Mystery Review is partner voor de komende Misset Horeca Top 100

Om de beleving op de juiste manier te onderzoeken zet Mystery Review voor iedere Top 100 uitsluitend getrainde mystery guests in die passen binnen de doelgroep van de deelnemende horecabedrijven.


Carlo van den Berg, commercieel directeur Mystery Review: ‘we zijn ontzettend trots dat Misset Horeca heeft gekozen voor een samenwerking met Mystery Review. Ons bedrijf is al 10 jaar gespecialiseerd in kwalitatief onderzoek, gericht op het in kaart brengen van gastbeleving. Als gast wil je dat de medewerker je vriendelijk groet, dat je die welgemeende glimlach krijgt en dat er aandacht aan je wordt geschonken. Of nog een stap verder, dat je verwachtingen worden overtroffen. Dit bepaalt of je als klant terugkomt. Houding en gedrag zijn hierbij belangrijke aandachtspunten. Betrokken medewerkers verbinden zich aan de organisatie, zijn trots op hun werk en hebben plezier in wat zij doen. En dat ervaart een klant.’

Belevingsexpert
Sharon Idink, eventmanager Misset Horeca: ‘Mystery Review werkt uitsluitend met mystery guests die de gastbeleving op de juiste manier weergeven én affiniteit hebben met horeca. De gedetailleerde aanpak waarmee de mystery guest onderzoeken worden uitgevoerd kenmerken de kwaliteit’. Alle Top 100 deelnemers ontvangen een uitgebreid onderzoeksrapport inclusief benchmark. Samen met hun medewerkers kunnen ze direct aan de slag met de verbeterpunten om een optimale klantbeleving neer te zetten. Mystery Review zegt als belevingsexpert medewerkers te enthousiasmeren en hen op inspirerende wijze bewust te maken van hun eigen houding en gedrag. 'Mystery Review adviseert graag over belevingsonderzoeken.'