[onderzoek] 5 praktijklessen voor succesvolle digitale platforms
- Online
- 14 feb 2019 @ 08:24
- Link
-
Redactie MarketingTribune
- Onderzoek
- 14 feb 2019 @ 08:24
- Redactie MarketingTribune
Sprekende internationale voorbeelden van succesvolle digitale platforms zijn Uber, Airbnb, Netflix en Nederlandse zoals Werkspot, Peerby en SnappCar. Wat is een digitaal platform eigenlijk en hoe zorg je ervoor dat je platform een succes wordt?
In mijn rol als interim marketing professional kom ik in veel bedrijven de wens tegen om een digitaal platform te ontwikkelen. Sprekende en succesvolle internationale voorbeelden zoals Uber, Airbnb, Netflix en Nederlandse zoals Werkspot, Peerby en SnappCar wakkeren dit verlangen door het succes, aan.
Maar wat is een digitaal platform eigenlijk? De Kamer van Koophandel geeft de volgende definitie: Een digitaal platform is een online marktplaats waar gebruikers (vraag) en leveranciers (aanbod) elkaar rondom een geïntegreerd pakket van producten en diensten treffen.
Persoonlijk zie ik die definitie iets breder wanneer ik daar platformen gericht op kennis aan toevoeg, zoals ikgastarten.nl en thuisarts.nl en de ‘alles op één plek’-platformen zoals rondom verzekeren voor ZZP’ers bij Knab. Maar hoe zorg je ervoor dat je platform een succes wordt?
- Stel klantbehoefte centraal
Het klinkt zo eenvoudig, maar onderzoek goed wat de behoefte en het huidige gedrag is van je klant. Vaak hoor ik de wens voor een digitaal platform met als uitgangspunt alles-op-één plek te bieden, maar wanneer het platform niet aansluit bij het gebruikersgedrag (men zoekt, wil of verwacht niet alles op één plek) zie je problemen ontstaan bij het aantrekken van bezoekers naar het platform. Het verwachtte succes blijft uit. Onderzoek daarom vooraf hoe klanten zich oriënteren en gedragen op het onderwerp en sluit daarop aan.
- Kijk naar data van klantgedrag
Gebruikers laten niet altijd het van tevoren verwachte en gewenste gedrag zien. Dat betekent soms dat je uiteindelijk iets ontwikkelt wat je van tevoren nooit had bedacht en dat een ander doel dient dan het initiële ontwerp. Abrella et al. voegen daar in een B2B-casestudy aan toe dat klantdata richting kunnen geven aan kortetermijnontwikkeling en gebruikersdata richting geven aan de langetermijnontwikkeling. Laat deze klantdata leidend zijn en herzie zo nodig je doel en visie.
- Wees wendbaar
Zorg ervoor dat je wendbaar blijft in de ontwikkeling van het platform. Een agile way of working leent zich uitstekend voor het besturen van een digitaal platform. Richt hier je ontwikkelteams op in en stem je besluitvorming er op af. Lees meer over de succesfactoren van agile werken.
- Besturing
Het opstarten van een digitaal platform, met name binnen een traditionele werkomgeving, vraagt aanpassing van de gehele organisatie. En de afhankelijkheid tussen het platform en IT is groot. Zorg voor de juiste ondersteunende marketingtechnologieën, zoals een Customer Data Platform om de gehele klantreis te kunnen meten of een tool zoals Optimizely om testen en aanpassing op persoonsniveau mogelijk te maken en schakel zonodig hulp in om de juiste Marketing Technology Stach te selecteren.
- Investeer in de juiste expertises
Het besturen van een digitaal platform, het ontwikkelen en de marketing kunnen afwijken van wat de organisatie gewend is. Zorg ervoor dat je de juiste kennis en kunde in huis haalt. Content voor een digitaal platform stelt andere wensen en eisen dan expertartikelen. Investeer bijvoorbeeld in de productontwikkeling door te werken met een UX-expert en te experimenteren met design thinking.
Bronnen: kvk.nl/advies-en-informatie/innovatie/maak-slim-gebruik-van-digitale-platforms/; Asadullah, Ahmad; Faik, Isam; and Kankanhalli, Atreyi, "Digital Platforms: A Review and Future Directions" (2018).PACIS 2018; Reuver, de M., C. Sørensen & R. C. Basole. “The digital platform: a research agenda”, Journal of Information Technology, June 2018, Volume 33, Issue 2, pp 124–135; Abrella, T., M. Pihlajamaab, L. Kantob, J. vom Brocke, F. Uebernickela, “The role of users and customers in digital innovation: Insights from B2B manufacturing firms” Information & Management, Volume 53, Issue 3, April 2016, Pages 324-335.
Dit artikel is geschreven door Lucienne Mathot, interim marketing professional EY VODW, en stond in MarketingTribune 03, 2019.
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Meest gelezen
Laatste Nieuws
- BoekTok-creators schragen verkoop... 18-03-2024
- Gedwongen verkoop TikTok VS,... 14-03-2024
- Pop-upsysteem van IAB in strijd met... 07-03-2024
- Een op drie marketingbureaus heeft... 06-03-2024
- Tim Cook: 'Apple gaat terrein winnen... 01-03-2024
- [branded content] Stayokay Hostels... 29-02-2024
MarketingTribune Events
- 19mrt 2024
Branded Content Event
- 28mrt 2024
Shopping Awards Gala
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing