Vacanceselect activeert Facebook chatbot

Vacanceselect en Dept werken inmiddels vier jaar samen op het gebied van data en intelligence en het vakantieaanbod voor klanten. Met de ontwikkeling van de Facebook messenger chatbot wordt dit naar een nieuw niveau getild: de chatbot helpt potentiële klanten bij het kiezen van hun volgende vakantiebestemming. Het bespaart  volgens Dept klanten veel tijd en resulteert in een gepersonaliseerd vakantieaanbod in slechts twee minuten.

Verleiden

Op de Facebook-tijdlijn worden mensen die nog niet weten waar ze naartoe willen op vakantie verleid om een vakantiecheck met de chatbot te doen. ‘De eerste resultaten zijn uitzonderlijk goed,’ aldus Bas de Knegt, lead digital marketing consultant bij Dept. ‘De chatbot-flow wordt ontzettend goed doorlopen. Tachtig procent van de getargete klanten start de chatbot, waarvan nog eens tachtig procent het gehele proces doorloopt. Daarnaast wordt de website ook goed gebruikt voor het oriëntatieproces.’

Klantenservice

Hoewel de chatbot misschien nu nog niet alle specifieke klantbehoeften kan beantwoorden, merken klanten van Vacanceselect daar weinig tot niets van. Op dat moment haakt de klantenservice ongemerkt aan in het gesprek om klanten precies de service te bieden die zij nodig hebben. Daarnaast hebben de eerste campagnes al veel inzichten opgeleverd over hoe we de flows nog gebruiksvriendelijker kunnen maken.

Ilse Sombroek, Digital Campaign Manager bij Vacanceselect: ‘Voorpret is bijna net zo belangrijk als de vakantie zelf. We wilden graag het vakantiegevoel voor klanten naar voren halen en al verwerken in het proces van zoeken en boeken van vakanties. De chatbot is hier een ideaal middel voor. De nauwe samenwerking met Dept in dit proces wordt gekenmerkt door learning by doing, wat ontzettend goed werkt voor verdere personalisering van de service.’