Bol zet AI in voor productadvies en vindbaarheid

Klanten kunnen Shophulp in gewone taal vertellen wat ze zoeken. De assistent stelt aanvullende vragen, vergelijkt opties en doet vervolgens aanbevelingen uit het assortiment van bol, inclusief actuele prijzen en levertijden. Op verzoek van de klant kan Shophulp ook informatie meenemen die bij Bol bekend is, zoals eerdere aankopen en producten op een verlanglijst. Daarmee kunnen aanbevelingen worden afgestemd op de situatie van de gebruiker.

Ronald van Rijn, Chief Product, Technology & Data Officer bij bol: ‘We zien online winkelen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding. AI inzetten is hier niet een doel op zich. Het doel is om, door mensen begeleidde, technologie te ontwikkelen die klanten van Bol helpt betere en betrouwbare keuzes te maken op ons platform.’

Andere vindbaarheid

Voor verkooppartners introduceert Shophulp volgens Bol een aanvullende manier waarop hun producten gevonden kunnen worden. De assistent kijkt niet alleen naar zoektermen, maar ook naar kenmerken, beschikbare productinformatie en de praktische aansluiting van een artikel op de vraag van de klant. Verkooppartners hoeven hiervoor niets aan te passen. Het bestaande assortiment en de beschikbare productinformatie vormen de basis voor de aanbevelingen.

Bètaversie

Bol heeft Shophulp eerst intern getest en vervolgens beschikbaar gesteld aan een beperkte groep klanten. De bètaversie wordt continu gemonitord. Feedback van klanten en verkooppartners wordt gebruikt om de assistent verder te ontwikkelen.

Beeld: Bol