Patrick Severein, head of content bij LVB en jurylid voor de Grand Prix Content Marketing, ziet veel misgaan bij inzendingen en deelt tips over hoe het wel moet.

Hoewel nieuwe klanten werven noodzakelijk is voor de ontwikkeling van een bedrijf, is het ook belangrijk om te investeren in het terug laten komen van klanten. Het behouden van een tevreden klant is uiteindelijk goedkoper dan het winnen van een nieuwe.

Hoe vaak is de afgelopen maanden niet geschreven: ‘in normale tijden’. Toen ging het zus of zo. Nu moet alles anders. En mogelijk zijn we vergeten hoe het ooit was.

Van Micael Dahlen, de Scandinavische rockprofessor, heb ik geleerd waarom sommige mensen gelukkiger zijn dan anderen. Hij heeft dat wetenschappelijk onderzocht en ik vind zijn bevindingen superinteressant.

Luister hier naar de podcast van ING Sector Banker Dirk Mulder waarin hij Ard Malenstein interviewt. IJsvogel Retail is bekend van merken als Pets Place en Boerenbond. Ard vertelt ons over de impact van corona, de rol van digitalisering en platformen en hoe dit invloed heeft op de toekomst van IJsvogel Retail.

HvA zet steeds meer in op onderzoek naar service robots in de retail. In dit blogartikel gaan Tibert Verhagen, Sven Kluft en Chloé Wichard van het Centre for Market Insights van de HvA na hoe robots de winkelbeleving veranderen welke kenmerken van de robot van belang zijn.

In een interview met Adyen lees ik over de opkomst van virtual cards, onder meer voor een nieuw type bezorgdienst. Je bestelt via een app een nieuwe laptop, de bezorgdienst koopt deze voor je en levert ‘m binnen een uur bij je af.

Als marketeer, merkstrateeg of brandmanager heb je met bloed, zweet en tranen je organisatie ervan overtuigd dat het slim is alle communicatie vanuit één overkoepelende aanpak te sturen.

Is de Covid app eindelijk af, en dan wil niemand hem meer. 'En eerlijk gezegd verbaast me dat weinig. Na een onoverzichtelijk aanbestedingsproces, waarin een onmogelijke deadline werd gesteld die nu met 3 maanden is overschreden, kwam naar buiten dat de Infectieradar website een bouwfout bevatte, waardoor de persoonlijke data van alle deelnemers op straat lag'. Onze nieuwe columnist Victor Knaap is kritisch.

Even mijn mailbox legen. Even scannen of er nog verrassende ontwikkelingen zijn in ons vakgebied. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Als je gestimuleerd door het mooie weer een dagje buiten bent geweest, groeit het aantal ongelezen mail al gauw naar tweehonderd.

PR is bij uitstek de manier om als bedrijf een sociale verantwoordelijkheid te tonen in de maatschappelijke issues die vandaag de dag, meer dan ooit, aan de orde zijn.

Meer en meer werk wordt tegenwoordig geautomatiseerd. Veel mensen houden zich bezig met het aansturen van tools en machines in plaats van het zelf handmatig uitvoeren van hun oorspronkelijke werkzaamheden. Hoe gedijt de marketeer in dit nieuwe Umfeld?

'Jij zult vast niet echt te maken hebben gehad met racisme, toch? Die vraag is me afgelopen week -voor de zoveelste keer- weer eens gesteld. Deze stelling is wellicht gebaseerd op mijn onvervalste Amsterdamse tongval.' Brian Hirman (foto), oprichter en md van GUC Agency, deelt zijn gedachten over #BLM en discriminatie.

In korte tijd is ons gedrag radicaal veranderd. En dit gaat nog wel even zo blijven. Alerte retailers onderschatten de impact die COVID-19 heeft op consumentengedrag niet. Zij verdiepen zich in hoe de klant zich nu en in de toekomst zal gaan gedragen en halen hier hun voordeel uit. Zo zijn er vier krachten die bepalend zijn voor het gedrag van klanten.

Alle omzet die de afgelopen maanden is weggevallen, komt niet meer terug. Verdampt. En waar het geld gebleven is? Joost mag het zeggen. Als ondernemer zou ik mijn plannen voor 2021 alvast maar gaan maken, want 2020 is een verloren jaar.

Melanie Bosveld, oprichter van bureau Kult&Ace in Amsterdam, schijnt haar licht op de Black Lives Matter-beweging en hoe merken hiermee omspringen.

Nu we met z’n allen verplicht thuis zijn, hebben we meer tijd te besteden en gaan we op zoek naar manieren om onszelf bezig te houden. Deze vrijgekomen tijd spenderen we deels ook aan meer video’s kijken; het YouTube-gebruik is met maar liefst 15% toegenomen.

TikTok is even ongrijpbaar als fascinerend, want wat doen al die kids daar nou eigenlijk, al dansend voor hun telefooncamera?

3.000 extra volgers op Instagram, minimaal 10.000 euro in één maand extra verdienen of nooit meer zonder klanten zitten; het zijn beloftes die door steeds meer online zichtbaarheidsgoeroes worden gedaan. Hoe kies je de beste?

Hoe bereid je je voor op de periode na corona? Een vraag die iedereen bezighoudt. Maar ja, zoals ik tegen mijn 95-jarige moeder zeg, die me op afstand houdt: ‘Dat virus gaat niet meer weg. Daar moeten we mee leren leven.’

Veel e-learningtrajecten zijn saai. De oplossing: animatie toevoegen. Met animatie kan er een boeiende leerervaring worden gecreëerd. Het wordt leuker én de leerstof blijft ook nog eens langer hangen. Maar hoe maak je nu een effectieve e-learning animatie?

Bij de post een brief van Magazine Sanoma.nl, afdeling CRM. Spannend, wat zouden ze van me willen? Misschien wel een mooie seniorenbaan. Of zijn ze boos zijn over een van mijn vorige columns en eisen een rectificatie.

E-learning. In veel organisaties onmisbaar om personeel te trainen en bij te scholen. En ook zo handig. Je hoeft elkaar niet fysiek te ontmoeten, maar kunt wel bijleren. Maar het is vaak zo saai… statische teksten, gortdroge uitleg.

Leren leven met de huidige situatie, zou dat kunnen? Misschien moet het wel. Laten we in ieder geval nadenken over de toekomst van ons vak. Of we nu aan de bureau- of opdrachtgeverszijde zitten.

De geur van vis, stroopwafels en vers gebrande noten. Ik met mijn moeder op de weekmarkt. Zij met haar rollator voorop, ik op anderhalve meter erachteraan. Doelgericht schuifelt ze van kraam naar kraam voor haar wekelijkse boodschappen.

De vanzelfsprekendheid waarmee ik alles deed zal nooit meer dezelfde zijn. Dat geldt ook voor de business van bedrijven en hun interacties met klanten. Hun customer experiences.

Vincent van Bueren, manager Customer Experience en Digital Transfortmation bij Simyo, vraagt zich af hoe ver je kunt gaan in het verbinden van merken. Soms ga je te ver, denkt hij.

Het internet staat bol van de tips & tricks om je vindbaarheid te verbeteren. Veel daarvan zijn prima, maar de ontwikkelingen en updates in Google volgen elkaar razendsnel op.

Door de coronacrisis is marketing grotendeels noodgedwongen naar online verschoven. De verwachting is dat deze trend ook na de crisis zal doorzetten. Genoeg reden dus om nu je online marketingstrategie aan te scherpen.

Heb jij een goedlopende Nederlandse webshop? Met de huidige globale lockdowns en de anderhalvemetersamenleving waar we allemaal langzaam aan zullen moeten wennen, verwachten we dat steeds meer mensen vaker online aankopen zullen doen. Dit zou daarom ook voor jou het goede moment kunnen zijn om je producten in het buitenland te gaan verkopen.

Hoe is het met je coronakapsel? Ben je het al beu? Binnenkort mag je met je quarantainekapsel weer naar de kapper. Misschien heb je al een plekje gereserveerd als een van de eersten in de stoel.

Het is een bekend fenomeen in ons werkveld: marketeers die klagen over teruglopend organisch bereik op social media.

Merkcommissaris Leo van Sister is op zoek naar marketeers/merken die hun merk op basis van een eigen ontwikkelde waarderingsmodel willen laten waarderen.

Events gecanceld, geplande campagnes herzien en influencers heroverwogen. Ook media hebben te maken met grote verschuivingen door de nieuw ontstane situatie.

We hebben allemaal de talrijke tips gezien om thuiswerken waardevol te maken. Toch worstelen veel bedrijven ook met de vraag: Hoe houd je thuiswerkende teams verbonden en productief? Referro houdt a.s. vrijdag een gratis webinar over dit onderwerp.

De reiswereld ligt helemaal stil vanwege corona. Columnist Hein van Dam piekert over mogelijkheden om straks na de coronacrisis het reizen veel flexibeler te maken.

In het licht van Earth Day (vandaag, 22 april!) staat de Master Digital Design deze week in het teken van duurzame UX. In 4 columns deelt een aantal studenten hoe de CO2-voetafdruk van een digitaal product kan worden verkleind, zonder dat dit ten koste gaat van het ontwerp. Vandaag deel 2.

Wat was het? Vijf weken geleden. Vijf weken geleden werden we wakker in een nieuwe wereld. Premier Rutte kwam tijdens een persconferentie op TV en geschiedenis werd geschreven. De onrust in m’n hoofd explodeerde. Puzzelen dan maar?

Vele sectoren gingen FMCG retail in de overstap van off- naar online al voor. Is het moment aangebroken dat er een significante verandering in het koopgedrag gaat plaatsvinden?

In de meeste gevallen levert een post geen lead of een kans op. Wil je leads uit je posts? Direct een kans op business? Doe dan je voordeel met deze 22 tips.

Een contentaudit is een soort voorjaarsschoonmaak. Een keer per jaar (of volgens een ander regulier schema) ga je door je website heen en verwijder je pagina's die niet langer bij jou of je merk passen.

Bij e-commerce- en onlinemarketingprojecten kan het shared revenu-model een krachtige vorm van samenwerking zijn.

Online zijn er uiteraard eindeloos veel mogelijkheden om je kennis te delen. Maar welke manier past het beste bij jouw bedrijf of jouw kennis? Simone Plukkel deelt vier soorten online trainingen.