Waarom shoppers in de Benelux meer verwachten dan uitverkoop-overload

Deze inzichten zijn afkomstig uit ons rapport The New E-Commerce Calendar, ontwikkeld in samenwerking met gedragsinzichtenbureau Canvas8. Het onderzoek, gebaseerd op de antwoorden van meer dan 9.000 consumenten in 13 landen, waaronder 1.009 in de Benelux, biedt een vernieuwend perspectief op de timing, motivaties en gedragingen achter aankoopbeslissingen, aangevuld met concrete handvatten voor merken om hun strategie hierop aan te passen.

Uitverkoop verliest aantrekkingskracht in de Benelux
Consumenten in de Benelux ervaren sterker dan in andere onderzochte markten een gevoel van koopmoeheid bij koopmomenten die sterk draaien om kortingen. Toch geeft de helft van de ondervraagden (50%) aan uit te kijken naar uitverkoopacties en 56% vindt het leuk om aanbiedingen te ontdekken tijdens dergelijke gelegenheden. Deze percentages behoren echter tot de laagste van alle onderzochte regio’s en liggen aanzienlijk onder de wereldwijde gemiddelden van respectievelijk 61% en 70%. In een regio die bekendstaat om haar nuchterheid en hoge digitale volwassenheid, suggereren deze bevindingen dat consumenten in de Benelux minder gevoelig zijn voor kortingen die alleen op urgentie zijn gebaseerd.

Ook wereldwijd zien we deze tendens terug. Consumenten worden moe van de constante stroom aan aanbiedingen: 39% van de respondenten voelt zich overweldigd door promoties en 24% vermijdt actief grote uitverkoopmomenten. In dit licht lijkt de Benelux een voorloper van een bredere gedragsverandering die we in meerdere landen waarnemen: aankoopbeslissingen worden door meer factoren beïnvloed dan alleen kortingen en deals.

Prijs blijft belangrijk, maar is niet alles
Hoewel prijs (71%) nog steeds zwaar weegt voor consumenten in de Benelux, spelen ook andere factoren een grote rol bij aankoopbeslissingen. Kwaliteit (67%) staat op de tweede plaats, gevolgd door functionele relevantie (36%), snelle levering (32%) en persoonlijke ervaring met een product (32%). Dit wijst erop dat de Benelux-consument zoekt naar balans bij aankopen: waarde is belangrijk, maar niet ten koste van kwaliteit. Wereldwijd zien we hetzelfde beeld: 64% van de consumenten noemt vertrouwen als belangrijkste factor bij de merkkeuze en 57% verwijst naar een positieve eerdere ervaring. Gemak, authenticiteit en merkwaarden worden snel een integraal onderdeel van het beslissingsproces.

De Benelux lijkt een voorloper van een bredere gedragsverandering

Bovendien doen shoppers in de Benelux het hele jaar door aankopen rond diverse gelegenheden. Shopmomenten zoals Moederdag (60% in Nederland & België, 59% in Luxemburg) en Kerstavond (62%) laten een hoge betrokkenheid zien. Merken die zich op een lokaal relevante manier verbinden aan deze momenten, kunnen vertrouwen en langdurige aandacht opbouwen.

Wees slimmer als marketeer, niet luidruchtiger
Voor marketeers vraagt dit om een aanpak die intelligentie boven intensiteit stelt. Shoppers in de Benelux verwachten meer doordachtheid van merken: contextuele aanbiedingen, emotioneel aansprekende boodschappen en duidelijke meerwaarde. Dit biedt een kans om te veranderen van luide massale campagnes naar gerichtere en waardevollere interacties. Merken die door de ruis heen weten te breken en zich consequent, op het juiste moment, klantgericht presenter, kunnen groei realiseren zonder zwaar te leunen op kortingen of promoties.

Hier zijn enkele praktische tips voor marketeers die willen inspelen op de emotionele en demografische overwegingen van shoppers in de Benelux:

• Kijk verder dan de traditionele piekmomenten: In plaats van al het budget en energie te concentreren rond een eindejaarscampagne, is het verstandig om ook op onverwachte en minder verzadigde momenten zichtbaar te zijn.
• Vind de balans tussen ratio en emotie: Soms verlangen klanten naar korting, soms naar exclusiviteit en soms gewoon naar plezier. Bepaal wat de ideale beleving van jouw klant is en koppel dit aan relevante momenten in de kalender.
• Zoek aansluiting bij het leven van je klanten: Factoren zoals leeftijd, woonplaats en gezinssituatie hebben veel invloed op de behoeften van shoppers. Denk goed na over je doelen en doelgroep en kies vervolgens kalender­momenten die specifiek aansluiten bij hun situatie en wensen.

De Benelux-shopper waardeert merken die hun tijd en aandacht respecteren. In een omgeving waar schreeuwerige communicatie niet meer werkt, winnen de merken die op het juiste moment de juiste boodschap weten te brengen. Slimme eenvoud draait niet om minder marketing, maar om betere marketing.

Voor meer inzichten en om het volledige rapport te downloaden, ga naar https://mailchimp.com/resources/the-new-ecommerce-calendar/

Jim Rudall
Regionaal Directeur en GM, EMEA bij Intuit Mailchimp