VodafoneZiggo koppelt klantvoordeel aan relatieduur

Het programma kent vier statusniveaus: Zilver, Goud, Platina en Diamant. Klanten die in aanmerking komen, doen automatisch mee. Hun status wordt bepaald door de duur van hun klantrelatie met Vodafone, Ziggo en, waar van toepassing, de voorgangers van deze bedrijven. Punten sparen, extra aankopen doen of het gebruik aanpassen is niet nodig.

De voordelen bestaan onder meer uit gratis maanden streaming- of sportpakketten en winkeltegoed. De waarde daarvan neemt toe naarmate klanten een hogere status bereiken. VodafoneZiggo vermeldt in de aankondiging niet na hoeveel jaar klanten naar een volgend niveau gaan of welke bedragen bij de verschillende statussen horen. 'De telecomsector heeft traditioneel veel energie gestoken in nieuwe klanten voor zich winnen. Maar het vertrouwen verdienen van klanten die jaar na jaar voor ons blijven kiezen, is minstens zo belangrijk', zegt Stephen van Rooyen, CEO van VodafoneZiggo.

Volgens het bedrijf is bijna de helft van de Ziggo-klanten langer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of een voorganger. Bij Vodafone geldt dat voor ongeveer een derde van de klanten. Het vernieuwde programma moet die langdurige relaties zichtbaar belonen. Volgens Van Rooyen past de verandering bij een bredere inzet op de klantervaring: 'Loyaliteit moet meer waard zijn, niet minder. We willen dat klanten zien én voelen dat we de relatie meer waarderen naarmate zij langer bij ons zijn.'