[onderzoek] Nederlandse consument haakt af bij hoge verzendkosten

Uit de nieuwste E-commerce Delivery Compass 2025 van Sendcloud , een onderzoek onder 8000 Europese consumenten, waaronder 1000 Nederlanders, blijkt dat 59,4% van de shoppers een online aankoop afblaast als de verzendkosten te hoog oplopen. Tegelijkertijd is een meerderheid bereid om bij te betalen voor premium bezorgopties. De verzendparadox is daarmee een feit.

Wat blijkt? De consument is kritisch, vergelijkt actief, en laat zich niet zomaar verleiden. Tweederde (67,1%) zegt prijsgevoeliger te zijn gaan winkelen sinds de inflatie zijn intrede deed. Verzendkosten zijn hierbij een opvallend pijnpunt: 45,6% vergelijkt deze expliciet tussen verschillende webshops. Toch betekent dat niet dat ‘gratis’ altijd de enige weg vooruit is.

Gratis loont, mits slim verpakt

Integendeel: shoppers zijn bereid te schuiven met hun gedrag. Zo zegt 70,1% extra producten toe te voegen aan hun winkelmandje om boven het minimum voor gratis verzending uit te komen, dat ligt gemiddeld op €25,28. Ook interessant: 78,7% verkiest gratis verzending boven snelle levering. Kortom, gratis loont, mits het slim verpakt is.

Toch is prijs zeker niet het enige wat telt. Maar liefst 80,2% van de Nederlandse consumenten wil betalen voor extra gemak. Denk aan same-day delivery (36,2%), avondbezorging (19,3%) of zelfs levering binnen het uur (21,1%). Opvallend daarbij: twee derde (69,3%) vindt dat trage levering gepaard moet gaan met een lagere prijs. Transparantie in het aanbod loont dus.

Maatwerk verzendstrategie

Voor retailers is de uitdaging helder: bied keuze, zonder in te boeten op marge. Gratis verzending als lokmiddel werkt, maar vraagt om strategische inzet. Slimme webshops hanteren daarom flexibele bezorgmodellen: traag en goedkoop voor de prijsbewuste shopper, snel en premium voor wie gemak zoekt.