Lemon start crossborder hub voor USA

De hub werkt inmiddels op vaste basis voor een luchtvaartmaatschappij, een facility service bedrijf en een tech bedrijf.

Gijsbregt Vijn, Managing Director Lemon Scented Tea: ‘Deze bedrijven hebben de neiging om in en vanuit silo’s te denken. Maar het verhaal waar het merk voor staat, van de employee engagement, de customer experience tot en met de marketing moet een levend geheel zijn. Als deze drie elkaar harmonisch versterken, heb je het recept voor langdurige groei te pakken. We zien bij veel bedrijven in Amerika, maar ook hier in Europa, dat daar soms te weinig aandacht voor. Door een centraal narratief kan Lemon goed die memorabele momenten creëren door de hele journey: van EX tot CX.’

Creatief Directeur Tim ten Dam: ‘Communicatie met de medewerkers is nog te vaak instrumenteel. Niet gek dat medewerkers, zeker bij de grotere bedrijven, zich vaak een inwisselbaar instrument voelen. Als je je niet gewaardeerd voelt, is waardering geven ook veel moeilijker. Terwijl dat juist nodig is om de customer experience te verbeteren.’

De crossborder hub is een samensmelting van specialisten uit Amerika en Nederland. Het team in Amerika focust zich volgens Vijn ‘met name op strategie, relatiemanagement, projectmanagement en het lokaal produceren van de content en campagnes.’ Vanuit Nederland wordt de creatieve strategie en creatie aangestuurd met als aanvulling internationale creatieve specialisten. Het team in Nederland bestaat uit de vaste kern van Lemon aangevuld met partners op het gebied employee engagement, CX strategie, creatie en design.

Vijn: ‘We hebben altijd een holistische kijk op merkgroei gehad. Zeker door de digitalisering wordt alles steeds transparanter, binnen is buiten en buiten is binnen. Met de toevoeging van deze crossborder hub aan de Lemon community kunnen we voor klanten nu echt een verschil maken.’