V&D ontvouwt toekomstplan: 4 deelformules, meer verleiding en inkoopkracht

Vandaag heeft V&D toegelicht hoe het weer ''het warenhuis van alle Nederlanders' gaat worden. De integrale visie van de nieuwe directie is gericht op de twee belangrijkste pijlers van het begrip warenhuis. De ‘waren’ - eigen merken en andere brands - worden relevanter voor de klant. Actueel en met een goede prijs/kwaliteitverhouding. Het ‘huis’ inspireert door een aantrekkelijke presentatie en meer beleving zowel in de winkels als in de webshop.

Uitgaande van een structurele huur- en loonkostenverlaging en de verwachte margeverbetering als gevolg van toegenomen inkoopefficiëntie, kan het winkelbedrijf al in 2017 weer winstgevend zijn. Hierbij is nog geen rekening gehouden met een noemenswaardige stijging van de omzet als gevolg van verkoopbevorderende maatregelen, zoals marketing.

V&D wil meer klanten trekken naar haar winkels en webshop VD.nl door zichzelf en het fenomeen warenhuis opnieuw uit te vinden, meldt John van der Ent, ceo V&D Group: 'in meer dan zestig Nederlandse centra worden onze winkels weer de winkel van de stad. De marktplaats en de ontmoetingsplek, een aantrekkelijk huis dat het bezoeken waard is, met aantrekkelijke waren die het kopen waard zijn.'

Het warenhuis kwam begin dit jaar in acute financiële problemen. Een deel van de oplossing werd gevonden in een extra kapitaalinjectie van 60 miljoen euro door eigenaar Sun Capital en een verruiming van de kredietfaciliteiten door de banken. Het proces om te komen tot een structurele verlaging van de loon- en huurkosten in nog niet afgerond. De inzet van V&D is om zoveel mogelijk winkels open en zoveel mogelijk medewerkers aan in dienst te houden. Gezocht wordt naar een eigen gezicht, actueel aanbod, lokaal ondernemerschap, exclusiviteit en beleving in elk warenhuis. Om dit te realiseren zal de nieuwe directie V&D weer een eigen gezicht geven. 'V&D wordt weer het warenhuis van Nederland, voor de grote middengroep van mannen en –vooral-vrouwen in de werkende leeftijd en hun (klein)kinderen. Het mode-assortiment wordt actueler door het aanbod vaker te verversen. De producten worden weer concurrerend door een betere kwaliteit en een aantrekkelijke prijs.' 

Lilian Vos, buying director: 'We doen het nog altijd goed in heren- en kindermode maar hebben in de afgelopen jaren terrein verloren in damesmode & lifestyle. De Nederlandse vrouw staat daarom weer centraal in het nieuwe V&D.'

De inkoop wordt voortaan minder centraal gestuurd en meer afgestemd op de lokale en regionale behoefte. Bedrijfsleiders krijgen dus meer ruimte voor lokaal ondernemerschap. Ze zullen meer dan voorheen kunnen aangeven welk assortiment ze in hun winkels willen hebben en hoe ze die winkels willen inrichten, naar de behoefte van hun klanten.

Over twee jaar maakt V&D weer winst, vat Van der Ent de persconferentie samen, actiekortingen passen niet bij het middensegment, winkelervaring en retailtainment wel. Het succesmerk La Place wordt verbreed naar V&D afdelingen Home&Leisure en Bad&Body. 'Food is the new fashion.' Om inkoopkracht te blijven behouden is de keten niet op zoek naar nog meer sanering, juist de schaalgrootte blijft van belang. Enorme voorraadmagazijnen zullen worden verkleind, wat dat betreft is de nieuwe V&D Uden volgens de directie een goed voorbeeld van een warenhuis op 4000 vierkante meter die 'overperformt'. Voor de nieuwe vier deelformules waarmee elk warenhuis straks te maken krijgt, zullen bijpassende nieuwe mensen gerecruteerd worden.

In het nieuwe V&D, zowel in de winkels als online, vindt de consument de eigen merken LIV, Soho, Dressire, Riley & Clark, Marine Dept., Frendz, La Place en Mart Visser en andere merken waarvoor je speciaal naar V&D komt. Aantrekkelijk gepresenteerd, op een manier die klanten inspireert en blij maakt. Met een betere ‘routing’, meer ruimte tussen de spullen en door logische combinaties te maken
De parterre wordt de ‘homepage’ van de winkel, waar je graag komt, omdat daar altijd iets nieuws te zien en te beleven valt. Ook dankzij de evenementen in samenwerking met de tijdschriften van Sanoma. Daar worden klanten verleid om ‘door te klikken’, verder de winkel in.

Van der Ent: 'via blijmet.vd.nl hebben we duizenden ideeën en suggesties gekregen van betrokken klanten, die ons precies aangeven wat ze blij maakt, en hoe we ze blijer kunnen maken. Ook de brainstormsessies met medewerkers en management-trainees leveren veel goede ideeën op. Een aantal daarvan kunnen we op korte termijn invoeren, andere vragen meer tijd.”' Veel vernieuwing al snel zichtbaar De eerste innovaties worden al in de komende maanden uitgeprobeerd in enkele test-winkels, Almere, Amstelveen en natuurlijk via de webshop VD.nl, die op de persconferentie door Van der Ent 'nu al ons grootste filiaal'  wordt genoemd.

Dit (na)jaar al introduceert V&D de LIV ‘Premium’ en LIV ‘Plus’-collecties en worden het Prijzencircus en Hebbes! vernieuwd. Vanaf 21 juni start een speciale Schoolcampus-campagne waarbij wordt samengewerkt met populaire ‘vloggers’ op VD.nl en op social media. In de winkels vinden dan speciale evenementen voor scholieren plaats. Op modegebied wordt de samenwerking met fashion bloggers uitgebreid. Mart Visser gaat een office wear-collectie lanceren, exclusief bij V&D. Ook komt er al dit najaar al een geheel nieuw webshop-platform, de smartphone app wordt verder verbeterd, en er komt in een aantal winkels een proef met online tools in de winkel (terminals en iPads).

Vanaf voorjaar 2016 wordt V&D’s eigen a-merk La Place doorgetrokken naar keukenhardware zoals kookgerei, serviesgoed en bestek maar ook naar een Bad & Body-lijn op basis van natuurlijke ingrediënten. Daarnaast introduceert V&D volgend jaar een geïntegreerd Health & Leisure-concept, bestaande uit sport- en outdoorkleding, schoenen, hardware, gadgets en food. 'Niet lullen, het gaat om de spullen', zegt Van der Ent. Twee jaar heeft V&D om zich te bewijzen en om weer succesvol te zijn, een kwestie van stabilisatie ('om inkoopkracht te blijven behouden zijn we niet uit op sanering'), kostenefficiency en focus op de warenhuisfunctie. Daarbij gaat het om retailtainment, assortiment first, ladies first, aldus de ceo. In de nabije toekomst wordt ook de pop-up functie van V&D vergroot, zoals met speciaal aanbod rond het Suikerfeest. 'De parterre moet als gezegd vergelijkbaar worden met de homepage van een webwinkel: altijd iets te doen, vaak verandering. We gaan de consument verleiden om dan de bovenliggende etages te bezoeken, La Place is hiervoor een goede trekker.'

Foto boven: John van der Ent zojuist op het hoofdkantoor (foto PvWK). Hieronder de wrap up op video.