[consumententrends 2020] 1. Opmars van de transformatie-economie

Opmars van de transformatie-economie
Bij veel organisaties staat merkbeleving hoog op de agenda. Het waren Pine & Gilmore die de verschuiving van Product en Service, naar de Experience Economy als eerste benoemden. Tijdens mijn ‘trendwalks’ zag ik een opmars van grote Experience Stores, waarbij de beste winkels een persoonlijke beleving creëerden in plaats van alleen een productbeleving.

Toen ik bij een gesloten flagship store de volgend tekst tegen kwam: ‘We are crafting a new experience’ vroeg ik me wel af ‘What is next?’ Het antwoord komt wederom van Pine & Gilmore. In hun model laten zij zien dat na de Experience Economy, de Transformational Economy zijn intrede doet. Daarbij draait het om ‘helping to improve people’s daily life’. Deze stap zal voor veel merken lastiger te maken zijn, omdat dan niet de merkbeleving centraal staat, maar de klant als mens, met het merk in een gidsende en dienstverlenende rol.

Starbucks is het bekendste voorbeeld van de Experience Economy, Amazon is een mooi voorbeeld van de Transformation Economy. Niet het merk Amazon staat centraal, maar hun Consumer Obsession. Met hun producten en diensten zoals Amazon Online, Amazon Echo, Amazon Go en Amazon Prime, doet Amazon er alles aan om jouw dagelijks leven makkelijker te maken.

Ook Ikea is een merk dat verder gaat dan beleving door zijn klanten te helpen meer uit hun ruimtes te halen, zoals te zien in onderstaande video over ‘The art of organising’.