ShoppingTomorrow: gebruikersdata zijn het nieuwe goud

Met customer identity and access management start de gebruikersbeleving in een veilige, laagdrempelige en privacyvriendelijke omgeving.

Gesteld kan worden dat CIAM essentieel is voor een naadloze digitale gebruikerservaring, en dat gebruikersdata het nieuwe goud zijn.

Dat schrijft de expertgroep Digital Identity: the new gold, onderdeel van ShoppingTomorrow. De groep wordt voorgezeten door IDentity.Next en gehost door de Britse leverancier Okta. Uit onderzoek van het laatste bedrijf blijkt dat Nederlanders gemiddeld negen wachtwoorden moeten onthouden in het dagelijkse leven en dat ze er maandelijks gemiddeld drie vergeten. De praktijk leert dat een moeizame login leidt tot afname van gebruik en daarmee omzet.

Consumenten zijn zich vaak niet bewust van het digitale spoor dat ze online achterlaten en ze denken beschermd te zijn tegen fraude en datalekken. Ze verwachten van organisaties dat hun privacy gewaarborgd wordt volgens de gestelde wet- en regelgeving. Dit blijkt in de praktijk lastig voor bedrijven, die zoeken naar de optimale balans tussen gebruiksvriendelijkheid en beveiliging, in lijn met het risicoprofiel.

Customer identity and access management
Customer identity and access management, kortweg CIAM, draait om de verlening van toegang aan de juiste individuele consument, tot de juiste bronnen, op het juiste moment, om de juiste redenen. De experts hameren op het belang van een breed gedragen strategie, als vertrekpunt voor CIAM. Voor de executie zijn verschillende tools annex toegangsfactoren beschikbaar, die steeds vaker in combinatie worden gebruikt.

Toegang krijgen begint niet per se bij ‘iets wat je weet’. Het geven van toegang kan vereenvoudigd worden door andere factoren te gebruiken, al dan niet in combinatie: