Hoe een virtuele winkel de fysieke winkel kan versterken

Positieve effecten van een virtuele winkel
Het lectoraat Crossmedia voert onderzoek uit naar het effect van het online plaatsen van een gewone foto, een 360 graden foto (zoals bij Google Streetview) of het laten zien van een virtuele foto van een fysieke winkel (met behulp van een Google Cardboard). Leiden deze drie mogelijkheden ook tot verschillende effecten? Heeft de consument bij de ene foto meer het gevoel de winkel te hebben ervaren dan bij de andere foto? En niet geheel onbelangrijk; leidt de ene foto wellicht ook tot een hogere bezoekers- en koopintentie dan de ander? Het antwoord blijkt ‘Ja’ te zijn. Op basis van dit vooronderzoek (het onderwerp zal zeker verder onderzocht worden) kan gesteld worden dat het virtueel laten zien van een winkel positievere effecten met zich mee brengt dan het laten zien van een winkel op een gewone of 360 graden foto.

Belangrijkste resultaten
De belangrijkste resultaten van dit vooronderzoek op een rijtje:
* Consumenten hebben sterker het gevoel de fysieke winkel te hebben ervaren wanneer zij de winkel via een virtuele foto zien, dan wanneer zij de winkel via een gewone of 360 graden foto zien.
* De winkelbeleving wordt sterker ervaren wanneer de consument een virtuele foto van de winkel te zien krijgt dan wanneer deze een gewone of 360 graden foto te zien krijgt. Een fysieke winkelbeleving kan online dus waarschijnlijk het best overgebracht worden via virtual reality.
* De mening van consumenten over de afgebeelde winkel werd vaker positief beïnvloed na het zien van de virtuele foto dan na het zien van de andere twee foto’s.
* De intentie van consumenten om de afgebeelde winkel te bezoeken was het hoogst na het zien van de virtuele foto.
* De koopintentie -in hoeverre mensen de intentie hadden om een item bij de betreffende winkel te kopen- bleek bij de mensen die virtuele foto gezien hadden hoger te zijn dan bij de mensen die de 360 graden foto gezien hadden.

Tips to go:
Naar aanleiding van dit onderzoek zijn er drie algemene tips opgesteld voor (r)etailers:
1. Profiteer van de hedendaagse mogelijkheden: Zie nieuwe ontwikkelingen niet als bedreiging maar als kans. Bedenk wat er tegenwoordig allemaal mogelijk is en rondom welke onderwerpen hypes bestaan. Ga dan eens brainstormen hoe jij kunt meeliften op deze ontwikkelingen, zoals bijvoorbeeld virtual reality.
2. Wees nieuwsgierig en kritisch: Houd goed in de gaten wat nieuwe implementaties en acties zoals virtual reality doen met jouw business. Heb je tip 1 opgevolgd? Dat is nog maar het begin van het werk. Onderzoek of laat onderzoeken welke gevolgen de implementatie met zich meebrengt. Wat vinden je klanten er van? Wat doet het met de omzet en met het aantal bezoekers?
3. Handel op basis van jouw opgedane inzichten: Kennis is macht, maar alleen als je er iets mee doet. Bedenk nadat je tip 2 hebt opgevolgd dus goed wat je met de opgedane inzichten kunt. Wellicht moet je iets aanpassen, wellicht moet je heel iets anders proberen of wellicht is het een schot in de roos en moet je alleen nog maar genieten van jouw nieuwe succes. 
 

Anne Moes, Jochen Riester & Harry van Vliet
Lectoraat Crossmedia van de Hogeschool van Amsterdam 

Het Lectoraat organiseert 25 mei 2016 de sessie 'Winkelbeleving' i.s.m. Spui25 en VU op het Spui in Amsterdam, gratis voor volgers van platform Food & Retail.
Klik hier voor meer info.