[column] Hey Google

Volgens een van mijn beste vrienden heb ik hiermee Satan zelf in huis gehaald en hij eist bij een bezoek aan ons huis dat de stekker er uitgaat. Hij is doodsbang dat alles wat hij roept voor eeuwig wordt vastgelegd. Van mij mogen ze alles weten - behalve mijn pincode zolang ik als resultaat van al mijn informatie maar relevante aanbiedingen krijg.

Google Home is nog een leerling. Op veel vragen kent hij of zij het antwoord niet. Verontschuldigend roept ze ‘Ik weet hierop het antwoord niet; ik ben nog aan het leren’ of ‘Ik begrijp de vraag niet’. Het sterkt mij in het geloof dat we hier voorlopig te maken hebben met een goedwillende assistent en niet met een alomvattend orakel dat de hele dag data staat te slurpen. Op de waarom-vraag weet Google Home sowieso al geen antwoord. Veel te gecompliceerd. Het moeten directe en begrijpelijke vragen zijn over het weer, het laatste nieuws of over de muziek van Spotify.

Zoals wij elke dag van alles willen weten, en steeds meer, zo willen marketeers alles van ons weten. Welk soort bier willen we drinken? Waarom? Willen we nog uitsluitend duurzame melk drinken en biefstuk eten van koeien die dagelijks geknuffeld worden in een weide met mals gras en minimaal 20 vierkante meter private space? Hoe meer ze van ons weten, hoe beter de producten en diensten worden. Zo luidt meestal de rechtvaardiging voor al die vragen.

De waarom-vraag is voor veel onderzoekers onder consumenten - en dus ook marketeers - de belangrijkste vraag. Waarom zouden we als consument iets willen? Zitten we te wachten op een nog snellere iPad? Een nog grotere 4K widescreen super HD televisie? Nog een nieuwe jam-variant? Een auto op waterstof? Vaak weten consumenten niet wat ze willen, maar zodra een bepaald product er eenmaal is, kunnen we vaak niet meer zonder. Wie zou nu nog zonder smartphone kunnen? Iedereen kent het filmpje van Frans Bromet uit 1998 toen mensen verklaarden geen mobieltje nodig te hebben. Anno 2019 is de smartphone ons achtste zintuig.

Google Home is de toekomst. Waarom? Dat weten we binnenkort.

Dit is het editorial van MarketingTribune 09, 2019.