ACM: Reisbranche moet eerlijke prijzen gaan vermelden

De ACM heeft de afgelopen periode websites van diverse reisaanbieders gecontroleerd. Daaruit bleek dat de bijkomende kosten vaak niet staan vermeld in of bij de advertentieprijs. Ook op de website staan deze kosten niet duidelijk vermeld. De consument is daardoor in de praktijk vaak tientallen euro’s duurder uit dan in de advertentie werd beloofd. Het is in de reisbranche gebruikelijk om de bijkomende kosten te vermelden onder het í’-symbool. Uit onderzoek blijkt dit voor consumenten niet voldoende duidelijk te zijn. Er wordt in de praktijk nauwelijks geklikt op het í’- symbool, waardoor de informatie in de praktijk niet gezien wordt. Het gebruik ervan ziet de ACM dan ook niet als transparant.

Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: ‘Voor een consument die een accommodatie of een reis boekt, moet de prijs in één oogopslag duidelijk zijn. Hij mag niet pas in het boekingsproces geconfronteerd worden met allerlei extra kosten die hij moet betalen. Deze kosten moeten al vanaf het begin duidelijk zijn. Alleen met duidelijke prijzen kunnen consumenten aanbiedingen goed vergelijken. Ook ontstaat daarmee een gelijk speelveld voor alle aanbieders.’

Als reisaanbieders de prijzen niet juist gaan vermelden, kan de ACM ook sancties opleggen.Vanaf maandag start de ACM ook een campagne om consumenten voor te lichten over hoe prijzen in de reisbranche eruit zien en hoe deze vergeleken kunnen worden.