Complexe materie blijkt goed over te brengen via social media

Zoek de fun- en emotiefactor
Voor Sanquin zetten we met name Facebook in. Waarom? Sanquin heeft 35.800 fans op Facebook. Dus het potentiële bereik is groot. Facebook een prominente rol geven als communicatiekanaal werkt alleen als je het gat dicht tussen de kennis van de organisatie en de content waarop de doelgroep zit te wachten. Dat doe je door te denken vanuit de fans. Dus onderzoek wat ze liken, delen of wanneer ze comments plaatsen. 9 van de 10 keer ontstaat de meeste interactie op posts die een fun- of een emotiefactor hebben. De doelstelling is om bij een zo breed mogelijk publiek de breedte en diepte van de dienstverlening te laten zien. Juist die complexe materie blijkt goed over te brengen via social media.

Navelstrengbloeddonatie op de kaart
Een belangrijk thema voor Sanquin is bijvoorbeeld navelstrengbloeddonatie. Ingewikkeld, medisch en er is weinig kennis over bij de gemiddelde Nederlander. Hoe maak je dit geschikt voor social? We weten dat de fans vooral geïnteresseerd zijn in posts die betrekking hebben op bloeddonorschap. En we weten dat fun en emotie werkt. Met een campagne hebben we in een paar weken het thema navelstrengbloeddonatie op de kaart gezet. Het hart van de campagne was een videoserie voor Facebook waarin een donor, patiënt en medewerker hun eigen bijzondere ervaring delen. De emotiefactor dus. De video’s zijn gedeeld in posts die de fan aanspreken en verleiden tot interactie. In totaal zijn de drie video’s op Facebook 107.526 keer weergegeven en zijn ze 5.024 keer geliked, gedeeld of is erop gereageerd. Elke video bereikte gemiddeld 70.393 personen. Zonder advertising.

PR-inzet als vliegwiel
Om het thema maximaal onder de aandacht te brengen, maakten we ook gebruik van PR. Het resultaat? Ook externe media als Lindanieuws, ouderblogs en vakmedia plaatsten de video. Vaak worden die video’s embed in eigen players (waardoor de views niet meetellen in onze eigen meting), maar de bereikcijfers van die media zijn imposant. Tot slot nog de kwalitatieve respons: veel positieve reacties van fans én voor Sanquin nieuwe contacten in het werkveld om navelstrengbloeddonatie uit te breiden.

Ook over andere complexe onderwerpen communiceren we op Facebook. Maar alles verpakt tot content waarmee de fan iets kan. Doe je dat niet, word je genadeloos afgestraft: dan levert je post niets op. Hetzelfde geldt natuurlijk voor een social kanaal als Instagram. Daar plaats je content waarop volgers van dat kanaal zitten te wachten.

Kom uit je cocon
Voor kennisintensieve organisaties die nog altijd niet goed weten hoe ze social media kanalen kunnen inzetten, het advies: kom uit je eigen cocon en gedraag je social. Je behoefte als kennisorganisatie om thought leadership te etaleren, hoeft niet synoniem te staan voor lange teksten boordevol feiten. Kennis is absoluut toegankelijk en vooral menselijk te presenteren.

Dit blog werd geschreven door Hubertien Huurman, manager en contentmarkting & PR-adviseur bij LVB Networks.