nederlanders dat ze iets niet online kopen omdat ze in-store winkelen leuk vinden. Een kwart geeft dit als reden op om een aankoop niet online te doen. Vergeleken met consumenten in de EU vinden meer Nederlanders de hulp van winkelpersoneel fijn en is dat vaker een reden om naar de fysieke winkel te gaan.

Stefan Peters, Consumer Insights and Marketing Effectiveness Lead bij GfK Nederland: 'Wat we zien is een steeds duidelijker onderscheid in wat consumenten van de verschillende kanalen willen. Fysieke winkels moeten zich richten op het verleiden van shoppers met displays waar ze producten kunnen voelen en ervaren, met een prettige, behulpzame in-store ervaring. Online winkels zouden moeten investeren in gratis, of in ieder geval geoptimaliseerde, bezorgopties voor hun klanten.'
(PvWK)

noten:
*Geschatte groei online bestedingen in 2018: 10% versus 2017 (Thuiswinkelmarktmonitor door GfK in opdracht van Thuiswinkel.org)
- beeld boven: Amazon voice bestellen door Piotr Cichosz / Unsplash

Over het FutureBuy onderzoek
'FutureBuy is een jaarlijks onderzoek van GfK onder consumenten in 25 verschillende landen. In de enquête wordt hen gevraagd naar hun gewoontes rond winkelen en kopen, welke kanalen ze gebruiken, hun interactie met retailers en gebruik van technologie voor en tijdens hun aankoop. Dit exclusieve onderzoek geeft inzicht in het consumentengedrag en -verwachtingen in verschillende productcategorieën en markten.'
(bron: GfK)

Over GfK
'Onderzoeksbureau GfK legt de verbinding tussen data en wetenschap. Innovatieve onderzoeksmethoden geven antwoord op belangrijke kernvragen over consumenten, markten, merken en media – nu en in de toekomst. Als onderzoeks- en analyse partner, belooft GfK haar klanten over de hele wereld “Growth from Knowledge”. Voor meer informatie klik hier.'
(bron: GfK)