SNS zet als eerste bank in Nederland WhatsApp in

In april dit jaar vroeg SNS als eerste Nederlandse bank een deel van zijn klanten hun vragen ook via WhatsApp te stellen. Tijdens de pilot werd al snel duidelijk dat klanten zo snel en eenvoudig mogelijk met SNS in contact willen komen zonder dat iedereen meeleest of meeluistert. 'We hebben de pilot onder een groep van ca. 500 klanten getest die in totaal nabij de 3000 berichten aan ons hebben gestuurd. Hoeveel positieve reacties daartussen zitten kan ik nog niet staven omdat het kanaal zo nieuw is dat het nog niet in onze sentimentsanalyse mee gaat. Wel krijgen we dus veel positieve reacties van klanten. Elk whatsappgesprek eindigt ook positief met de opmerking dat klanten het gegeven antwoord en de snelheid waarderen. Klanten krijgen tijdens openingstijden van webcare binnen het uur een reactie', zo licht woordvoerder Sijmen Veenstra toe.