[branded content] F1: Fanbeleving in de hoogste versnelling

Wat heb je nodig voor een fantastische Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix-ervaring? Een spannende race met mooie inhaalmomenten? Een gezellige middag, omringd door goede vrienden? Een petje van jouw favoriete team of coureur? Misschien zelfs een lekkere snack en een lekker koud biertje? Al het bovenstaande is waar, maar er zijn ook ongeziene factoren - zoals de activiteiten van CM.com - die bijdragen aan een geweldige dag bij de GP van Nederland.

Jurgen Verheijen, Field Marketing Manager bij CM.com, geeft aan de hand van de imaginaire ‘Rob de Racefan’ tips hoe je dankzij technologie de communicatie optimaal kunt personaliseren. Rob de Racefan is een van de vele supporters die enorm uitkijkt naar de Dutch GP. Hij staat te popelen om te zien hoe de sterren van de autosport het op het CM.com Circuit Zandvoort tegen elkaar opnemen. Hij wil optimaal kunnen genieten van het spektakel op het circuit in de duinen en de krachtmeting op hoge snelheid, zonder zich zorgen te hoeven maken over alle processen die zich op de achtergrond afspelen. Maar hoe bezorg je Rob deze zorgeloze fan-ervaring? Verheijen: ‘Het mooie aan sport en sportevenementen is dat het mensen met elkaar verbindt. Er zijn echter geen twee sportfans hetzelfde. Het is dan ook een uitdaging voor organisatoren van sportevenementen om alle fans écht aan te spreken.’

Als je iedereen aanspreekt, loop je het risico dat niemand zich écht aangesproken voelt

De organisatie van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix zag deze uitdaging ook en vulde het CM.com Circuit Zandvoort daarom niet klakkeloos met Formule 1-fans, maar pakte het anders aan. Verheijen: ‘35 jaar na de comeback van de Dutch GP, slaagde de organisatie erin om de fan-ervaring naar een compleet nieuw niveau te brengen. Daar blijft het echter niet bij. De fan-engagement verbetert zelfs elk jaar weer. Ben je benieuwd hoe? Lees dan de vijf insidertips om de betrokkenheid van fans voor, tijdens en na een sportevenement te vergroten.

Fan-engagement is meer dan het evenement
We hadden het net over fan-engagement ‘voor, tijdens én na’ het evenement. In andere woorden, een all year round engagement. Organisatoren van sportevenementen blijven zo het hele jaar door met hun fans in contact, zelfs wanneer het evenement maar één keer per jaar wordt gehouden, zoals bij de Dutch Grand Prix. Wil je een betekenisvolle relatie aangaan met je fans, dan houd je het hele jaar door contact, ook na het sportseizoen. In tijden van een informatie-overload is het echter wel een uitdaging om relevant te zijn voor je fans. Dit kun je alleen realiseren als je je met een zinvolle boodschap op de juiste doelgroep richt. Toch klinkt relevant zijn ingewikkelder dan het is. Belangrijk is dat je over de juiste tools beschikt. Een tool voor marketingautomatisering maakt het namelijk een fluitje van een cent om op elk moment van het jaar contact te maken met je fans. Zorg ervoor dat je tool is gebouwd rond een Customer Data Platform (CDP) om je first-party data op te slaan en zo betekenisvolle fansegmenten te creëren. Deze segmenten zijn namelijk de basis van je communicatieboodschappen. Alleen op deze manier weet je zeker dat je elk segment op de juiste manier benadert.

Ga voor een complete, holistische benadering
De jaarlijkse Dutch Grand Prix op het CM.com Circuit Zandvoort is het moment waar alle fans zich op richten. Dat krijgt vanzelfsprekend de meeste aandacht. De uitdaging is echter om de fans te laten zien wat er nog meer achter deze ervaring ligt. Door een holistische benadering te volgen, neemt de Dutch GP zijn fans mee op de jarenlange reis rond het evenement. Een interessante manier om dit te doen is via storytelling. Combineer storytelling met de juiste kanalen om elke fan te bereiken.

Weet wie je fans zijn
We zeiden het al in de intro: sportfans zijn onderling heel verschillend. Als je je op iemand richt, kan dit ervoor zorgen dat je juist niemand bereikt. Het is daarom belangrijk om verschillende fansegmenten te creëren. Om dit goed te doen, moet je weten wie je fans zijn. Hierbij let je bijvoorbeeld op demografische gegevens, maar ook op aankoop- en gedragsgegevens. De plek waar deze data allemaal samenkomt, is je CDP. De Dutch Grand Prix slaat hier gegevens op om deze vervolgens te segmenteren op basis van de statistieken. Het verzamelen van deze gegevens was eenvoudig – de Dutch GP integreerde de app en marketingoplossing met het CDP.

Personaliseer je communicatie
Nu je weet wie je fans zijn, is het belangrijk ze zo persoonlijk mogelijk aan te spreken. Als je iedereen aanspreekt, loop je namelijk het risico dat niemand zicht écht aangesproken voelt. Verzamel alle aankoop- en gedragsgegevens in een CDP om fanprofielen te maken. Op basis van deze profielen kunnen relevante segmenten worden gemaakt om je communicatie te personaliseren en uit te sturen naar de juiste groepen.

Beloon je grootste fans
Alle relevante contactpunten van fans worden opgeslagen in een CDP. Dit helpt de Dutch Grand Prix om de grootste fans te identificeren. Als je de betrokkenheid van fans naar een hoger niveau wilt tillen, is het belonen van je grootste fans een logische volgende stap.

CM.com biedt alle bovengenoemde tips aan. Met de Mobile Marketing Cloud en Appmirals evenementen-app kunnen organisatoren het hele jaar door in contact komen en blijven met hun fans. Het hart van onze Mobile Marketing Cloud is het CDP. Ook de evenementen-app van de Dutch Grand Prix is verbonden met hetzelfde Customer Data Platform. Met deze oplossingen kun je relevante gegevens verzamelen en deze vervolgens gebruiken om de betrokkenheid van je fans te verbeteren door passende communicatie uit te sturen.

Neem contact op met ons Sales Team

Internationale ambitie
CM.com was voorheen al langere tijd sponsor van voetbalclub NAC Breda. Net voor de beursgang van CM was duidelijk dat het bedrijf op internationaal vlak een grote rol zou gaan spelen en daar past dan een ambitie op het gebied van merkbekendheid bij. Formule 1 past heel goed bij CM.com in termen van ambitie, snelheid, technologie en data. In 2020 was CM al één van de founding partners van de Grand Prix, samen met onder meer Heineken, POB, Jumbo, Talpa en Koninklijke Volker Wessels Stevin. Ondanks dat het soms lastig is precies uit te leggen wat CM.com doet - communicatie en software zijn niet heel tastbaar – is dit door de intensieve samenwerking met de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix overduidelijk geworden, niet alleen tijdens het event, maar ook ervoor en erna.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met CM.com
Tekst: BBP Media | Beeld: CM.com