[column] Wegmans toont passie voor food en klanten

Tijdens het recente bezoek met de Executive MBA groep aan de Wegmans supermarkt in Woodbridge (USA), ontmoette ik een kok in de winkel die zwaardvis aan het bereiden was. Waar wij uiteraard wat van mochten proeven. Hij bleek al 78 jaar te zijn en nog steeds 40 uur per week te werken.

Zielig? In het geheel niet, het was zijn eigen keuze want hij ontvangt ook pensioen. Hij was van plan dit maar een jaar of 3-4 te doen nadat hij al 50 jaar in de vleesbusiness had gezeten. Maar inmiddels werkte hij al weer 15 jaar bij Wegmans, en het liefst zou hij er nog 15 jaar aan vastknopen zei hij veelzeggend: 'I like my job and the reward of the customer is my pension fund.' 

Geweldig toch! De man was niet alleen erg trots om voor Wegmans te werken - volgens mij één van de beste werkgevers van de VS-, hij zette mij ook aan het denken. Voor hem is Wegmans een belangrijk deel van zijn sociale omgeving, als het ware zijn tweede familie. Een omgeving waar hij ook na zijn formele pensionering graag onderdeel van wilde blijven uitmaken.

Laurens Sloot 
Professor of Retail Marketing
Department of Marketing / University of Groningen

(beeld boven: LS)