Generatiekloof in e-commerce: millennials willen flexibele bezorging

Met de groeiende koopkracht van Generatie Y is de verwachting dat deze trend doorzet. Ter vergelijking: millennials spenderen gemiddeld 115 euro per order, terwijl boomers 82 euro neertellen. Millenials bestellen ook vaker online: 1,8 maal per maand tegen 1,2 bestellingen door millenials. Dat blijkt uit onderzoek van Sendcloud onder 1.002 Nederlanders. Gen X wordt niet benoemd.

Gemak is belangrijkste drijfveer
De behoefte aan flexibiliteit wordt volgens Sendcloud vooral gedreven door een verlangen naar gemak. 'Millennials willen zelf bepalen waar, wanneer en hoe een bestelling geleverd wordt. Zo wil de helft (52%) van de millennials de aflevertijd wijzigen nadat een pakket is verzonden, terwijl slechts een kwart van de boomers (26%) hier behoefte aan heeft. Nog eens 46 procent van de 25-40-jarigen wil graag de mogelijkheid om na verzending het afleveradres te wijzigen, tegen slechts 25 procent van de boomers' (generatie Babyboom, red.).

Premium verzendopties in opmars
Het verlangen naar gemak komt ook tot uiting in de keuze voor bezorgopties. Waar bijna twee derde (62%) van de boomers simpelweg voor standaard levering kiest, doet slechts de helft (51%) van de millennials dit. De jongere shoppers kiezen daarentegen significant vaker voor bezorging op dezelfde dag, weekend levering of levering in een pakketkluis. Deze premium verzendopties spelen slim in op de vraag naar bezorging op een moment dat het de ontvanger uitkomt, wat goed aansluit bij de agenda van de werkende millennial.

Flexibiliteit komt met een prijskaartje
Het is geen verrassing dat er een prijskaartje hangt aan premium verzendopties zoals same day delivery. Millennials zijn bereid om in de buidel te tasten voor het gewenste gemak: voor een order van 50 euro willen ze zo’n 3,70 eurobetalen, terwijl boomers maximaal 2,20 euro neertellen. Gemiddeld zijn consumenten bereid zo’n 3,40 euro per order te betalen.

'Dit onderzoek biedt waardevolle inzichten in de verschillen tussen generaties. Het is vooral interessant om te zien dat millennials de lat hoog leggen als het gaat om flexibele bezorging', aldus Rob van den Heuvel, ceo en co-founder bij Sendcloud. 'Het bereiken van deze generatie wordt in de toekomst alleen nog maar belangrijker, aangezien hun koopkracht de komende jaren blijft toenemen. Als online retailers hun potentieel en winst willen maximaliseren, is het dan ook een minimumvereiste om flexibele bezorging aan te bieden.'

Het onderzoek is uitgevoerd door Nielsen onder 7.873 deelnemers uit 8 Europese landen in juni 2021 (Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, en het Verenigd Koninkrijk). De studie is onderdeel van de E-commerce Delivery Compass 2021. Dit onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd om retailers te voorzien van de meest actuele trend sop het gebied van e-commerce logistiek. Het volledige rapport wordt dit jaar gepubliceerd op 7 september 2021.