Lectorale rede HvA over crossmediale klantbeleving

Konden organisaties tien jaar geleden nog dezelfde diensten naast elkaar aanbieden, door het grote overaanbod is het nu belangrijker dan ooit om onderscheidend te zijn. Bedrijven, winkels, musea en festivals kiezen daarom steeds vaak voor een uitstraling die de klant moet aanspreken. Winkels als de App Store, Lowlands en het Scheepvaartmuseum geven de bezoeker een bepaalde beleving mee. Beleving wordt steeds belangrijker om klanten te boeien en te binden en om je als winkel, festival of museum te onderscheiden. Zo meldt het persbericht.

Inzet van crossmedia
Hoe benutten organisaties als mediabedrijven, musea, winkels en festivals de nieuwe mogelijkheden van allerlei media(kanalen) voor een betere dienstverlening en een versterking van de klantbeleving? Dat onderzoekt lector Harry van Vliet. Daarbij brengt Van Vliet ook de beleving van het publiek in kaart. Een interessant en relevant onderzoek, legt Van Vliet uit, maar ook complex: ‘Het is als een nummer 1-hit: deze wordt door iedereen herkend, maar van te voren is het lastig te voorspellen wat een hit wordt.’

Service scapes
Harry van Vliet presenteert in zijn rede het onderzoek naar service scapes en business modellen, waarmee professionals in het werkveld meer doordachte en onderbouwde keuzes kunnen maken in hun dienstverlening naar klanten toe. Eerder al ontwikkelde zijn lectoraat het Mediastrategiespel. Op het vorige maand gehouden Museumcongres is een spel gepresenteerd om museumprofessionals te ondersteunen bij de inrichting van een tentoonstelling die een bepaalde beleving moet bewerkstelligen bij bezoekers.

Lectorale Rede
Op dinsdag 4 november 2014 om 16.00 uur spreekt dr. Harry van Vliet, lector Crossmedia, zijn Lectorale Rede uit in de Kohnstammzaal van het Kohnstammhuis aan de Wibautstraat 2-4 te Amsterdam. Meer informatie komt op Twitter en Facebook.